Dat een medewerker van SAA Assuradeuren heeft geblunderd bij de omzetting van de polis van een ongevallenverzekering ontdekte een man na het overlijden van zijn zoon in 2022. De inmiddels bij VCN ondergebrachte verzekering keerde niet de verwachte vijfduizend euro uit. Reden: de verzekeringsdekking was, zonder dat de man daar weet van had, enkele jaren daarvoor gewijzigd van een meerpersoonshuishouden naar die voor een gezin zonder kinderen.

De Nederlandse Vereniging van gecertificeerde Incasso-ondernemingen (NVI) gaat de klachtenafwikkeling van de Klachtencommissie NVI en KIGID onderbrengen bij het financiële klachteninstituut Kifid. Deze stap komt voort uit de nieuwe Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki), die naar verwachting op 1 maart 2024 ingaat. Het betekent dat consumenten met klachten over gedragingen van NVI-leden vanaf 1 april 2024 bij Kifid terecht kunnen en niet langer bij KIGID, het eigen klachteninstituut van NVI.

2023 was voor de hypothekenbranche een jaar van normalisering. Dat adviesorganisaties aan het begin van dit jaar fors in hun personeelsbestand moesten snijden bleek uiteindelijk de kern van het best gelezen hypotheekverhaal van 2023. Niet alleen wat dat betreft ging AM op onderzoek uit: ook de belofte dat kopers hun studieschuld niet meer konden verzwijgen voor De Hypotheker kon op een controle rekenen. Sneak peek: verzwijgen kon nog prima!

Een online woonverzekering heb je zo aangevraagd. En als de polis wordt afgewezen, kun je het zo weer opnieuw proberen met een andere naam. Verstandig is het niet. Een ANWB-klant vulde de naam van zijn vrouw in toen zijn eigen aanvraag mislukte. Die werd wel geaccepteerd. Na een brand in zijn paardenstallen achter het huis kwam het gerommel aan het licht. Unigarant betaalde niets en registreert de man voor vijf jaar in de frauderegisters.

Verschillende adviseurs lieten verontwaardigd aan AM weten dat Kifid, zonder erover te communiceren, zijn reglementen en werkwijze zou hebben aangepast. Navraag leert dat de reglementen alleen tekstueel wat zijn veranderd ter verduidelijking. De werkwijze blijft compleet hetzelfde. Hierover heeft Kifid naar eigen zeggen wél gecommuniceerd.

Een onzorgvuldige hypotheekadviseur uit Heerenveen moet een behoorlijk bedrag ophoesten. Hij verzuimde de formulieren voor het omzetten van de variabele naar een vaste hypotheekrente tijdig in te leveren bij de geldverstrekker. Dat kost hem 20 mille.

Een overlijdensrisicoverzekering blijkt voor een ongehuwd stel dat een woning koopt aanvankelijk niet nodig, maar de tijden veranderen. Flinke schade ontstaat uiteindelijk door restschuld. De hypotheekadviseur had de verzekering moeten adviseren, zo oordeelt de geschillencommissie van Kifid. Het komt hem duur te staan: hij moet 156.000 euro vergoeden.

Een annuïtair dalende overlijdensrisicoverzekering. Voor hypotheekadviseurs klinkt dit ongetwijfeld als gesneden koek. Een hypotheekadviseur uit Zoetermeer adviseerde dit product in 2017 aan een stel en mocht er op grond van de correspondentie van uitgaan dat de klanten begrepen wat het product inhoudt. Toen de vrouw van het stel dit jaar ernstig ziek bleek, werd duidelijk dat ze het tóch niet goed hadden begrepen. Klagen bij Kifid biedt geen soelaas: dat hadden ze eerder moeten doen.

De man was zich van geen kwaad bewust toen hij vorig jaar een claim indiende bij zijn woningverzekering. Door storm Eunice had hij schade opgelopen aan zijn huis. De woning was echter sinds het afsluiten van de verzekering niet bewoond. Reden voor verzekeraar Promovendum om de vergoeding te weigeren. Onterecht, oordeelt Kifid.

De AFM kraakt harde noten naar aanleiding van een onderzoek naar de bedrijfsvoering van financieel dienstverleners: de resultaten zijn 'teleurstellend.' Een deel van de adviseurs voldoet niet aan de minimale vergunningseisen, onder meer als he gaat om het samenwerken met freelancers en de diplomaplicht. Bij het onderzoek moet wel een stevige kanttekening geplaatst worden. Het werd vooral uitgevoerd onder bedrijven die in het verleden al eens aangesproken werden op tekortkomingen.

Het niet bepaald voortvarend te werk gaan komt een hypotheekadviseur van De Hypotheekshop duur te staan. Hij moet bijna duizend euro vergoeden aan een stel dat door zijn toedoen extra kosten moest maken voor uitstel van het passeren van de hypotheekakte bij de notaris.

De bekende Marktplaats-oplichting. De verkoper krijgt een schermafbeelding te zien waarop de koopsom overgemaakt lijkt te zijn, maar achteraf blijkt dit nep. Dit overkwam een Achmea-klant met zijn Mercedes. Helaas viel het geval niet onder het begrip 'verduistering' in de verzekeringsvoorwaarden. De man kan naar zijn geld fluiten, blijkt bij Kifid.

Consumenten hoeven sinds 11 maart 2022 geen kosten te betalen voor een nieuwe hypotheekakte, wanneer de bank die van hun verlangt bij overstappen van voortdurende naar eeuwigdurende erfpacht. De Commissie van Beroep van Kifid heeft dit bindend advies van de Geschillencommissie Kifid bevestigd en vandaag gepubliceerd. De op 11 maart 2022 gewijzigde lijn van Kifid betekent echter niet dat een bank verplicht is kosten voor een nieuwe hypotheekakte, die al eerder dan 11 maart 2022 zijn gemaakt, alsnog te vergoeden aan een consument.

E-bikes en vooral de diefstal ervan. Dat is hét onderwerp waar de bezoekers van AMweb afgelopen maand alles over wilden lezen. Het leverde zelfs een recordaantal kliks op.

Klanten met een Aegon-hypotheek waren in de veronderstelling dat ze een hypotheek met een variabele rente hadden afgesloten. In hun online 'Mijn Aegon'-omgeving stond echter dat er sprake was van een rentevaste periode. De consumenten vonden dat ze op het verkeerde been waren gezet en klaagden hierover bij Kifid. Toch kreeg Aegon gelijk.

Van een adviseur mag verwacht worden dat die de acceptatiecriteria van de verschillende verstrekkers kent óf daar tijdig naar informeert wanneer er zaken onduidelijk zijn. Onnodig gemaakte kosten doordat je dit nalaat, kunnen voor rekening van jou als adviseur komen, blijkt uit een recente Kifid-uitspraak.

Als het aan Priscilla van Haastrecht-van Kuilenburg ligt wordt het Burgerlijk Wetboek aangepast. Daarmee wil de aan Kifid verbonden wetenschapper en jurist derde-belanghebbenden van levensverzekeringen beschermen. Nu lopen die de kans achter het net te vissen, omdat de verjaringstermijn om een uitkering op te eisen al verstreken kan zijn voordat ze weten dat ze begunstigde zijn. Van Haastrecht promoveerde recent aan de Open Universiteit op knelpunten in het levensverzekeringsrecht.

Wonen is het thema van het nieuwe online magazine van AM dat vandaag is verschenen.