Kifid behandelt sinds oktober vorig jaar ook klachten over BKR-registraties. Hoe gaat het klachteninstituut daarmee om en wat is er veranderd ten opzichte van de eigen klachtencommissie die het kredietregistratiebureau had? Of de klant nu beter af is, daar zijn de meningen over verdeeld.
Een recente Kifid-uitspraak gaat over de vraag of de bank haar beleid mag wijzigen als dat nadelig is voor de consument. Die beleidsvrijheid is niet onbeperkt, zoals zal blijken.
Een vrouw die haar ex-partner van de hypotheekakte af wilde hebben, zocht hulp bij een vestiging van hypotheekkantoor Financieel Fit. Dat traject verliep niet vlekkeloos. Toen de huidige geldverstrekker niet akkoord ging met uitkopen, stelde de adviseur indeplaatsstelling voor. De nieuwe partner op de akte in plaats van de oude. Maar dat voorstel pakte een stuk duurder uit dan voorspeld.
Niet één keer, maar twee keer veroorzaakte de zoon van een ASR-klant flinke schade aan zijn vaders Volkswagen Caddy. Bij de schadeafhandeling merkte de verzekeraar dat het kenteken tussentijds op naam van de zoon was gezet, zonder dat dit was doorgegeven. ASR wijst dekking af en de man moet ruim 16.000 euro uit eigen zak betalen. Wel moet ASR de melding in de Gebeurtenissenadministratie aanpassen, oordeelt Kifid.
Twee Obvion-klanten ontvangen een vergoeding van 5.000 euro nadat de hypotheekverstrekker ze verkeerd informeerde. Dat oordeelt Kifid. Op basis van de informatie voelde het stel zich genoodzaakt hun hypotheek zo wijzigen dat dit uiteindelijk tot hogere maandlasten leidde.
Jurjen Oosterbaan vindt dat de AFM Kifid-uitspraken vaker moet aangrijpen om op te treden bij intermediairbedrijven waar de integere bedrijfsvoering in het geding is. "Een toezichthouder die niet zichtbaar optreedt in zulke situaties beschermt onvoldoende de belangen van de consument."
Bij het berekenen van de compensatie voor te veel betaalde rente op doorlopend krediet moet ABN Amro wél rekening houden met het zogenoemde 'rente-over-rente-effect'. Dat blijkt uit de vandaag gepubliceerde uitspraak van de Commissie van Beroep van Kifid.
Een weduwe klopte bij Kifid aan, omdat Aegon haar maar een derde van de uitkering uit een levensverzekering wilde betalen. Toen haar man nog leefde, was afgesproken dat zij recht had op de gehele uitkering tenzij een aantal ontbindende voorwaarden van toepassing zouden zijn.
Eerst was Centraal Beheer ervan overtuigd dat de quadrijder had gelogen over de diefstal van zijn voertuig. Vervolgens werd het gestolen voertuig door de politie teruggevonden. De verzekeraar bleef erbij dat de schadeclaim terecht was afgewezen. De man zou geen goedgekeurd ART 4 slot hebben gebruikt. Bij Kifid bewijst hij het tegendeel.
Een vader wiens zoon in Maastricht studeert, wil schade claimen nadat een koffer met kleding van zijn kind tijdens een treinreis van de Maasstad naar het ouderlijk huis wordt gestolen. Interpolis gaat hier niet in mee, omdat met het boeken of reserveren van een kamer, plaats of reis niet het huren van een studentenkamer wordt bedoeld. De geschillencommissie is het hier mee eens en wijst de claim dan ook af.
Een vrouw met een hypotheek bij SNS Bank ziet haar huis in 2012 de verkoop in gaan wegens betalingsachterstanden bij het voldoen van de maandtermijnen aan de bank. Negen jaar later laat SNS loonbeslag leggen. Volgens de vrouw is het loonbeslag onrechtmatig en is het gedrag van de bank rond de verkoop van haar woning onrechtmatig. Ze eist schadevergoeding, maar Kifid stelt SNS in het gelijk.
Een man die beweert dat een dief er met zijn auto vandoor was gegaan en daarmee schade reed, komt van een koude kermis thuis. Verzekeraar ZLM vertrouwt de man niet en beëindigt de wam-verzekering én neemt hem op in de verschillende verwijsregisters. De claim dat de man tijdens de schademelding psychotisch was, gelooft ZLM niet. Ook Kifid ziet geen enkel bewijs voor de psychose van de man en acht fraude dan ook bewezen.
Een huizenbezitter met een allriskverzekering bij Interpolis zal spijt hebben dat hij niet heeft laten onderzoeken wat de oorzaak was van een gaslek bij hem in huis. Omdat hij niet kan bewijzen dat het lek 'plotseling' is ontstaan, krijgt hij namelijk de schade niet vergoed. Ook Kifid stelt dat de man met bewijzen had moeten komen om dekking te krijgen.
Een vader zou met zijn zoon en schoondochter op wintersportvakantie gaan, maar moest dit annuleren omdat het stel niet meer mee kon gaan. Alleen reizen was om meerdere redenen voor de man geen optie. Hoewel hij dacht goed te zitten met zijn doorlopende reisverzekering met annuleringsmodule, oordeelt Kifid dat Aegon terecht de claim afwees.
Dat er op de trampoline ongelukken kunnen gebeuren is bekend, maar dit jongetje had wel bijzonder veel pech. Tijdens een speelpartij brak het kind beide voeten. Het beroep van de moeder op haar aansprakelijkheidsverzekering met gezinsdekking werd door Turien & Co terecht afgewezen. Volgens Kifid was er wel degelijk sprake van een sport- en spelsituatie.
Twee pensionado's met een huis in België, kwamen voor een vervelende verrassing te staan toen ING besloot met buitenlandhypotheken te stoppen. Ze moesten de lening aan het einde van de looptijd aflossen, maar kwamen bij andere banken in Nederland of in België niet in aanmerking voor een (her)financiering. De droom om hun oude dag in de woning door te brengen, viel in duigen.
Het is op z'n zachtst gezegd bijzonder te noemen dat een man schade claimt aan zijn televisie als daarna blijkt dat de televisie zich niet in zijn huis bevindt. Ook van de doos, aankoopnota, handleiding of betalingsbewijs ontbreekt elk spoor. Centraal Beheer weigert dan ook de schade te betalen en Kifid is het hiermee eens.
Een consument met een beleggingshypotheek bij Florius moest iets verzinnen toen ASR de gekoppelde beleggingsverzekering zou gaan beëindigen. Ze vroeg haar Brabantse adviseur of de rente op de hypotheek wellicht verlaagd kon worden. De boeterente zou ze betalen met de opbrengst van de beleggingspolis. Twee jaar en tientallen mailtjes later blijkt ze nog geen steek verder te zijn.
