Bart van de Laak

Intermediairs in het AM Expertpanel geven hun eigen digitaliseringsgraad een 7,2. In het kader van de Week van de ICT en Adviessoftware werden de leden gevraagd naar hun ervaringen met de software die ze gebruiken. Hoewel de tevredenheid voldoende is, denkt een kwart van de ondervraagden wel aan overstappen. Tegen zo'n overstap ziet een ruime meerderheid niet op, temeer omdat veel van hen al eens eerder van pakket zijn gewisseld.

Trek je hippe sneakers aan en verbind je met de nieuwe spelers in de branche. Het Verbond van Verzekeraars deed die oproep bijna drie jaar geleden in een pleidooi voor meer innovatie. Die innovatie kan ook heus van binnenuit komen, maar dat wordt productontwikkelaars vrijwel onmogelijk gemaakt. Sinds de aanscherping van het provisieverbod in 2015 zit de bottleneck bij de makers van adviessoftware. De AFM weet het, maar kiest ervoor om het te negeren.

Dit najaar is ORV-aanbieder Dazure begonnen met een podcast over de mensen die onverwacht een dierbare verloren: Sterveding. Indrukwekkende verhalen met klanten over verdriet en veerkracht. Dazure-directeur Indra Frishert legt uit dat de afleveringen op consumenten gericht zijn, maar ook goed zijn voor intermediairs om te luisteren. "Alle adviseurs gaan zoiets een keer meemaken in hun carrière. En het is gewoon heftig."

Slechts één keer eerder kwam het voor in de geschiedenis van Kifid. De voorzitter van de geschillencommissie die een jurist verbiedt nog langer consumenten te vertegenwoordigen in Kifid-zaken. Eveline Ruinaard acht het in het geval van Shureluck-eigenaar Frank Jansen gerechtvaardigd. Ze schreef hem en zijn klanten een brief over haar voornemen hem de komende drie jaar de toegang te ontzeggen, een brief in handen van AMweb. Jansens wijze van procederen is volgens Kifid onprofessioneel en schadelijk voor consumenten. Jansen zelf vindt dat Kifid 'geen enkele grond' heeft voor het besluit, en overweegt een gang naar de rechter.

Nu de huizenprijzen niet meer stijgen is voor veel Nederlanders het moment aangebroken om hun woning opnieuw te laten taxeren. Dat stelt adviesbureau Frits (voorheen Ikbenfrits) op basis van een onderzoek onder hun klanten. De hypotheek van ruim een kwart van de huizenbezitters zou een of meer risicoklassen dalen als er op dit moment een waardebepaling uitgevoerd wordt

Er ontstonden sneeuwduinen bij de loods van een Overijsselse houthandelaar tijdens een storm in februari 2021. De hal was helemaal afgesloten, maar via de ventilatieroosters in de wanden begon er toch stuifsneeuw naar binnen te waaien. Toen de dooi inzette, veroorzaakte de sneeuw voor ruim een kwart miljoen schade aan het hout. Als leidende verzekeraar wees Allianz de schade af, omdat het geen onzeker voorval was geweest. De rechtbank in Amsterdam volgt die uitleg niet.

Een premium-klant van Turien kampte na een zomerstorm in 2021 met behoorlijk wat schade. De erfafscheiding was omgewaaid, de tuinaanleg beschadigd en een omgevallen boom had het ondergrondse irrigatiesysteem kapotgetrokken. Turien mailde namens Ansvar dat schade aan de tuin alleen gedekt is als die wordt veroorzaakt door omgevallen bomen of afgewaaide takken. Maar dat bleken niet de voorwaarden van toepassing op deze polis. De schade moet toch worden opgenomen.

Commercieel directeur Michiel Meijer zit nog in z'n wittebroodsweken tijdens het dubbelinterview met Nicole Hollander in Eindhoven. Zijn carrièreswitch begin oktober kwam voor velen als een verrassing: een echte hypothekenman die overstapt naar de verzekeringswereld. Logisch wat Meijer betreft, een andere hypotheekketen dan Van Bruggen was nooit een optie. "Ik ben niet Steven Berghuis. Ik kan niet vijf jaar lang de boodschap van Feyenoord verkondigen en dan ineens overstappen."

Op een zaterdag in 2019 belde een man uit Den Haag met Univé om te melden dat hij zijn auto die ochtend met braakschade had teruggevonden. Airbags, verlichting, kilometerteller, middenconsole: allemaal weg. Op basis van enkele oplichtende fraudeindicatoren schakelde Univé een onderzoek in. Toen de Audi A3 werd uitgelezen, werden de vermoedens van de verzekeraar bevestigd. Het gerechtshof in Leeuwarden bepaalt dat de consequenties blijven staan.

Wat gaat TAF doen onder de nieuwe eigenaar WeFox? De Duitse insurtech wil een pan-Europees verzekeringsplatform oprichten en zet met de aankoop van TAF de eerste stappen in Nederland. TAF-directeur Nicole Hollander trok Michiel Meijer aan voor een plaats naast haar in de directie, klaar om samen grote ambities te vervullen. En de eerste ambitie is TAF naar Duitsland, in plaats van WeFox naar Nederland.