Het terugnemen van de schadeafhandeling is onderdeel van de herinrichting van het schadebedrijf na de overname van Delta Lloyd. Delta Lloyd handelde de zakelijke polissen al in eigen beheer af. NN had die claimafhandeling uitbesteed aan Van Ameyde Services, een joint-venture met serviceprovider Van Ameyde. Per 1 juli haalt NN die werkzaamheden weer in eigen huis. De verzekeraar denkt dat het zelf afhandelen van zakelijke claims een kostenbesparing en efficiencyvoordelen oplevert.
Particuliere polissen
Ook de schadeafhandeling van de particuliere polissen van NN was ondergebracht bij Van Ameyde en komt nu in eigen beheer. “Voor particuliere klanten bekijken we komende tijd of we de claimactiviteiten volledig zelfstandig uitvoeren”, zegt Leon van Riet, CEO Schade & Inkomen, in een persbericht. Een voor de hand liggende mogelijkheid zou zijn de claimafhandeling van particuliere polissen onder te brengen bij Voogd & Voogd. Daar ligt ook de schadeafhandeling van de Delta Lloyd-polissen. Bovendien zijn NN en Voogd & Voogd net een nieuwe samenwerking aangegaan voor de acceptatie en mutaties van particuliere schadeverzekeringen. Volgens woordvoerder Bas Kuik is dit echter geen uitgemaakte zaak. “We oriënteren ons nog.”
Overname Van Ameyde Services
NN maakte de afgelopen tien jaar gebruik van de diensten van Van Ameyde. De verzekeraars had met 51% van de aandelen een meerderheidsbelang in Van Ameyde Services, de joint-venture die voor de schadeafhandeling was opgericht. NN koopt nu ook de resterende 49% aandelen. Dat betekent dat medewerkers die in dienst waren van Van Ameyde Services hun werk nu voor NN gaan doen. De overname heeft geen directe consequenties voor het personeel, aldus de verzekeraar.
NN blijft wel gebruikmaken van het IT-systeem van Van Ameyde. Daarvoor hebben de twee partijen een nieuwe samenwerkingsovereenkomst getekend.
Efficiënter en klantgerichter
In een interview met am:web zei CEO Leon van Riet dat de integratie van de schadebedrijven van Delta Lloyd en NN moet leiden tot een efficiëntere en meer klantgerichte kennisorganisatie. Hij wil dat er over drie jaar een schadebedrijf staat dat zo veel mogelijk online en digitaal werkt. De samenwerking met Voogd & Voogd levert volgens Van Riet als voordeel op dat NN zich meer kan richten “op waar we als verzekeraar goed in zijn: productontwikkeling, pricing en underwriting”.
