Het reisseizoen is begonnen. Dat is dé periode dat weer meer wordt geclaimd op de reisverzekering. Hoe zit het ook al weer met die gestolen handtas die een fractie van een seconde uit het oog is verloren? Wat is normale voorzichtigheid? En wat is onvoorzichtig? De geschillencommissie van Kifid oordeelt geregeld over reiskwesties. Vandaag 5 eerder gepubliceerde zaken die in het nadeel uitpakten voor de verzekerde.

Valschade aan een telefoon is wel degelijk gedekt onder de doorlopende reisverzekering van Aegon. De verzekeraar had de schadeclaim van een klant afgewezen, omdat de telefoon tot de 'bagage' zou behoren en dus niet verzekerd zou zijn. De klant zag dat anders en wist zijn gelijk te halen bij Kifid.

Een hypotheekadviseur uit Ede heeft behoorlijke steken laten vallen in een adviestraject en moet als het aan de geschillencommissie van Kifid ligt daarom bijna 5 mille schadevergoeding betalen aan een stel dat zijn hypotheek wilde oversluiten. Het geldbedrag is slechts een pleister op de wonde, omdat de wensen - een nieuwe keuken en een maandlast onder de 600 euro - waar het adviestraject om begonnen was niet uit zijn gekomen.

Het Verbond van Verzekeraars is positief over een wettelijke verankering van het tuchtrecht voor verzekeraars. Het draagt volgens de belangenvereniging bij aan het vertrouwen in verzekeraars en versterkt het unieke karakter van de Tuchtraad Financiële Dienstverlening (TFD). Oud-TFD-voorzitter Els Wesseling-Van Gent zei vorige maand dat de verankering een goed moment zou zijn om het klachtrecht voor verzekerden weer terug te brengen. In de reactie die het Verbond stuurde op de internetconsultatie, wordt daar echter met geen woord over gerept.

Het zijn niet alleen de ongekwalificeerde belangenbehartigers die een potje van letselschadezaken kunnen maken. Ook bij externe bureaus die in opdracht van verzekeraars letselschades behandelen gaat het mis. Unigarant heeft volgens de Tuchtraad Financiële Dienstverlening (TFD) het aanzien van de branche beschadigd door geen of onvoldoende toezicht te houden op hun uitbestedingspartner. "Het erkennen van de aansprakelijkheid duurde al achttien maanden", reageert de betrokken advocaat Ümit Arslan van Arslan & Ersoy Advocaten.

Omdat er geen overstemming over de kosten voor aankoop en fondsbeheer bestond, mocht Achmea deze niet in rekening brengen bij een klant. De betreffende klant stapte naar de geschillencommissie van Kifid en kreeg grotendeels gelijk. Alleen op het punt van een garantierendement valt de uitspraak de kant van de verzekeraar op.

De verzekerde heeft via advieskantoor Fidus, onderdeel van Heinenoord, een arbeidsongeschiktheidsverzekering afgesloten. Wanneer hij arbeidsongeschikt wordt, ontvangt hij een te lage uitkering omdat de verzekerde som niet voldoende was. De Geschillencommissie oordeelt dat de assurantietussenpersoon zijn zorgplicht heeft geschonden door niet te controleren of de verzekerde som nog voldoende was. Omdat de consument echter geen schade heeft geleden, worden zijn vorderingen afgewezen.

De verzekerde vindt dat Achmea toerekenbaar is tekortgeschoten en frauduleus heeft gehandeld in de uitvoering van de rechtsbijstand. Ze wil daarom een vergoeding van 15.000 euro. Kifid is het hier niet mee eens en stelt dat Achmea het bedrag niet hoeft te betalen.

Een huizenkoper maakt het redelijk bont. Hij sloot een hypotheek af, waarbij zoals gebruikelijk in de offerte én hypotheekakte stond dat het appartement zonder toestemming van de bank niet verhuurd mag worden. Desondanks beviel de woning echter van begin af aan niet en is de eigenaar die meteen gaan verhuren.

Als iemand een hypotheek heeft met een daaraan gekoppelde beleggingsrekening bij een andere entiteit binnen hetzelfde concern, hoeft de geldgever bij voortijdig aflossen de opgebouwde waarde op die rekening niet mee te tellen bij het berekenen van de boeterente, zo oordeelt Kifid.

De Stichting Geldbelangen heeft ABN Amro in een brief dringend gevraagd tijdelijk te stoppen. met de compensatieregeling voor de variabele kredietrente. Ook aan de Consumentenbond is een verzoek gedaan: "Stop met het misleiden van consumenten."

Tuchtklachten voor verzekeraars kunnen alleen via Kifid bij de Tuchtraad Financiële Dienstverlening worden ingediend. Als het aan scheidend TFD-voorzitter Els Wesseling-Van Gent ligt, komt daar verandering in. In een afscheidsinterview bij het Verbond van Verzekeraars pleit ze voor de terugkeer van het klachtrecht voor verzekerden. "Er zijn categorieën zaken waarvan ik me afvraag of die ons nu wel bereiken."

Er zou acht jaar nadat de functie is afgeschaft weer een Ombudsman Financiële Dienstverlening moeten worden ingesteld, beveelt een evaluatierapport naar aanleiding van de rentederivaten-affaire aan. Maar minister Kaag voelt daar niets voor.

Fraude loont niet. Dat blijkt na een zaak waarbij na een uitgebreid bureauonderzoek door NN bleek dat de verzekerde haar letsel en schade had overdreven met als doel om een hogere schadevergoeding te verkrijgen. De geschillencommissie oordeelde dat de verzekeraar haar persoonsgegevens terecht had opgenomen in de verschillende verwijsregisters.

Toen een klant van Klaverblad eenmaal in zijn nieuwe woning was getrokken, ontdekte hij op meerdere plekken waterschade. Onder het dak, bij de douche, in de slaapkamer. Volgens de expert van Klaverblad bestond de schade al voor ingangsdatum van de polis. Nh1816, de verzekeraar van de verkoper betwistte dat. De consument eiste bij Kifid dat Klaverblad het maar onderling moest uitvechten met Nh1816, maar daar is geen juridische basis voor.

Kifid heeft deskundigen gevraagd om te onderzoeken welke maatstaven in aanmerking komen ter bepaling van de relevante marktrente voor het Flexibel Hypotheek Krediet (FHK) van ABN Amro.

FBTO is door Kifid teruggefloten in een zaak waarbij de verzekeraar een autobezitter verdacht van fraude. De man zou oude schade aan zijn auto hebben willen claimen na een aanrijding. Kifid vindt de verdenking niet gerechtvaardigd en de verzekeraar moet de ingestelde registraties verwijderen.

Een verzekerde wil bij een geschil met zijn aannemer gebruikmaken van de rechtsbijstandsverzekering van Interpolis. De verzekeraar ziet echter geen kans van slagen in de zaak en wil geen rechtsbijstand verlenen. De man stapt naar Kifid, maar haalt daar bakzeil.