Kifid heeft uitspraak gedaan in een klacht die al zes jaar geleden tegen Aon-voorganger UMG was ingediend over het advies over een beleggingspolis. De adviseur heeft de klant niet voorgelicht over het vervallen van een garantie; Aon moet daarom het verschil tussen uitkering en garantie ophoesten, oordeelt de geschillencommissie.

Een verzekering opschorten of schorsen is een groot verschil. Promovendum wil bij een Kifid-zaak onder een uitkering uitkomen, maar sprak in de eerdere aanmaning en betalingsherinneringen steeds over opschorten. Opschorten is echter niet hetzelfde als schorsen. Opschorting is juridisch gezien een prikkel tot nakoming. Betaalt de verzekerde de achterstallige premie alsnog? Dan herleeft de verzekeringsdekking met terugwerkende kracht. Een schorsing gaat veel verder.

Waarom is de Directe Schadeafhandeling niet eerder van kracht geworden? Die vraag zal ongetwijfeld even door het hoofd hebben gespeeld van de schadebehandelaar van Unigarant die te maken kreeg met een simpele aanrijdingsschade van een klant. Wanneer de tegenpartij de kwestie had kunnen laten afhandelen door haar eigen WAM-verzekeraar, was die ongetwijfeld niet bij Kifid beland. De aanrijding dateert echter van 12 juni 2021; toen was de DSA nog net niet van kracht.

Als financieel dienstverlener kan het u altijd een keer overkomen: een ontevreden klant die een klacht indient bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Kifid. En dan? Hoe werkt Kifid eigenlijk? In dit tweeluik legt voorzitter Geschillencommissie en directeur Eveline Ruinaard uit hoe klachten worden behandeld. Vandaag deel 1: over laagdrempeligheid, verwachtingsmanagement en principieel beroep.

De Volksbank zet 4 miljoen euro opzij voor de aangepaste compensatieregeling voor doorlopend consumptief krediet. Dit doet het moederbedrijf van onder meer SNS en RegioBank naar aanleiding van een uitspraak van de Commissie van Beroep van Kifid vorige maand. De Volksbank had al 15 miljoen euro opzijgezet, maar gaat nu ook rente op rente vergoeden.

Het gaat in deze zaak om een ongeval tussen twee broertjes op de trampoline waardoor één van hen letsel opliep. De ouders hadden een aansprakelijkheidsverzekering met gezinsdekking afgesloten en verzochten hun verzekeraar Turien & Co, om dekking te verlenen en de schade te vergoeden.

ABN Amro komt met een aangepaste compensatieregeling voor doorlopend consumptief krediet. De bank heeft na grote kritiek toch besloten om ook rente op rente te vergoeden. Hiervoor is 120 miljoen euro uitgetrokken.

Op één document na was het hypotheekadvies van een Veldsink-adviseur helemaal compleet. De klant zouden een woning kopen met een Florius-financiering. Op het laatste moment trok de consument zich echter terug. Ze kozen toch voor een familiehypotheek. De gereduceerde adviesnota van 1.995 euro wilden ze niet betalen, maar dat ziet de geschillencommissie van Kifid anders.

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening heeft uitspraak gedaan in een geschil tussen een adviseur en een klant. Het gaat volgens Kifid om de vraag of de adviseur een bedrag van 1.995 euro aan advieskosten in rekening mag brengen voor de verhoging van 10.000 euro boven op de bestaande hypothecaire geldlening van een consument.

Hoe vaak moet je als consument in beroep als je het niet eens bent met een beslissing van je verzekeraar? Een Interpolis-klant voerde inmiddels de vierde procedure om uitkering van zijn arbeidsongeschiktheidsverzekering af te dwingen. De verzekeraar trachtte bij het gerechtshof in Arnhem om onder een bindende uitspraak van de Commissie van Beroep van Kifid uit te komen. Tevergeefs.

Een consument koopt een videokaart en tracht deze vervolgens met winst te verkopen, maar wordt hierbij opgelicht. Hij heeft een aankoopverzekering en wenst uitkering van zijn schade. Verzekeraar Chubb wijst vergoeding van het aankoopbedrag echter af, omdat alleen de risico's van diefstal en verlies gedekt zijn. De consument stapt naar het Kifid, maar deze stelt de verzekeraar in het gelijk.

Een vrouw is per saldo wijzer geworden van een beroepszaak bij Kifid: van Aon claimt ze met succes alsnog ruim € 36.000 opstalschade omdat bij het advies niet op het asbestrisico is gewezen. Maar ze moet de eerder toegekende € 12.100 voor een verbrande minishovel inleveren.

Een man die zijn ex uitkocht, moet ruim 48.000 euro boeterente betalen. Hij is het hier niet mee eens en stapt naar Kifid. Het klachteninstituut geeft hypotheekverstrekker BLG Wonen echter gelijk.

Eric van der Jagt treedt met ingang van 1 september toe als lid van de geschillencommissie van Kifid. In het dagelijks leven is hij als stafarts verantwoordelijk voor een afdeling verzekeringsartsen bij het UWV.

Promovendum moet aan de nabestaanden van een slachtoffer van een verkeersongeluk bijna 18 mille uitkeren uit de ongevallen-inzittenden/schadeverzekering. De verzekeraar probeerde onder de betaling uit te komen, omdat het verkeersslachtoffer een betalingsachterstand had opgelopen.

Een man wiens gouden ketting werd gestolen, hoefde niet te bewijzen dat het om een inbraak ging. Verschillende spullen waren uit zijn huis gestolen en Aegon vergoedde alles, behalve de ketting. De verzekeraar twijfelde of de klant wel in het bezit was van het sieraad en of het echt om inbraak zou gaan. Over het laatste bleek Aegon zelf te onduidelijk te zijn.

De Geschillencommissie van Kifid oordeelt in een zaak rond bereddingskosten tussen een consument en FBTO erg strikt. Het risico van het sluiten van de waterleiding volledig bij de consument leggen, is dan ook niet fair.

Geldbelangen wil betrokken worden bij de 'onderhandelingen' met ABN Amro over de aanpassing van de compensatieregeling voor te veel betaalde rente op doorlopende kredieten met variabele rente.