Een klant van Lemonade moet zelf opdraaien voor de stormschade aan haar zonnepanelen, omdat die niet gedekt is onder de inboedelverzekering. Wel is de verzekeraar bereid om schade aan voertuigen van haar buren te vergoeden. Echter, moet dan vaststaan dat de vrouw aansprakelijk is. Daar lijkt het niet op.

Ruim 14.000 euro uitkeren voor een Rolex die ook voor dat bedrag in de catalogus staat: kous af, zou je zeggen. Maar daar zit dan wel een levertermijn van drie jaar aan vast. Voor 10.000 euro meer heb je er direct één. En ook dát bedrag moet verzekeraar Achmea vergoeden. Hadden de polisvoorwaarden maar duidelijker moeten zijn.

Moneyou moet aan voormalige klanten 17 mille vergoeden na het weigeren van een gedeeltelijk royement van hun hypotheek. Het ABN Amro-hypotheeklabel voerde een drogreden aan voor zijn weigering, waardoor het stel noodgedwongen een andere hypothecaire lening moest afsluiten. Extra kosten: 17.000 euro.

De voorwaarden van een annuleringsverzekering zijn behoorlijk zwartwit. De verzekerde gebeurtenissen staan exact omschreven. Dat je ze toch verkeerd kunt interpreteren, blijkt uit een zaak die een Interpolis-klant onlangs bij Kifid meldde. De zoon van de verzekeringnemer brak zijn vakantie af voor het afronden van een visumaanvraag en vond dat hij daarom recht had op een schadevergoeding. Volgens Kifid waren de voorwaarden niet voor meerdere interpretaties vatbaar.

Een klant van Interpolis voelt zich flink gedupeerd nadat hij zaken heeft gedaan met het schadeherstelbedrijf van Interpolis. Hij ging voor veel geld het schip in nadat hij het advies kreeg de dakbedekking te laten vervangen na een waterschade. De oorzaak lijkt ergens anders te liggen. Echter vergoedt het Achmea-label de mogelijk onnodig uitgevoerde dakvervanging niet. Terecht vindt de geschillencommissie van Kifid.

Klanten van FBTO schrokken zich een hoedje toen ze een bericht kregen van hun verzekeraar dat de premie voor hun Bentley met 75 procent zou worden verhoogd. Ze klaagden hierover bij Kifid, maar het was tevergeefs.

22 mille. Dat is het bedrag dat een financieel adviseur uit Arnhem op tafel moet leggen om zijn klanten te compenseren, oordeelt de geschillencommissie van Kifid. De adviseur verzaakte om benodigde stukken aan te leveren bij de bank voor een tweede hypotheek, waardoor het stel extra kosten moest maken.

Het aantal door de Tuchtraad Financiële Dienstverlening behandelde zaken zakt weer in. Vorig jaar kwamen slechts zestien dossiers voor de tuchtcommissie. In 2022 waren dat er 24, maar toen was er volgens de TFD sprake van inhaalwerk na de coronaperiode. Het aantal zaken dat via Kifid bij de tuchtraad werd aangebracht daalde navenant.

Schutterende hypotheekadviseurs. Ze zijn er in het hele land. Ze hebben de twijfelachtige eer om veel ruimte op te eisen in de top 10 van meest gelezen Kifid-kwesties op AMweb in het afgelopen jaar.

Lekker dan. Stap je uit je taxi, besluit de taxichauffeur er met al je bagage vandoor te gaan. Misschien een foutje van de chauffeur in kwestie? Na meer dan een maand wachten gaat die vlieger ook niet meer op. De melding van de diefstal kwam véél te laat binnen bij Achmea, maar tóch moet de reisverzekeraar uitkeren. Waarom? Omdat het verstrekken van de polisvoorwaarden met behulp van een hyperlink niet afdoende is.

Binnenkort krijgen alle financiële dienstverleners die zijn aangesloten bij Kifid de factuur voor de jaarbijdrage 2024 van het financiële klachteninstituut. Daar wijst branchevereniging Adfiz op. Kifid geeft ook aan dat zij in 2024 verwacht ongeveer 3.300 klachten inhoudelijk te behandelen.

Dat een medewerker van SAA Assuradeuren heeft geblunderd bij de omzetting van de polis van een ongevallenverzekering ontdekte een man na het overlijden van zijn zoon in 2022. De inmiddels bij VCN ondergebrachte verzekering keerde niet de verwachte vijfduizend euro uit. Reden: de verzekeringsdekking was, zonder dat de man daar weet van had, enkele jaren daarvoor gewijzigd van een meerpersoonshuishouden naar die voor een gezin zonder kinderen.

De Nederlandse Vereniging van gecertificeerde Incasso-ondernemingen (NVI) gaat de klachtenafwikkeling van de Klachtencommissie NVI en KIGID onderbrengen bij het financiële klachteninstituut Kifid. Deze stap komt voort uit de nieuwe Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki), die naar verwachting op 1 maart 2024 ingaat. Het betekent dat consumenten met klachten over gedragingen van NVI-leden vanaf 1 april 2024 bij Kifid terecht kunnen en niet langer bij KIGID, het eigen klachteninstituut van NVI.

2023 was voor de hypothekenbranche een jaar van normalisering. Dat adviesorganisaties aan het begin van dit jaar fors in hun personeelsbestand moesten snijden bleek uiteindelijk de kern van het best gelezen hypotheekverhaal van 2023. Niet alleen wat dat betreft ging AM op onderzoek uit: ook de belofte dat kopers hun studieschuld niet meer konden verzwijgen voor De Hypotheker kon op een controle rekenen. Sneak peek: verzwijgen kon nog prima!

Een online woonverzekering heb je zo aangevraagd. En als de polis wordt afgewezen, kun je het zo weer opnieuw proberen met een andere naam. Verstandig is het niet. Een ANWB-klant vulde de naam van zijn vrouw in toen zijn eigen aanvraag mislukte. Die werd wel geaccepteerd. Na een brand in zijn paardenstallen achter het huis kwam het gerommel aan het licht. Unigarant betaalde niets en registreert de man voor vijf jaar in de frauderegisters.

Verschillende adviseurs lieten verontwaardigd aan AM weten dat Kifid, zonder erover te communiceren, zijn reglementen en werkwijze zou hebben aangepast. Navraag leert dat de reglementen alleen tekstueel wat zijn veranderd ter verduidelijking. De werkwijze blijft compleet hetzelfde. Hierover heeft Kifid naar eigen zeggen wél gecommuniceerd.

Een onzorgvuldige hypotheekadviseur uit Heerenveen moet een behoorlijk bedrag ophoesten. Hij verzuimde de formulieren voor het omzetten van de variabele naar een vaste hypotheekrente tijdig in te leveren bij de geldverstrekker. Dat kost hem 20 mille.

Een overlijdensrisicoverzekering blijkt voor een ongehuwd stel dat een woning koopt aanvankelijk niet nodig, maar de tijden veranderen. Flinke schade ontstaat uiteindelijk door restschuld. De hypotheekadviseur had de verzekering moeten adviseren, zo oordeelt de geschillencommissie van Kifid. Het komt hem duur te staan: hij moet 156.000 euro vergoeden.