Een vrouw met een hypotheek bij SNS Bank ziet haar huis in 2012 de verkoop in gaan wegens betalingsachterstanden bij het voldoen van de maandtermijnen aan de bank. Negen jaar later laat SNS loonbeslag leggen. Volgens de vrouw is het loonbeslag onrechtmatig en is het gedrag van de bank rond de verkoop van haar woning onrechtmatig. Ze eist schadevergoeding, maar Kifid stelt SNS in het gelijk.

Een man die beweert dat een dief er met zijn auto vandoor was gegaan en daarmee schade reed, komt van een koude kermis thuis. Verzekeraar ZLM vertrouwt de man niet en beëindigt de wam-verzekering én neemt hem op in de verschillende verwijsregisters. De claim dat de man tijdens de schademelding psychotisch was, gelooft ZLM niet. Ook Kifid ziet geen enkel bewijs voor de psychose van de man en acht fraude dan ook bewezen.

Een huizenbezitter met een allriskverzekering bij Interpolis zal spijt hebben dat hij niet heeft laten onderzoeken wat de oorzaak was van een gaslek bij hem in huis. Omdat hij niet kan bewijzen dat het lek 'plotseling' is ontstaan, krijgt hij namelijk de schade niet vergoed. Ook Kifid stelt dat de man met bewijzen had moeten komen om dekking te krijgen.

Een vader zou met zijn zoon en schoondochter op wintersportvakantie gaan, maar moest dit annuleren omdat het stel niet meer mee kon gaan. Alleen reizen was om meerdere redenen voor de man geen optie. Hoewel hij dacht goed te zitten met zijn doorlopende reisverzekering met annuleringsmodule, oordeelt Kifid dat Aegon terecht de claim afwees.

Dat er op de trampoline ongelukken kunnen gebeuren is bekend, maar dit jongetje had wel bijzonder veel pech. Tijdens een speelpartij brak het kind beide voeten. Het beroep van de moeder op haar aansprakelijkheidsverzekering met gezinsdekking werd door Turien & Co terecht afgewezen. Volgens Kifid was er wel degelijk sprake van een sport- en spelsituatie.

Twee pensionado's met een huis in België, kwamen voor een vervelende verrassing te staan toen ING besloot met buitenlandhypotheken te stoppen. Ze moesten de lening aan het einde van de looptijd aflossen, maar kwamen bij andere banken in Nederland of in België niet in aanmerking voor een (her)financiering. De droom om hun oude dag in de woning door te brengen, viel in duigen.

Het is op z'n zachtst gezegd bijzonder te noemen dat een man schade claimt aan zijn televisie als daarna blijkt dat de televisie zich niet in zijn huis bevindt. Ook van de doos, aankoopnota, handleiding of betalingsbewijs ontbreekt elk spoor. Centraal Beheer weigert dan ook de schade te betalen en Kifid is het hiermee eens.

Een consument met een beleggingshypotheek bij Florius moest iets verzinnen toen ASR de gekoppelde beleggingsverzekering zou gaan beëindigen. Ze vroeg haar Brabantse adviseur of de rente op de hypotheek wellicht verlaagd kon worden. De boeterente zou ze betalen met de opbrengst van de beleggingspolis. Twee jaar en tientallen mailtjes later blijkt ze nog geen steek verder te zijn.

Een vrouw die geen mede-eigenaar was van een woning, maar wel meetekende voor de hypotheek, kan het missen van overwaarde na het stuklopen van haar relatie niet in de schoenen van Rabobank schuiven, oordeelt Kifid. Waarschuwen voor dat risico was niet nodig.

Bij het helpen verhuizen van zijn schoondochter gooit een schoonvader per abuis zakken met spullen weg die moesten worden meeverhuisd. De schoonvader meldt de schade onder zijn aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren bij gevolmachtigde agent VCN Verzekeringen. VCN weigert de schade, na toelichting door de tussenpersoon van de schoonvader, te vergoeden.

Centraal Beheer heeft ten onrechte een man, wiens partners auto bij de verzekeraar verzekerd is, beschuldigd van fraude. Zo zou de man na een auto-ongeluk hebben gelogen over zijn snelheid, de aanrijding met een ander voertuig en het dragen van de autogordel. Niets van waar, aldus Kifid.

Een vergissing is snel gemaakt, maar in verzekeringstechnisch opzicht is de ene vergissing de andere niet, blijkt uit twee recente Kifid-uitspraken.

Twee consumenten komen alsnog in aanmerking voor de compensatieregeling van Interbank. Dat heeft de geschillencommissie van Kifid begin dit jaar geoordeeld in een klacht over variabele rente op doorlopend krediet. Interbank tekende tevergeefs beroep aan tegen deze uitspraak.

Een koppel dat op reis wilde naar Bonaire maar voor de ingangsdatum van de reisverzekering corona oploopt, kan niet alleen een reis naar de zon vergeten, maar ook fluiten naar een vergoeding. De reden? Hoewel een coronabesmetting een verzekerde gebeurtenis is, is het duidelijk dat de besmetting voor de ingangsdatum van de verzekering is ontstaan.

DAS heeft ten onrechte een kleine € 5.000 aan advocaatkosten afgetrokken van het maximaal aan een verzekerde te vergoeden bedrag. De rechtsbijstanduitvoerder heeft de klant er onduidelijk en te laat over geïnformeerd, oordeelt Kifid in een klachtzaak rondom een geruchtmakende Facebook-post.

Het ontbreken van een partnerverklaring bij het afsluiten van een overlijdensrisicoverzekering is een Brabantse weduwe duur komen te staan. Pas na het overlijden van haar partner constateert ze dat de man de orv heeft afgesloten op basis van execution only. Ofwel: hij heeft zich niet laten adviseren, maar koos alleen voor een lagere premie.

De geschillencommissie van Kifid doet met enige regelmaat uitspraken over zogenoemde geldezels. Dit zijn mensen die hun bankpas en pincode ter beschikking stellen aan een ander, meestal tegen een vergoeding. Op de bankrekening van de geldezel wordt vervolgens een geldbedrag gestort dat afkomstig is van fraude, veelal WhatsApp-fraude of Marktplaats-fraude.

Werknemers snappen soms niets van pensioenproducten. En evenmin hoe ze hun gelijk moeten halen wanneer ze vinden dat hen een product is aangesmeerd dat niet bij hen zou passen. Dat blijkt wel uit de uitspraak van de geschillencommissie van Kifid in een kwestie die een klant van Zwitserleven voorlegde aan het klachtinstituut.