Er zou acht jaar nadat de functie is afgeschaft weer een Ombudsman Financiële Dienstverlening moeten worden ingesteld, beveelt een evaluatierapport naar aanleiding van de rentederivaten-affaire aan. Maar minister Kaag voelt daar niets voor.

Fraude loont niet. Dat blijkt na een zaak waarbij na een uitgebreid bureauonderzoek door NN bleek dat de verzekerde haar letsel en schade had overdreven met als doel om een hogere schadevergoeding te verkrijgen. De geschillencommissie oordeelde dat de verzekeraar haar persoonsgegevens terecht had opgenomen in de verschillende verwijsregisters.

Toen een klant van Klaverblad eenmaal in zijn nieuwe woning was getrokken, ontdekte hij op meerdere plekken waterschade. Onder het dak, bij de douche, in de slaapkamer. Volgens de expert van Klaverblad bestond de schade al voor ingangsdatum van de polis. Nh1816, de verzekeraar van de verkoper betwistte dat. De consument eiste bij Kifid dat Klaverblad het maar onderling moest uitvechten met Nh1816, maar daar is geen juridische basis voor.

Kifid heeft deskundigen gevraagd om te onderzoeken welke maatstaven in aanmerking komen ter bepaling van de relevante marktrente voor het Flexibel Hypotheek Krediet (FHK) van ABN Amro.

FBTO is door Kifid teruggefloten in een zaak waarbij de verzekeraar een autobezitter verdacht van fraude. De man zou oude schade aan zijn auto hebben willen claimen na een aanrijding. Kifid vindt de verdenking niet gerechtvaardigd en de verzekeraar moet de ingestelde registraties verwijderen.

Een verzekerde wil bij een geschil met zijn aannemer gebruikmaken van de rechtsbijstandsverzekering van Interpolis. De verzekeraar ziet echter geen kans van slagen in de zaak en wil geen rechtsbijstand verlenen. De man stapt naar Kifid, maar haalt daar bakzeil.

Aegon heeft de verevening van pensioenrechten tussen een verzekerde en zijn ex-vrouw ruim tien jaar terug niet goed vastgelegd. Dat kost de verzekeraar ruim 1.300 euro aan advieskosten die zijn gemaakt om de zaak te herstellen, oordeelt Kifid.

Centraal Beheer betwist dat er een autodiefstal heeft plaatsgevonden, maar Kifid is het hier niet mee eens. Wel stelt de geschillencommissie dat de verzekeraar terecht van de verzekerde verlangt dat kostbare draagbare luxegoederen mee moeten worden genomen en dat deze dus niet vergoed hoeven te worden door de verzekeraar. Dit blijkt uit een recente Kifid-uitspraak.

Een eigenaar van een elektrische fiets wilde al fotoshoppend Unigarant wijs maken dat hij nog wel de twee originele fietssleutels van zijn gestolen fiets in zijn bezit had. Een en ander werd echter al snel ontdekt en de man is terecht opgenomen in de verwijzingsregisters. Ook moet hij onderzoekskosten terugbetalen aan verzekeraar Unigarant. Dit stelt Kifid in een recent oordeel.

De serieschadeclausule is één van de vele mogelijkheden om de verzekeringsdekking te begrenzen. Hoewel in de praktijk verschillende formuleringen van deze clausule worden gehanteerd, komt de beperking neer op een gemaximeerd bedrag per verzekerde gebeurtenis of samenhangende gebeurtenissen.

ABN Amro had de persoonsgegevens van een geldezel niet standaard voor 8 jaar mogen registreren. Dat oordeelt Kifid in een vandaag gepubliceerde uitspraak. De persoon in kwestie had zijn bankrekening willens en wetens ter beschikking gesteld aan criminelen. Nu laat de Geschillencommissie weten dat het banken vaker ziet uitgaan van de maximale registratieduur.

RegioBank moet van Kifid de BKR-registratie van een klant wegens wanbetaling in het verleden laten verwijderen. Hoewel de code terecht is ingevoerd, weegt het belang van de klant, die een nieuwe hypotheek wil sluiten, zwaarder, zo oordeelt Kifid.

Als de carrosserie van een auto reeds beschadigd is en gebruikssporen bevat, is het soms moeilijk om nieuwe schade te detecteren. Dat blijkt wel uit een recente Kifid-uitspraak waarin een klant van Nationale-Nederlanden hagelschade aan zijn auto niet vergoed krijgt. Experts konden niet vaststellen welke schade aan zijn Nissan nu precies als hagelschade moest worden aangemerkt.

Een verzekerde heeft ruzie met zijn buurvrouw en stapt naar Klaverblad om een beroep te doen op zijn rechtsbijstandsverzekerig. Die wil echter geen dekking verlenen, omdat de verzekeraar claimt dat de ruzie dateert van voor de ingangsdatum van de verzekering en dat de man het geschil niet tijdig heeft gemeld. Kifid is het hier niet mee eens en stelt dat de uitvoerder rechtsbijstand moet verlenen. Ook moet Klaverblad de financiële schade vergoeden.

Een man die bij BLG Wonen aanklopte voor een hypotheek en die vervolgens tegen de regels in de woning verhuurde, heeft terecht boeterente moeten betalen. Ook mag de hypotheekverstrekker de man opnemen in de verschillende verwijzingsregisters, al moet dit wel voor een kortere periode zijn, te weten vijf jaar.

Een aannemer die niet beschikt over een Woningborg-certificaat, veel schade aanricht én ook nog eens failliet gaat. Het overkwam een Klaverblad-verzekerde die aanklopte bij de verzekeraar en een beroep wilde doen op zijn rechtsbijstandsverzekering om van de aannemer af te komen. Klaverblad weigerde, maar Kifid stelt dat de verzekeraar de aannemer had moeten ontslaan en de ontstane schade moet vergoeden.

Kifid heeft in 2021 in totaal 3.019 klachten van consumenten tegen hun financiële dienstverlener in behandeling genomen. Hiervan werd 43 procent opgelost door bemiddeling of een schikking. In de 1.174 klachtzaken waarbij het toch tot een uitspraak kwam, kreeg 7 procent van de consumenten (deels) gelijk tegenover 32 procent van de financieel dienstverleners. Deze cijfers publiceert klachteninstituut vandaag in zijn jaarverslag.

Wanneer een consument van voortdurende erfpacht overstapt naar eeuwigdurende erfpacht mag een bank een nieuwe hypotheekakte verlangen. Het is echter onredelijk om de kosten van de nieuwe hypotheekakte bij de huiseigenaar neer te leggen. Naar de huidige inzichten lijkt het risico dat de zekerheidspositie van de bank in gevaar komt bij de overstap naar eeuwigdurende erfpacht miniem. Dit blijkt uit een vandaag gepubliceerde uitspraak van de Geschillencommissie van Kifid. De Rabobank dient de gemaakte kosten voor een nieuwe hypotheekakte van meer dan duizend euro aan de consument te vergoeden. De hypotheekverstrekker geeft aan in hoger beroep te gaan.