Een vrouw die een klacht indiende bij Kifid, heeft de hoorzitting opgenomen. Dit is in strijd met het reglement van de geschillencommissie van Kifid. De goede procesorde is geschonden en de klacht is hierdoor niet-behandelbaar, oordeelt het klachteninstituut.

Als er in de hypotheekketen fouten worden gemaakt, verkeerde inschattingen of berekeningen, dan zijn de gevolgen meestal groot. Rechtszaken en Kifid-uitspraken over de schuldvraag en de consequenties behoren steevast tot de best gelezen verhalen op AMweb. Het best gelezen verhaal? Aegon dat 50.000 euro aan een klant moest betalen omdat het een bindende offerte toch terugtrok. Maar ook: de verhuisregeling van Tulp en Venn en het voorkomen van een renteaftrekbloedbad in 2032.

Een hypotheekadviseur uit Emmen moet aan een klant de advieskosten terugbetalen. De geschillencommissie van Kifid heeft dit bepaald. De adviseur zou voor de vrouw diverse zaken regelen na haar scheiding, maar drukte keer op keer zijn snor. Hij zegde toe om de advieskosten terug te storten, maar ook daarin verzaakte hij.

Na tien jaar discussie is nu eindelijk de kogel door de kerk. DAS moet toch rechtsbijstand verlenen aan een verzekerde die een conflict heeft met zijn zorgverzekeraar. Zo oordeelt Kifid in een recente uitspraak.

Een man en vrouw krijgen een geschil met hun zelfgekozen advocaat. De rechtsbijstandsverzekering van Interpolis biedt - tot grote verbazing van de consumenten - geen dekking voor dat geschil. Het Kifid vindt deze dekkingsweigering echter lang niet zo verrassend.

De geschillencommissie van Kifid oordeelt dat Zekur de schade als gevolg van bromfietsdiefstal moet vergoeden aan de eigenaar van het voertuig. Onder meer het niet kunnen aantonen dat de verzekeringsvoorwaarden met de bromfietseigenaar zijn gedeeld, ligt aan deze beslissing ten grondslag.

Hypotrust heeft een klant in problemen gebracht door eerst toe te zeggen dat ze haar rente mee mocht nemen, en daar later toch op terug te komen. De woning die ze in de tussentijd kocht, bleek ineens lastiger te financieren en haar veel meer te kosten. De geldverstrekker vond dat de vrouw niet slechts op een e-mail kon vertrouwen voor wat betreft de meeneemregeling. Een e-mail die de aanbieder zélf aan haar stuurde. De geschillencommissie van Kifid zag daar ook de logica niet van in.

Een Klaverblad-verzekerde maakt ruzie met haar zus rond de erfenis van haar moeder. Klaverblad ziet er geen heil in en wil de advocaatkosten niet vergoeden. Kifid oordeelt echter dat Klaverblad de rechtshulp ten onrechte stopt en daarnaast heeft verzuimd om de geschillenregeling aan te bieden. Bovendien behaalt de vrouw met haar extern ingeschakelde advocaat wel succes, daarom moet de verzekeraar een deel van de kosten vergoeden.

Een ongeluk zit in een klein hoekje. Pech, een vergissing of vergeetachtigheid kunnen de oorzaak zijn van dat ongeluk. Maar als die oorzaak is gelegen in bijvoorbeeld vergeetachtigheid kun je dan spreken van een onvoorzienbaar ongeluk: is dat ongeluk of simpelweg het resultaat van je eigen handelen? En is een dergelijk ongeluk verzekerd; is dit een verzekerd evenement?

Kifid heeft Shureluck-eigenaar Frank Jansen voor een periode van drie jaar geschorst. Volgens het klachteninstituut schaadde hij de belangen van consumenten die hij als jurist bijstond. Jansen zei eerder tegen AMweb dat Kifid 'geen enkele grond' heeft voor het besluit. Ook liet hij weten een gang naar de rechter te overwegen. Het is slechts de tweede keer in de geschiedenis van Kifid dat een jurist wordt geschorst.

Een Nederlands-Chinees stel krijgt definitief geen schadevergoeding wegens discriminatie door Rabo-kredietlabel Freo. Net als eerder de geschillencommissie oordeelt nu ook de Commissie van Beroep van Kifid dat het echtpaar niet voldoet aan de vereisten die nodig zijn voor toekenning van smartengeld.

Unigarant moet een verzekerde alsnog een kleine € 10.000 uitkeren voor waterschade door een kraan die in verband met een afgesloten waterleiding per abuis niet was dichtgedraaid. Dat kan de verzekerde niet worden tegengeworpen, oordeelt Kifid.

ABN Amro was te strikt bij een klant die haar hypotheek in 2015 niet meer kon betalen. De bank wilde haar gegevens tot februari 2025 vastleggen bij het Bureau Krediet Registratie (BKR). Ze stapte echter naar Kifid en met succes: over twee maanden is de registratie verleden tijd.

Slechts één keer eerder kwam het voor in de geschiedenis van Kifid. De voorzitter van de geschillencommissie die een jurist verbiedt nog langer consumenten te vertegenwoordigen in Kifid-zaken. Eveline Ruinaard acht het in het geval van Shureluck-eigenaar Frank Jansen gerechtvaardigd. Ze schreef hem en zijn klanten een brief over haar voornemen hem de komende drie jaar de toegang te ontzeggen, een brief in handen van AMweb. Jansens wijze van procederen is volgens Kifid onprofessioneel en schadelijk voor consumenten. Jansen zelf vindt dat Kifid 'geen enkele grond' heeft voor het besluit, en overweegt een gang naar de rechter.

Een premium-klant van Turien kampte na een zomerstorm in 2021 met behoorlijk wat schade. De erfafscheiding was omgewaaid, de tuinaanleg beschadigd en een omgevallen boom had het ondergrondse irrigatiesysteem kapotgetrokken. Turien mailde namens Ansvar dat schade aan de tuin alleen gedekt is als die wordt veroorzaakt door omgevallen bomen of afgewaaide takken. Maar dat bleken niet de voorwaarden van toepassing op deze polis. De schade moet toch worden opgenomen.

Met code rood de weg op: misschien niet de slimste zet als je een ritje op de motor wilt maken. De motorrijdster die dat deed en door een windvlaag tegen een paal reed, krijgt haar schade echter wel vergoed omdat in de polisvoorwaarden het woordje 'direct' ontbreekt, oordeelt Kifid.

Guardian Group Nederland moet een klant bijna 35 mille vergoeden nadat de koikarpers van de vrouw het loodje legden als gevolg van blikseminslag. De verzekeraar kan zich niet achter de uitleg in de Van Dale verschuilen dat kostbare vissen niet onder de uitleg van het woord inboedel vallen.

Een adviseur uit Leeuwaren is op zijn zachts gezegd 'not amused' als blijkt dat de vrouw van een echtpaar dat een hypotheek wenst, zonder het aan hem te melden, ontslag blijkt te hebben genomen. Hij stopt per direct met zijn werkzaamheden voor het stel en stuurt een factuur voor de gemaakte uren. Kifid oordeelt echter dat er van hypotheekfraude geen sprake is.