Storm Eunice veroorzaakte vorig jaar voor 2.312 euro schade aan de zonnepanelen van een ASR-klant. De panelen lagen net drie maanden op het dak. De verzekeraar ging echter niet tot vergoeding over, omdat zonnepanelen geen onderdeel uitmaakten van de allrisk-dekking. Volgens de vrouw had haar adviseur daarvoor moeten waarschuwen en heeft hij dus zijn zorgplicht geschonden. Kifid deelt die mening niet.

Ze vinden dat ze als fraudeurs worden weggezet. Een ouder echtpaar is verbolgen dat de Rabobank dubbel verdient aan hun woonhuis. Ze moeten immers een boeterente betalen na het aflossen van de hypotheek, omdat ze in hun voormalige eigendom blijven wonen. En dat terwijl hun dochter en schoonzoon, de nieuwe eigenaren van het huis van wie ze huren, een hypotheek bij Rabo-dochter Obvion heeft afgesloten. "De Rabobank verdient aan de achterkant aan de situatie", aldus de echtelieden.

Een werknemer deed in verband met een ontslag een beroep op haar verzekeringsmaatschappij, die de uitvoering van de rechtsbijstand uit handen gaf aan DAS Rechtsbijstand. Ze was niet tevreden over die rechtsbijstand. Terecht, volgens Kifid. DAS had bij de kantonrechter voor meer ankers moeten gaan liggen. Kifid schat in dat de werkgever dan met een substantieel hoger schikkingsvoorstel zou zijn gekomen. DAS Rechtsbijstand moet het verschil dan ook vergoeden.

Een Seiko horloge, Swarovski armband, RayBan-bril en Apple Watch blijken na onderzoek toch niet gestolen, terwijl een ASR-verzekerde deze eerder wel opgaf na een diefstal. Kifid oordeelt dat ASR terecht meerdere verzekeringen van de man opzegt. Wel moet hij korter worden opgenomen in de verwijsregisters; van zeven jaar naar vijf jaar.

Een vrouw stelt zelf een factuur op ter onderbouwing van haar schadeclaim voor een in brand gevolgen pruik. De verzekeraar krijgt argwaan en confronteert de consument. Zij erkent dat ze de factuur zelf heeft opgesteld, maar is zich tegelijkertijd van geen kwaad bewust. Een verzekeringsmedewerker zou haar verteld hebben dat dit mocht. De verzekeraar bestempelt de claim als frauduleus. Terecht, volgens Kifid.

Aegon moet een oogoperatie voor een hond alsnog vergoeden, oordeelt Kifid. De claim op de huisdierenverzekering was ten onrechte afgewezen met het argument dat het om een aangeboren ziekte ging.

De Geschillencommissie van Kifid heeft op 7 november 2022 een lezenswaardige uitspraak gedaan over de mededelingsplicht bij het aangaan van een arbeidsongeschiktheidsverzekering.

Aegon heeft bij het execution only sluiten van een uitkerend pensioenproduct een klant onvoldoende inzicht gegeven in hoe de uitkeringen tot stand komen, oordeelt Kifid. De zorgplicht is geschonden, maar Aegon hoeft geen vergoeding te betalen.

Welke uitspraken hebben het Kifid en de rechtbank de afgelopen kwartalen gedaan over beroepsaansprakelijkheid? De Vereende zet het hier op een rij om zo inzicht te bieden.

Obvion mag de hand toch op de knip houden. Het Commissie van Beroep van Kifid heeft de hypotheekverstrekker alsnog gelijk gegeven in een kwestie rond een chaotisch verlopen executieveiling van de woning van een voormalige klant

Dure oorbellen achterlaten in een (afgedekte) achterbak van een auto leek een FBTO-verzekerde beter dan de sieraden meenemen de stad in. Maar hij kreeg geen dekking op zijn Buitenshuisverzekering toen de oorbellen gestolen werden. Terecht, oordeelt Kifid.

Een stel loopt hypotheekrenteaftrek mis, omdat ze hun nieuwe hypotheek pas ruim twee jaar na de verkoop van de vorige woning hebben gesloten. De adviseur had al maanden contact met het paar en is aansprakelijk voor de gemiste aftrek, oordeelt Kifid, ook al werd de overeenkomst van opdracht pas later getekend.

Na afronding van een adviestraject laat de adviseur zich (achteraf bezien: foutief) uit over de eigen middelen van consumenten, waardoor zij stellen schade te lijden. Onder toepassing van het maatman-criterium concludeert Kifid desondanks dat er geen sprake was van een zorgplichtschending door de adviseur. Tot dit oordeel komt de commissie na een afweging van de rollen die de adviseur en consumenten hebben gespeeld.

Kifid vraagt jaarlijks aan consumenten die in aanraking zijn geweest met het klachteninstituut hoe ze dat ervaren hebben. Wat financieel dienstverleners van een afgerond traject vinden is niet bekend. Nog niet, want Kifid gaat vanaf dit jaar ook de andere kant van de tafel bevragen over hun ervaringen met de geschillencommissie. De resultaten worden gepresenteerd in het jaarverslag.

Een hypotheekadviseur dacht met een trucje zijn klant aan een goedkope autoverzekering van ASR te kunnen helpen. Daarvoor moest hij wel knoeien met een oud polisblad van een andere verzekeraar. ASR ontdekte de vervalsing en nam meteen maatregelen: acht jaar EVR. Een advocaat wist de inschrijving in de frauderegisters terug te brengen naar drie jaar, maar dat was volgens de adviseur nog steeds buitenproportioneel. Kifid laat de vermelding echter intact.

De hypotheek van een BLG-klant was al een half jaar gepasseerd toen de hypotheekverstrekker zijn dossier nog eens tegen het licht hield. De bank had twijfels over de bedragen op de loonstroken. Bij het controleren van alle salarisstroken komt aan het licht dat de klant zijn baan al had opgezegd toen hij bij de notaris zat. Dat had hij bij BLG moeten melden. En later had hij het moeten opbiechten, want volgens Kifid is er geen verzachtende omstandigheid waarom de EVR-registratie korter dan acht jaar zou mogen duren.

Wanneer een consument met een bank contracteert, is het uitgangspunt dat geldt wat partijen zijn overeengekomen. Echter is het handelen van partijen niet onbegrensd. Hierbij is voor banken onder meer van belang dat hun maatschappelijke functie een bijzondere zorgplicht meebrengt, ook ten opzichte van derden. Met de belangen van die derden dienen zij rekening te houden op grond van de zorgplicht van artikel 2 van de Algemene Bankvoorwaarden en hetgeen volgens ongeschreven recht in het maatschappelijk verkeer betaamt.

Het huis was overhoop gehaald toen een ASR-klant na het weekend in september 2021 thuiskwam. Inbrekers hadden voor ruim 30.000 euro aan sieraden weggenomen, waaronder een Patek Philippe-en twee Cartier-horloges. De verzekeraar wees de schade af omdat de schade-expert uitgaat van insluiping via een open dakraam. Maar volgens de klant zijn dat slechts vermoedens. Kifid ziet echter voldoende bewijs voor het standpunt van de verzekeraar.