Kifid veegt de vloer aan met professionals die namens consumenten klagen over beleggingsverzekeringsproducten. De werkwijze van sommige betrokken vertegenwoordigers is volgens de geschillencommissie van het klachtinstituut "weinig zinvol en leidt tot onnodige kosten en tijdsbeslag voor alle betrokkenen".

Een man heeft ruzie met zijn aannemer over de verbouwing van zijn keuken en roept Univé in voor hulp. Het geschil is uit de wereld als de partijen met gesloten beurzen uit elkaar gaan. De huizenbezitter is echter ontevreden over het werk van Univé. Hij vindt dat de verzekeraar de aannemingsovereenkomst had moeten ontbinden en een schadevergoeding had moeten eisen. Kifid geeft hem hierin gelijk.

Wie een onderscheiding krijgt voor een bijzonder verdienste voelt zich ongetwijfeld bijzonder. Het maakt echter nog niet dat de bijbehorende versierselen volgens de verzekeringsvoorwaarden daadwerkelijk een bijzondere bezitting zijn. Dat ondervond een verzekerde van ASR toen zijn gouden onderscheiding werd buitgemaakt bij een woninginbraak. De speld werd 'gedegradeerd' tot sieraad. Hij kreeg daarom een lagere vergoeding.

Het bestuur van Kifid heeft twee nieuwe leden van de Geschillencommissie benoemd: Marjan Tjia start op 1 juli en Debbie van der Linden per 1 oktober. Beiden vervullen de functie als nevenfunctie.

Een vrouw wier hond het bankstel van haar broer en schoonzus stukbijt, is door ZLM onterecht beschuldigd als fraudeur. De verzekeraar weigerde ten onrechte dekking, had niet verschillende verzekeringen mogen beëindigen en had de vrouw niet mogen opnemen in verschillende registers. Dit blijkt uit een recente Kifid-uitspraak.

Het reisseizoen is begonnen. Dat is dé periode dat weer meer wordt geclaimd op de reisverzekering. Hoe zit het ook al weer met die gestolen handtas die een fractie van een seconde uit het oog is verloren? Wat is normale voorzichtigheid? En wat is onvoorzichtig?

Een kluisje in de sportschool wordt opgebroken en een tas met onder meer huissleutels wordt gestolen. Toch laat de gedupeerde het na om de sloten van zijn huis te vervangen. Hij overnacht met zijn gezin bij een familielid. De volgende dag blijkt dat er in zijn huis is ingebroken. Achmea vermoedt misleiding, maar krabbelt terug. De schade van de inbraak wordt echter niet vergoed.

Fraude is doorgaans reden dat geldverstrekkers en verzekeraars personalia van (ex-)klanten opnemen in de frauderegisters voor een bepaalde periode. Geregeld vragen consumenten aan de geschillencommissie van Kifid om de duur van de registratie te verkorten. Vaak slagen ze hier niet in. Een klant van ABN Amro Bank wél. Advocaat Liëll van Hezik legt uit waarom verkorting van de registratieduur terecht kan zijn.

Het reisseizoen is begonnen. Dat is dé periode dat weer meer wordt geclaimd op de reisverzekering. Hoe zit het ook al weer met die gestolen handtas die een fractie van een seconde uit het oog is verloren? Wat is normale voorzichtigheid? En wat is onvoorzichtig? De geschillencommissie van Kifid oordeelt geregeld over reiskwesties. Vandaag 5 eerder gepubliceerde zaken die in het nadeel uitpakten voor de verzekerde.

Valschade aan een telefoon is wel degelijk gedekt onder de doorlopende reisverzekering van Aegon. De verzekeraar had de schadeclaim van een klant afgewezen, omdat de telefoon tot de 'bagage' zou behoren en dus niet verzekerd zou zijn. De klant zag dat anders en wist zijn gelijk te halen bij Kifid.

Een hypotheekadviseur uit Ede heeft behoorlijke steken laten vallen in een adviestraject en moet als het aan de geschillencommissie van Kifid ligt daarom bijna 5 mille schadevergoeding betalen aan een stel dat zijn hypotheek wilde oversluiten. Het geldbedrag is slechts een pleister op de wonde, omdat de wensen - een nieuwe keuken en een maandlast onder de 600 euro - waar het adviestraject om begonnen was niet uit zijn gekomen.

Het Verbond van Verzekeraars is positief over een wettelijke verankering van het tuchtrecht voor verzekeraars. Het draagt volgens de belangenvereniging bij aan het vertrouwen in verzekeraars en versterkt het unieke karakter van de Tuchtraad Financiële Dienstverlening (TFD). Oud-TFD-voorzitter Els Wesseling-Van Gent zei vorige maand dat de verankering een goed moment zou zijn om het klachtrecht voor verzekerden weer terug te brengen. In de reactie die het Verbond stuurde op de internetconsultatie, wordt daar echter met geen woord over gerept.

Het zijn niet alleen de ongekwalificeerde belangenbehartigers die een potje van letselschadezaken kunnen maken. Ook bij externe bureaus die in opdracht van verzekeraars letselschades behandelen gaat het mis. Unigarant heeft volgens de Tuchtraad Financiële Dienstverlening (TFD) het aanzien van de branche beschadigd door geen of onvoldoende toezicht te houden op hun uitbestedingspartner. "Het erkennen van de aansprakelijkheid duurde al achttien maanden", reageert de betrokken advocaat Ümit Arslan van Arslan & Ersoy Advocaten.

Omdat er geen overstemming over de kosten voor aankoop en fondsbeheer bestond, mocht Achmea deze niet in rekening brengen bij een klant. De betreffende klant stapte naar de geschillencommissie van Kifid en kreeg grotendeels gelijk. Alleen op het punt van een garantierendement valt de uitspraak de kant van de verzekeraar op.

De verzekerde heeft via advieskantoor Fidus, onderdeel van Heinenoord, een arbeidsongeschiktheidsverzekering afgesloten. Wanneer hij arbeidsongeschikt wordt, ontvangt hij een te lage uitkering omdat de verzekerde som niet voldoende was. De Geschillencommissie oordeelt dat de assurantietussenpersoon zijn zorgplicht heeft geschonden door niet te controleren of de verzekerde som nog voldoende was. Omdat de consument echter geen schade heeft geleden, worden zijn vorderingen afgewezen.

De verzekerde vindt dat Achmea toerekenbaar is tekortgeschoten en frauduleus heeft gehandeld in de uitvoering van de rechtsbijstand. Ze wil daarom een vergoeding van 15.000 euro. Kifid is het hier niet mee eens en stelt dat Achmea het bedrag niet hoeft te betalen.

Een huizenkoper maakt het redelijk bont. Hij sloot een hypotheek af, waarbij zoals gebruikelijk in de offerte én hypotheekakte stond dat het appartement zonder toestemming van de bank niet verhuurd mag worden. Desondanks beviel de woning echter van begin af aan niet en is de eigenaar die meteen gaan verhuren.

Als iemand een hypotheek heeft met een daaraan gekoppelde beleggingsrekening bij een andere entiteit binnen hetzelfde concern, hoeft de geldgever bij voortijdig aflossen de opgebouwde waarde op die rekening niet mee te tellen bij het berekenen van de boeterente, zo oordeelt Kifid.