'Herdefiniëren adviseren en informeren zet consumentenbescherming op losse schroeven'

De Organisatie van Financiële Dienstverleners (OvFD) vreest dat de consumentenbescherming op de tocht komt te staan door de nieuwe interpretatie die de AFM geeft van de begrippen 'informeren' en 'adviseren'. "De beoogde verduidelijking van deze begrippen binnen de wet- en regelgeving voor financieel advies maakt het in de praktijk alleen maar onduidelijker.

Dat zegt Christian Dijkhof, voorzitter van de OvFD. "De afgelopen tien tot vijftien jaren heeft de sector, samen met de AFM, gezorgd voor degelijke processen en waarborgen die consumenten een passend en correct advies garanderen. Deze nieuwe interpretatie staat haaks op die ontwikkelingen en werpt de positie van de consument, op dit onderdeel, jaren terug in de tijd."

Nieuwe activiteit buiten de Wft om

Volgens Dijkhof creëert de AFM met het begrip 'informeren' eigenhandig een nieuwe activiteit die buiten de Wft valt en mogelijk financiële risico’s voor consumenten met zich meebrengt. "De Wft is destijds opgesteld om te waarborgen dat consumenten een passend, vakbekwaam en integer advies krijgen. Via deze interpretatie van ‘informeren’ wordt dit volledig losgelaten, daar waar het gaat om bestaande producten die een consument heeft afgesloten."

Vijf criteria

De AFM heeft vijf criteria opgesteld waaraan adviseren moet voldoen:

Er moet sprake zijn van een aanbeveling, dus niet enkel het delen van objectieve informatie;
De aanbeveling die gedaan wordt, wekt de suggestie dat deze passend is voor de individuele klant, of wordt gegeven op basis van de persoonlijke situatie;
De aanbeveling moet zien op een nieuw af te sluiten financieel product;
De aanbeveling is niet (alleen) gedaan aan het publiek;
De aanbeveling dient zich te richten tot een (gevolmachtigde van een) (potentiële) klant.

In de praktijk zouden de adviesregels dan niet gelden voor aanbevelingen voor wijzigingen binnen een bestaand contract van een financieel product. "Ook niet bij complexe- of impactvolle producten. Zoals een aanpassing van de hypotheek of het wijzigen van de verzekerde som en de wachttijd van een arbeidsongeschiktheidsverzekering. Dit kan volgens de nieuwe interpretatie van de financiële toezichthouder voortaan gedaan worden door ongediplomeerde klantmedewerkers. Dit brengt grote financiële risico’s met zich mee voor consumenten, en druist in tegen de belofte van de AFM om bij te dragen aan financieel welzijn in Nederland", aldus Dijkhof.