Redactie Contentmarketing

Op allerlei plekken proberen verzekeraars AI-toepassingen uit. Er lopen pilots, medewerkers worden getraind en er zijn individuele use cases. Maar van echte inbedding in de operatie is nog zelden sprake. De kloof tussen experimenteren en operationaliseren is groot.

Certe groep loopt voorop als het gaat om technologische innovatie. Compliance en het beheersen van processen spelen daarin een grote rol, zegt chief financial officer Remco Croon. Hij legt uit waarom de aanpak die certe al jaren hanteert, nu zijn vruchten afwerpt. 

Al meer dan 85 jaar verzekert OOM Verzekeringen risico's voor mensen met bijzondere levensverhalen. Klanten zijn bijvoorbeeld eigenaar van een strandpaviljoen of tiny house, een gezin dat emigreert of een journalist die afreist naar een conflictgebied. Met een vernieuwde merkidentiteit en website is de in Rijswijk gevestigde verzekeraar klaar voor de toekomst. 

Als eigenaar van een intermediairbedrijf heb je te maken met steeds meer uitdagingen, terwijl contact met de klant bovenaan je prioriteitenlijst hoort te staan. Of je nu denkt aan afbouwen of juist doorgroeien; als partner biedt certe groep mogelijkheden om schaalvoordelen te realiseren zonder de eigen identiteit te verliezen. Zo kunnen kantoren zich richten op hun kernactiviteit.

Vorige maand heeft de ministerraad het wetsvoorstel BAZ ingediend bij de Tweede Kamer. Daarmee komt de verplichte AOV weer een stap dichterbij. Voor adviseurs is het daarom juist nu belangrijk om dat gesprek met ondernemende klanten aan te gaan, zegt productmanager John Meijvogel van Klaverblad.

De verzekeringsbranche draait op veel plaatsen nog op verouderde IT-systemen. Dat leidt tot grote problemen, bijvoorbeeld na een overname, wijzigingen in regelgeving of bij wensen voor nieuwe AI-tools. De druk om te handelen wordt met de dag groter. "Je kunt je geen IT-systeem meer permitteren dat je beperkt."

Veranderende verzekeringsproducten, complexere risico's en intensiever toezicht... Tegelijkertijd verwachten klanten dat de dienstverlening van adviseurs zo persoonlijk en digitaal mogelijk is. Janwillem Fidder, CEO van D&S Group. "Wij geloven vanouds in de kracht van adviseurs. Het intermediair vormt een onmisbare schakel in de verzekeringsketen. Het is onze missie om die kracht te vergroten."

Voor certe groep is ondersteuning op ICT-gebied een belangrijk onderdeel van de dienstverlening aan aangesloten kantoren. De ontwikkeling van een platform met AI-tools is daarbij een van de belangrijkste speerpunten. Chief Technology & Operations Officer Hamza Bouyafa licht toe hoe certe daar invulling aan geeft. 

Met het nieuwe DAK Participatie introduceerde DAK Intermediairscollectief een volmachtbedrijf dat bewust anders is ingericht dan veel bestaande modellen in de markt. In nauwe samenspraak met adviseurs en businesspartners is het model vanuit de praktijk ontwikkeld, aangescherpt en juridisch getoetst. De propositie sluit daardoor daadwerkelijk aan bij wat ondernemende adviseurs willen: een snel en efficiënt proces, uitstekende beloning en de mogelijkheid om mee te delen in het resultaat.

In de Performance Monitor 2025 van IG&H krijgt slechts één pensioenverzekeraar hogere rapportcijfers dan in 2024. Allianz verruilt daarmee een bronzen podiumplaats voor een zilveren plek. Maar het meest veelzeggend: het intermediair geeft Allianz de hoogste NPS in de markt.