Erfgenamen van een echtpaar dat een overlijdensrisicoverzekering had afgesloten van 150.000 euro, dachten dat ze konden rekenen op een totale uitkering van 300.000 euro. Dit omdat het echtpaar gelijktijdig was overleden. De intermediair van Quantum Leben AG had een andere lezing van de voorwaarden, maar de erfgenamen kregen gelijk van de Geschillencommissie.

Een verzamelaar bewaart zijn kostbare collectie Batman-strips in brandwerende koffers. Maar na een jaar blijkt dat roestende nietjes de comic-books zo goed als waardeloos hebben gemaakt. Valt de schade onder de inboedelverzekering van ASR? Volgens de Kifid-commissie hangt het er maar van af hoe 'plotseling' nietjes kunnen roesten.

Een vervalst bankafschrift om een lening van 25.000 euro te krijgen bij Freo, leverde een consument acht jaar EVR, een boete en een taakstraf van 50 uur op. De Rabobank halveerde de EVR-notering al, maar wat de fraudeur betreft was dat nog steeds buitenproportioneel. Vooral omdat de registratie zijn werk als financieel adviseur belemmert. Kifid helpt: van de registratie gaat nog een extra jaar af.

Advieskosten staan los van het wel of niet rondkrijgen van een hypotheekovereenkomst; zolang je als hypotheekadviseur aan je professionele adviesverplichtingen voldoet mag je die in rekening brengen. Maar ontstaat er aan de klantkant ontevredenheid en kun je niet bewijzen dat je wel aan al je verplichtingen hebt voldaan? Dan delf je als professional het onderspit, weet een hypotheekadviseur inmiddels.

Dat je bank je een aanbod doet dat gezien de gegevens niet kan kloppen, betekent niet dat de geraamde schade dan ook maar op rekening van diezelfde bank komt. Zeker niet als je de daarbij horende gegevens zelf ook in had kunnen zien. Nationale-Nederlanden Bank gaat dus vrijuit, oordeelt de geschillencommissie van Kifid in een recente uitspraak.

Als je je hypotheek wilt oversluiten op het moment dat de rentes nog relatief laag zijn, doet - gechargeerd gezegd - iedere dag ertoe. Dat je hypotheekadviseur het druk heeft en tussendoor op vakantie gaat, betekent niet dat je vervolgens het renteverschil op hem of haar kunt verhalen.

Een weduwnaar krijgt geen cent vergoed van Aegon voor het kapitaalverlies dat hij heeft geleden door abrupt zijn auto in te ruilen voor een kleinere bolide. De verzekeraar zette per abuis zijn Anw-hiaatpensioenuitkering stop. Klein foutje, maar de man gunde Aegon geen tijd om de fout te herstellen. En dat hij wel moeten doen, zo oordeelde de geschillencommissie van Kifid.

Ben je overspannen, of is er sprake van een burn-out? Hoewel beide situaties tegenwoordig bijna als synoniemen van elkaar worden gezien, valt overspannenheid niet medisch meetbaar te maken. En hoewel spanningsklachten je wel belemmeren in je ondernemersbestaan, kom je daarmee als overspannen zzp'er niet per definitie in aanmerking voor een AOV-uitkering. Daar is een kapster inmiddels ook achter gekomen.

Trottoirs, muren, rioolbuizen: woekerende boomwortels laten zich door niets en niemand tegenhouden. Daar is een woningbezitter inmiddels ook achter gekomen. Zijn riolering ging naar de haaien, met dank aan de gestaag groeiende wortels. Zijn verzekeraar Interpolis is echter niet verplicht om hem te vergoeden, blijkt uit een bindend advies van Kifid.

Om ervoor te zorgen dat de DNB-rentereeks voor variabele rente op nieuwe hypotheken aansluit op de DNB-rentereeks voor doorlopend consumptief krediet adviseren deskundigen een opslag toe te passen. Voor het berekenen van mogelijk te veel betaalde rente op doorlopend consumptief krediet met variabele rente moeten kredietverstrekkers vanaf mei 2022 de DNB-rentereeks voor variabele rente op nieuwe woninghypotheken als basis gebruiken. Dit betekent dat voor doorlopend consumptief krediet met variabele rente geldt dat vanaf mei 2022 de referentierente gelijk is aan de DNB-rentereeks voor variabele rente op nieuwe woninghypotheken vermeerderd met 5,28 procentpunt. Dit heeft de geschillencommissie van Kifid bepaald.

Na diefstal van een laptop uit een auto ontstaat een geschil tussen de consument en haar verzekeraar over de auto als veilige opbergplek. De commissie oordeelt dat haar dochter de laptop mee had moeten nemen naar een veiliger plek: de bioscoop.

De geschillencommissie van Kifid lost steeds meer klachten op door te bemiddelen tussen klant en dienstverlener.

Een automobilist claimde schade bij Nationale-Nederlanden vanwege diefstal uit zijn auto. De verzekeraar besloot de toedracht te achterhalen via de boordcomputer en stelde fraude vast. De man ontkende dit, maar de geschillencommissie van Kifid had meer vertrouwen in de computer.

Een Noord-Hollandse hypotheekadviseur heeft zijn zorgplicht geschonden omdat hij slecht communiceerde over de deadline van een renteaanbod. Toen zijn klanten die deadline niet haalden, was de rente gestegen en toonde Lloyds Bank geen clementie. Volgens Kifid ligt de schuld voor twee derde bij de adviseur en voor een derde bij de klant. De schade is geschat op 9.000 euro.

ZLM hoeft geen cent extra te betalen aan een operatieassistent die in botsing kwam met een ZLM-verzekerde. Ze wilde 160 mille incasseren als vergoeding voor verlies aan arbeidsvermogen na een auto-ongeluk én voor de hoge kosten die ze heeft gemaakt voor het inschakelen van onder anderen een rekenkundige. Die had veel tijd nodig om de hoogte van de schadevergoeding te onderbouwen. Echter, zonder resultaat; de vrouw moet genoegen nemen met een vergoeding van nog geen 35.000 euro.

Een stel dat voor maximale zekerheid wilde gaan met hun hypotheek, kreeg van de hypotheekadviseur geen offerte mee voor een 30 jaar vaste rente. Hij liet ze tekenen voor een hypotheek met 20 en 10 jaar rentevaste leningdelen. Langer vastzetten kon altijd nog, zei hij. Maar toen de consumenten daarom vroegen, deed hij het niet. En toen begon de rente op te lopen. Bij gebrek aan verweer wijst Kifid 100.000 euro schadevergoeding toe. Plus rente.

Een vader die op zijn sterfbed tegen zijn zoon vertelde dat hij een overlijdensrisicoverzekering had afgesloten, een ontbrekende polis en een vrijwel identiek bankrekeningnummer, met één cijfer verschil. Allemaal ingrediënten voor een bizarre samenloop van omstandigheden, die bij Kifid een (in ieder geval voorlopige) afloop kent.

Het algemeen bestuur van de Pensioenfederatie heeft groen licht gegeven voor de oprichting van een nieuwe, onafhankelijke geschilleninstantie voor pensioenfondsen. De geschilleninstantie wordt dit jaar opgezet, om op 1 januari 2024 van start te gaan. De nieuwe organisatie neemt een positie in naast Kifid, dat klachten blijft behandelen over financiële dienstverleners gerelateerd aan pensioen.