Meerwerk in rekening brengen zonder dat onderbouwd is wat die extra werkzaamheden inhouden mag niet. Die boodschap kreeg een hypotheekadviseur uit Brakel te horen van de geschillencommissie van Kifid. Hij moet de 900 euro die zijn klanten onder protest hebben neergeteld terugbetalen.

Een vrouw die niet tevreden was met het onderzoek dat twee experts hadden gedaan naar haar niet-vergoede waterschade van € 60.000, mag van Kifid geen derde expert inschakelen. Wel begrijpt de geschillencommissie het gevoel van de vrouw dat er achter haar rug om afspraken werden gemaakt.

Op basis van de Wet op het financieel toezicht (Wft) en de Wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme (Wwft) zijn financiële instellingen verplicht om periodiek controles uit te voeren op hun klanten en hetgeen zij met de aangeboden diensten (zoals een bankrekening of verzekering) doen. De betreffende klant wordt geacht hieraan mee te werken. Maar wat als deze klant onvoldoende of geen medewerking verleent?

De geactualiseerde reglementen van Kifid zijn toegankelijker en begrijpelijker gemaakt. In plaats van een droog overzicht van regels heeft het klachteninstituut ervoor gekozen om alle onderwerpen in vraag-en-antwoordvorm te zetten. Alle vragen zijn in de online inhoudsopgave aanklikbaar waardoor je direct uitkomt bij het juiste artikel. De nieuwe reglementen gelden voor klachten die ingediend worden vanaf 1 april.

De Commissie van Beroep van Kifid wordt uitgebreid met specialist consumentenrecht Charlotte Pavillon. Ze zal de rol vanaf 1 april gaan vervullen naast haar baan als hoogleraar privaatrecht aan de Rijksuniversiteit Groningen, en haar functie als rechter-plaatsvervanger bij de rechtbank Noord-Nederland.

Aan een klant die met een opgebouwd beleggingskapitaal zijn hypotheek wil aflossen, mag een geldgever de eis stellen dat hij zijn financiële situatie met een recente belastingaangifte onderbouwt. Dat oordeelt Kifid in een klachtzaak tegen Florius. Ook al staat in de voorwaarde dat aflossen 'te allen tijde' kan.

Het huis van een VLC-klant brandde nagenoeg volledig af, maar de vergoeding voor de schade was ontoereikend. De man bleek onderverzekerd; zijn adviseur had zijn zorgplicht geschonden. Toch werd de tussenpersoon niet voor de schade aansprakelijk gesteld.

Ondanks dat een eigenaresse van een Audi FBTO heeft misleid door te claimen dat er meer schade aan haar auto was na een aanrijding dan daadwerkelijk het geval was, heeft zij toch recht op de vergoeding van de feitelijke schade. Kifid stelt dat er geen sprake is van een algeheel verval van recht hierop vanwege fraude.

Een man die via zijn eigen advieskantoor tot tweemaal toe een hypotheek sloot bij Nationale-Nederlanden en daarna een betalingsachterstand opliep - naar eigen zeggen omdat hij een te hoog inkomen had opgegeven - kan de geldgever niet verwijten te veel te hebben uitgeleend. Dat oordeelt de Commissie van Beroep van Kifid.

Kifid houdt de behandeling van klachten over de variabele rente van het Flexibel Krediet en PrivéLimietPlus van ABN Amro aan totdat er een oordeel is in het hoger beroep dat Stichting Geldbelangen in een zaak heeft aangetekend.

De stichting Geldbelangen tekent beroep aan tegen het oordeel van Kifid dat ABN Amro geen rente op rente hoeft te vergoeden aan klanten die te veel rente betaalden voor hun krediet. De compensatieregeling leidt tot 'een onbillijkheid van ernstige aard', is de grond voor het beroep.

Een consument die via Verzekeruzelf zijn rechtsbijstandverzekering sloot, had daar eigenlijk ook dekking voor kwesties rond de eigen woning op willen hebben. Hij vinkte het niet aan. Daar had de bemiddelaar hem voor moeten waarschuwen, vindt de klant. Hij sloot immers ook een opstalverzekering via de website. Kifid vindt van niet. Execution only is execution only.

Een man die met zijn vriendin een paar dagen in London verbleef, werd net buiten zijn hotel van zijn koffer beroofd. Hij deed aangifte en claimde de schade bij Ohra. De verzekeraar geloofde echter niks van het verhaal, weigerde dekking en registreerde de klant in de Gebeurtenissenadministratie en het Intern Verwijzingsregister. Eenmaal bij Kifid, haalt Ohra bakzeil.

Een kat in het nauw maakt rare sprongen. Zo ook een man die in 2019 zo graag een huis wilde kopen, dat hij een baan verzon om bij Rabobank een hypotheek te krijgen. De bank ontdekte echter al snel dat de man helemaal geen ict-manager was en de hele boel bij elkaar had verzonnen. Kifid oordeelt dat er sprake is van hypotheekfraude en de bank daarom gerechtigd is om hem voor acht jaar op te nemen in alle verwijzingsregisters.

ABN Amro rekende vorig jaar 750 euro kosten voor verplicht advies aan twee klanten die extra wilden aflossen op hun spaarhypotheek. Ook moest het stel meewerken aan een inkomenstoets. Daar gingen zij niet mee akkoord; dankzij een klacht bij Kifid werden de kosten gehalveerd.

Het is een bekende situatie. Je koopt als verliefd stel een huis, maar dan is de liefde voorbij en deel je alleen nog de (tot dan toe) gezamenlijke woning. Een koppel dat een hypotheek afsloot voor een nieuwbouwwoning kwam in deze situatie terecht en wilde één van de partners uit de hoofdelijke aansprakelijkheid ontslaan. ASR weigerde dit, omdat de man volgens de verzekeraar de financiële lasten niet kan dragen. Kifid geeft de verzekeraar hierin gelijk.

Twee Volksbank-klanten krijgen een deel van hun betaalde advieskosten terug. Het stel wilde een extra hypotheek afsluiten, maar ontving het adviesrapport naar eigen zeggen pas vier weken na het ondertekenen van de hypotheekofferte. Te laat, oordeelt Kifid.

Een man die op vakantie wilde naar Zuid-Afrika ziet zijn droom in duigen vallen als de reis niet door kan gaan wegens het overlijden van de eigenaresse van het reisbureau. Hij wil dat ABN Amro Schadeverzekeringen de kosten van de reis van 3450 euro vergoed en spreekt over 'onduidelijke voorwaarden'. Kifid is het niet met hem eens en de verzekerde kan fluiten naar zijn geld.