Aegon heeft de verevening van pensioenrechten tussen een verzekerde en zijn ex-vrouw ruim tien jaar terug niet goed vastgelegd. Dat kost de verzekeraar ruim 1.300 euro aan advieskosten die zijn gemaakt om de zaak te herstellen, oordeelt Kifid.

Centraal Beheer betwist dat er een autodiefstal heeft plaatsgevonden, maar Kifid is het hier niet mee eens. Wel stelt de geschillencommissie dat de verzekeraar terecht van de verzekerde verlangt dat kostbare draagbare luxegoederen mee moeten worden genomen en dat deze dus niet vergoed hoeven te worden door de verzekeraar. Dit blijkt uit een recente Kifid-uitspraak.

Een eigenaar van een elektrische fiets wilde al fotoshoppend Unigarant wijs maken dat hij nog wel de twee originele fietssleutels van zijn gestolen fiets in zijn bezit had. Een en ander werd echter al snel ontdekt en de man is terecht opgenomen in de verwijzingsregisters. Ook moet hij onderzoekskosten terugbetalen aan verzekeraar Unigarant. Dit stelt Kifid in een recent oordeel.

De serieschadeclausule is één van de vele mogelijkheden om de verzekeringsdekking te begrenzen. Hoewel in de praktijk verschillende formuleringen van deze clausule worden gehanteerd, komt de beperking neer op een gemaximeerd bedrag per verzekerde gebeurtenis of samenhangende gebeurtenissen.

ABN Amro had de persoonsgegevens van een geldezel niet standaard voor 8 jaar mogen registreren. Dat oordeelt Kifid in een vandaag gepubliceerde uitspraak. De persoon in kwestie had zijn bankrekening willens en wetens ter beschikking gesteld aan criminelen. Nu laat de Geschillencommissie weten dat het banken vaker ziet uitgaan van de maximale registratieduur.

RegioBank moet van Kifid de BKR-registratie van een klant wegens wanbetaling in het verleden laten verwijderen. Hoewel de code terecht is ingevoerd, weegt het belang van de klant, die een nieuwe hypotheek wil sluiten, zwaarder, zo oordeelt Kifid.

Als de carrosserie van een auto reeds beschadigd is en gebruikssporen bevat, is het soms moeilijk om nieuwe schade te detecteren. Dat blijkt wel uit een recente Kifid-uitspraak waarin een klant van Nationale-Nederlanden hagelschade aan zijn auto niet vergoed krijgt. Experts konden niet vaststellen welke schade aan zijn Nissan nu precies als hagelschade moest worden aangemerkt.

Een verzekerde heeft ruzie met zijn buurvrouw en stapt naar Klaverblad om een beroep te doen op zijn rechtsbijstandsverzekerig. Die wil echter geen dekking verlenen, omdat de verzekeraar claimt dat de ruzie dateert van voor de ingangsdatum van de verzekering en dat de man het geschil niet tijdig heeft gemeld. Kifid is het hier niet mee eens en stelt dat de uitvoerder rechtsbijstand moet verlenen. Ook moet Klaverblad de financiële schade vergoeden.

Een man die bij BLG Wonen aanklopte voor een hypotheek en die vervolgens tegen de regels in de woning verhuurde, heeft terecht boeterente moeten betalen. Ook mag de hypotheekverstrekker de man opnemen in de verschillende verwijzingsregisters, al moet dit wel voor een kortere periode zijn, te weten vijf jaar.

Een aannemer die niet beschikt over een Woningborg-certificaat, veel schade aanricht én ook nog eens failliet gaat. Het overkwam een Klaverblad-verzekerde die aanklopte bij de verzekeraar en een beroep wilde doen op zijn rechtsbijstandsverzekering om van de aannemer af te komen. Klaverblad weigerde, maar Kifid stelt dat de verzekeraar de aannemer had moeten ontslaan en de ontstane schade moet vergoeden.

Kifid heeft in 2021 in totaal 3.019 klachten van consumenten tegen hun financiële dienstverlener in behandeling genomen. Hiervan werd 43 procent opgelost door bemiddeling of een schikking. In de 1.174 klachtzaken waarbij het toch tot een uitspraak kwam, kreeg 7 procent van de consumenten (deels) gelijk tegenover 32 procent van de financieel dienstverleners. Deze cijfers publiceert klachteninstituut vandaag in zijn jaarverslag.

Wanneer een consument van voortdurende erfpacht overstapt naar eeuwigdurende erfpacht mag een bank een nieuwe hypotheekakte verlangen. Het is echter onredelijk om de kosten van de nieuwe hypotheekakte bij de huiseigenaar neer te leggen. Naar de huidige inzichten lijkt het risico dat de zekerheidspositie van de bank in gevaar komt bij de overstap naar eeuwigdurende erfpacht miniem. Dit blijkt uit een vandaag gepubliceerde uitspraak van de Geschillencommissie van Kifid. De Rabobank dient de gemaakte kosten voor een nieuwe hypotheekakte van meer dan duizend euro aan de consument te vergoeden. De hypotheekverstrekker geeft aan in hoger beroep te gaan.

Bij een arbeidsconflict wil een Klaverblad-verzekerde graag in hoger beroep en hiervoor gebruikmaken van haar rechtsbijstandsverzekering. De verzekeraar schat de kans op succes van de werkneemster echter laag in en weigert rechtsbijstand te verlenen. De vrouw schakelt vervolgens een vakbondsadvocaat in en wint de procedure. Ze stapt naar Kifid om met terugwerkende kracht toch een vergoeding van Klaverblad op te eisen, maar deze hoeft volgens de commissie niet de portemonnee te trekken.

Het duurde zes maanden voor de financiering rond was en volgens de klant werd er bovendien verkeerd advies gegeven over de maandlasten. De maat was vol voor de onderneemster die via haar adviseur in het Brabantse Uden een hypotheek voor de aankoop van een appartement wilde afsluiten. Bij Kifid legt de adviseur de schuld echter bij Florius.

Een Hublot horlogemodel King Fisher, een laptop van het merk Apple, een iPad en een nieuwe damestas van het merk Louis Vuitton zouden gestolen zijn bij een inbraak bij een SNS-klant. De man blijkt al snel gelogen te hebben over wat de dieven zoal hadden meegenomen. Kifid meent dan ook dat SNS terecht de inboedelverzekering beëindigt, niet uitkeert en de man opneemt in de verschillende verwijzingsregisters.

ING kan niet aantonen dat een echtpaar in 2003 is gewezen op het aflopen van de overlijdensrisicoverzekering bij het oversluiten van de hypotheek. Schending van de zorgplicht, oordeelt Kifid, dat bepaalt dat de bank de restschuld op de hypotheek moet vergoeden.

Een vrouw die niet tevreden was over de manier waarop rechtsbijstandverzekeraar Klaverblad omging met haar arbeidsconflict, krijgt alsnog de kosten van een externe advocaat vergoed. Kifid oordeelt dat de vrouw ten onrechte niet is gewezen op de geschillenregeling.

Hoewel de Hoge Raad eerder oordeelde dat de kosten van een door de verzekerde ingeschakelde contra-expert voor het vaststellen van de schade, kunnen worden vergoed, vangt een Unigarant-verzekerde bot. Na bootschade komt hij er niet uit met Unigarant en wil hij een contra-expert aanstellen. De verzekeraar hoeft de kosten van deze expert vooralsnog niet te vergoeden, omdat de Hoge Raad oordeelde over de kosten gemaakt ter vaststelling van de hoogte van de schade, terwijl het in deze procedure ging over de oorzaak van de schade.