Sinds 1 april luistert de Tuchtraad Financiële Dienstverlening naar een andere naam: Tuchtraad Verzekeraars.

Vanwege de lage rente wilden twee consumenten hun variabele hypotheekrente omzetten naar een vaste variant. Dit werd echter per abuis maar op één leningdeel toegepast. Een Veldsink-adviseur raadde het hen later af om de hypotheekrente alsnog vast te zetten. Dat was fout volgens Kifid, de klanten hadden hun verlies kunnen beperken door dit wel te doen.

De inboedelverzekering met allrisk-dekking leek voor klanten van ASR bijna een kat in de zak. Toen het stel waterschade had in zijn appartement besloot de verzekeraar desondanks niet uit te keren. ASR bleek wat andere opvattingen te hebben over alle risico's. De geschillencommissie van Kifid floot de verzekeraar terug.

Al sinds jaar en dag had een klant van Aegon pensioenvermogen belegd in het PwC Profiel Funds. In 2022 werd het fonds opgeheven en moest de klant een keuze maken voor nieuwe beleggingen. De klant die tegen zijn pensioenleeftijd liep, wilde graag defensief doorbeleggen. Toch kromp zijn opgebouwde vermogen in een jaar tijd van 540.343 euro naar 391.740 euro door het te enthousiast afdekken van het renterisico. Volgens Kifid heeft Aegon de klant onvoldoende informatie verschaft rond de wijziging en moet het de klant compenseren.

Schade aan een auto claimen die voor de aankoop van het voertuig al aanwezig was. Een klant van Allianz Direct dacht slim te zijn. De verzekeraar vond echter de verkoopadvertentie van de auto, waar de schade op te zien is. Het argument dat het hier om een wierspiegeling van het licht zou gaan, kon de vrouw bij Kifid niet redden.

Een verzekeraar kan zich niet beroepen op nieuwe voorwaarden als deze niet via een duurzame drager zijn verstrekt aan de consument. Dat blijkt uit een vandaag gepubliceerde uitspraak van de geschillencommissie van Kifid.

Een hypotheekadviseur uit Winschoten heeft er een potje van gemaakt. Zijn klant kocht voor te veel geld een nieuwe woning, waar ze door toedoen van de adviseur niet optimaal van kan genieten. Niet alleen haar maandlasten vallen hoger uit dan voorgespiegeld, ook heeft ze geen cent meer over om verbouwingen uit te laten voeren.

Een hypotheekadviseur en twee potentiële klanten hebben een oriënterend, eerste adviesgesprek klaarblijkelijk totaal anders beleefd. De klanten hebben het tegenover Kifid over het op 'slinkse wijze verkrijgen van een handtekening', de hypotheekspecialist meent dat er toch écht een overeenkomst van opdracht is ondertekend.

Daar stond ze dan met haar katten langs de weg in Griekenland. De geleende Caddy die de vrouw gebruikte om te kamperen had het begeven. ANWB had haar verzekerd dat ze recht had op pechhulp, maar de organisatie wist niet dat het om een exportauto ging. Toch had ANWB pechhulp moeten verlenen.

Een klant van Centraal Beheer is er niet in geslaagd om aan te tonen dat hij vanwege geheugenverlies onwaarheden heeft verkondigd over de toedracht van een ongeval, waarbij zijn Mercedes beschadigd raakte. De man kan fluiten naar een vergoeding van schade aan zijn zwarte bolide. De geschillencommissie van Kifid heeft dat bepaald. De personalia van de man mogen blijven staan in de frauderegisters.

ABN Amro heeft een fout gemaakt tijdens de aanvraagprocedure voor een hypothecaire geldlening. Dat wil echter nog niet zeggen dat de hypotheekverstrekker de schade van de aanvragers moet vergoeden, zo oordeelde de geschillencommissie van Kifid.

Een vrouw en haar echtgenoot kregen ruim een miljoen euro van Interpolis vergoed toen hun woning eind 2020 volledig afbrandde. De herbouwkosten vielen echter ruim 150.000 euro hoger uit volgens het stel. Via Kifid hoopten ze dat bedrag alsnog te ontvangen, maar het bedrag op de akte van taxatie bleek bindend.

Twee consumenten krijgen rechtshulp van DAS om de aankoop van een camper terug te draaien. Wanneer dit tot een rechtszaak leidt, moeten zij van de tegenpartij vernemen dat hun jurist van DAS een fout heeft gemaakt. DAS wringt zich in allerlei bochten om het goed te praten, maar Kifid stelt wanprestatie vast.

Maakt een consument zich schuldig aan fraude of opzettelijke misleiding, dan mag de bank de persoonsgegevens van deze consument registreren in waarschuwingsregisters. Over de duur van deze registraties lopen de meningen uiteen. De Commissie van Beroep van Kifid oordeelt in een dinsdag gepubliceerde uitspraak dat de bank bij registratie van persoonsgegevens niet standaard mag uitgaan van acht jaar.

Slordig werk van een hypotheekadviseur uit Helmond blijft zonder financiële gevolgen. Hoewel vaststaat dat hij de zorgplicht heeft geschonden door de geldigheidsduur van een renteaanbod niet goed in de gaten te houden, blijft het daarbij. De klant kon namelijk niet aantonen dat hij schade heeft geleden.

Een klant van Klaverblad dacht ongemerkt twee keer dezelfde schade aan een laminaatvloer te kunnen claimen. De verzekeraar had de man snel door. Niet zo gek, want hij had geen enkel bewijs voor het herstel.

ABN Amro Schadeverzekering mag de hand op de knip houden. Een klant die haar rugtas met daarin een telefoon, iPad en GoPro-camera op een Thais strand achterliet had gewoonweg beter op haar spullen moeten letten. De vrouw draait zelf op voor de 4.405 euro schade, zo bepaalde de geschillencommissie van Kifid.

Kifid doet het goed. Meer dan de helft van de financiële dienstverleners geeft een rapportcijfer 8 of hoger. De gemiddelde waardering komt uit op een 7,4.