In december vorig jaar wees ASR de hypotheekaanvraag van twee consumenten af. De reden: ze zijn geen partners, maar een tweeling. Zulke aanvragen accepteert ASR niet. Daar was de geldverstrekker echter rijkelijk laat mee, vinden de broers. Omdat ze te elfder ure nog op zoek moesten naar een andere aanbieder, hebben ze naar eigen zeggen 15.000 euro schade geleden. Maar volgens Kifid heeft ASR niets fout gedaan. Over de hypotheekadviseur is voor zover bekend niet geklaagd.

De laatste jaren neemt het aantal pensioenklachten toe bij de geschillencommissie van Kifid. Het instituut dat klachten in behandeling neemt tegen pensioenverzekeraars en pensioenadviseurs ziet dit niet alleen terug in de uitspraken van de commissie, maar ook in de toename van het aantal klachten dat Kifid oplost via bemiddeling. Veelal komen de klachten voort uit onverwacht tegenvallend opgebouwd pensioenkapitaal door de stijgende rente de laatste jaren.

Welbewust vult een Volvorijder een schadeformulier onjuist en onvolledig in om zo eerdere schade aan zijn Volvo vergoed te krijgen van Allianz Benelux. Verschillende experts zien al snel een geval van fraude. De Volvorijder komt alsnog met getuigen, maar kan de geschillencommissie van Kifid die zich over de zaak boog niet meer overtuigen.

Een pand in Rotterdam is opgedeeld in twee appartementen. De beide eigenaren hebben samen een VvE voor de gemeenschappelijke delen van het gebouw. Na een lekkage ontstaat er waterschade aan de laminaatvloer in één van de twee appartementen. De eigenaar stelt de VvE aansprakelijk. Verzekeraar Interpolis wil maar de helft vergoeden, maar wordt teruggefloten door Kifid.

Consumenten moeten voor het sluiten van een overeenkomst kennis hebben kunnen nemen van alle relevante voorwaarden. Gebeurt dat niet, dan is dat van invloed op de beoordeling of een bepaald beding oneerlijk is. Kifid gaat daar in lijn met Europese regels uitgebreider op toetsen. Een gevolg van het Occidental-arrest bij het Europese Hof van Justitie, schrijft Kifid.

Een hypotheekklant van WestlandUtrecht Bank kan desgewenst switchen tussen variabele Euribor-tarieven en de niet-variabele rentevastperioden als hem dat zo uitkomt. Hij kan daarbij terugvallen op de gemaakte afspraken in 2001. De geschillencommissie van Kifid bepaalde, vrij vertaald, dat WestlandUtrecht Bank de overeenkomst maar zorgvuldiger had moeten opstellen als ze dit niet had gewild.

Kifid gaat door op de ingeslagen weg. Dat houdt in dat het klachteninstituut voor de financiële dienstverlening vasthoudt aan het huidige beoordelingskader.

Het eensporig rentebeleid betekent niet dat verschillende aanbieders werkend onder één handelsnaam hun hypotheekproducten tegen eenzelfde rentetarief moeten aanbieden. Dat blijkt uit een uitspraak van Kifid.

Centraal Beheer heeft terecht met terugwerkende kracht een uitsluitingsclausule op de polis van een arbeidsongeschiktheidsverzekering van een verzekerde geplaatst. Die had moeten begrijpen dat de klachten waar hij mee te maken had van psychische aard zijn en dat die gemeld hadden moeten worden bij het aangaan van de verzekering. De opname van zijn personalia in de interne frauderegisters van Achmea voor de periode van acht jaar blijft dan ook in stand.

Een slordige administratie is de belangrijkste reden dat een assurantietussenpersoon uit Eindhoven een klant de betaalde premie voor de inboedel- en aansprakelijkheidsverzekering moet terugbetalen. Echter, de intermediair hoeft niet op te draaien voor de diefstal van een Rolex- en Cartier-horloge en andere dure goederen uit de woning van de klant, zo bepaalde de geschillencommissie van Kifid.

In de eerste zes maanden van 2023 heeft Kifid ruim 80 klachten over beleggingsverzekeringen afgerond. In 54 zaken heeft de geschillencommissie duidelijkheid gegeven met een uitspraak en in 17 klachten is met bemiddeling een oplossing gevonden waarin consument en verzekeraar zich kunnen vinden. Kifid heeft op dit moment nog 130 klachten in behandeling.

Een feestje. Zo omschrijft voorzitter Eveline Ruinaard van de geschillencommissie van Kifid de boekpresentatie van Kifid, toegankelijk recht doen in financiële geschillen. Meer dan tweehonderd pagina's telt uitgave 23 in de Financieel Juridische Reeks. Aan Ruinaard de eer het eerste exemplaar in ontvangst te mogen nemen van het boek van en over het klachtinstituut.

Volgens de geschillencommissie van Kifid valt niet onweerlegbaar vast te stellen dat een vrouw als iemands partner kan worden aangemerkt, conform het reglement van de pensioenuitvoerder van de overledene. Desondanks oordeelt de commissie dat dit wel voldoende aannemelijk is gemaakt. En dus moet Aegon de persoon in kwestie als partner registreren en haar met terugwerkende kracht partnerpensioen uitkeren.

Scheiden doet lijden. Een klant van ASR kwam er jaren na zijn scheiding achter dat de afspraken met zijn ex een financieel staartje krijgen. Het pensioenkapitaal van enkele tonnen dat hij had opgebouwd voor zijn ouderdomspensioen blijkt behoorlijk lager dan verwacht. De reden: een deel van het geld is gereserveerd voor de opbouw van bijzonder partnerpensioen. Het komt hem vooral duur te staan dat zijn gewezen echtgenote elf jaar jonger is. Klagen bij Kifid leverde niets op.

Tijdens de Conference League-finale AS Roma - Feyenoord parkeerden klanten van Lemonade hun auto in het centrum van Rotterdam. Twee Louis Vuitton-tassen, een zonnebril en armband van hetzelfde merk, plus een setje chique Louboutin-schoenen werden gestolen. De verzekeraar keerde niet uit. Tot woede van de klanten, die zich bovendien niet serieus genomen voelden omdat Lemonade hen met hun voornaam bleef aanspreken.

Bas Windt treedt met ingang van juli toe tot de geschillencommissie van Kifid. Hij werkte jarenlang bij de AFM en is sinds begin dit jaar coördinerend beleidsmedewerker bij het ministerie van Economische Zaken en Klimaat. Daarnaast is hij lid van de klachtencommissie van een jeugdzorginstelling.

Wie iets kapot maakt in het huis van een ander voelt zich daar vaak wat lullig bij. Zo ook deze man die, na zijn verjaardag met vrienden te hebben gevierd, nog even langs het huis van zijn echtgenote ging. Het spontane bezoek eindigde met een fikse rekening. Tevergeefs probeerde hij deze via zijn AVP bij Aegon vergoed te krijgen.

Consumenten die ooit een woonlastenverzekering als koopsompolis sloten vergeten dat. Omdat de regels omtrent de verjaring van een claim slecht aansluiten op dergelijke verzekeringen, bijten consumenten in het stof. Een klant van London General Insurance was te laat en liep ruim een kwart miljoen euro mis. De rechtbank in Utrecht helpt hen niet, ze krijgen slechts een rekening van bijna 9.000 euro aan proceskosten.