"Wij hebben nooit de ambitie gehad om de grootste pensioenuitvoerder van Nederland te worden", zegt Hans Visser, commercieel directeur Pensioen, Leven & Inkomen bij Allianz. "Wel de partij die werkgevers, adviseurs en deelnemers het liefst aanbevelen. Die strategie blijkt te werken." De verzekeraar is uitgeroepen tot 'Bedrijf met de beste dienstverlening van Nederland in de sector Pensioenverzekeraars (Leven)' in de MT1000 2026-ranglijst en stijgt daarmee van de vijfde plaats in 2025 naar de eerste positie in 2026.

De ranglijst is gebaseerd op onafhankelijk onderzoek van de Universiteit van Amsterdam onder leiding van professor Henk Volberda, waarin de kwaliteit van dienstverlening van duizend Nederlandse bedrijven wordt beoordeeld. De erkenning volgt op een eerdere mijlpaal. In de performance monitor van IG&H beoordeelden pensioenadviseurs de verzekeraar begin 2026 al met de hoogste nps-score binnen de pensioensector. "Daarmee werden we uitgeroepen tot de meest aanbevolen pensioenuitvoerder van Nederland", zegt Visser.

Lees ook: Pensioenverzekeraar Allianz: 'De aanbeveling is het echte rapportcijfer'

Markt in beweging

De resultaten komen op een moment waarop de pensioenmarkt sterk in beweging is. "De Wet toekomst pensioenen vraagt om nieuwe keuzes van werkgevers, adviseurs en uitvoerders. Tegelijkertijd veranderen de verwachtingen ten aanzien van de dienstverlening", aldus de commercieel directeur. "Werkgevers willen snelheid én maatwerk. Adviseurs verwachten een partner die meedenkt. En deelnemers willen begrijpelijke communicatie op momenten die ertoe doen."

Digitalisering en AI spelen een steeds grotere rol in de pensioensector, ook bij Allianz. "Wij zetten technologie in om processen eenvoudiger en sneller te maken, maar zien tegelijkertijd dat persoonlijk contact belangrijk blijft", zegt Karel Lagemaat, directeur Operations Life & Income NL. "Juist de combinatie van beide vormt de basis voor goede dienstverlening."

Snel waar het kan, persoonlijk waar het telt

"Digital where possible, human where it matters is voor ons geen slogan, maar een ontwerpprincipe", vervolgt Lagemaat. "Alles wat eenvoudig digitaal kan, moet digitaal. Maar zodra persoonlijk contact waarde toevoegt, moet de klant direct een deskundige kunnen spreken." Tegelijkertijd creëert digitalisering volgens hem ruimte om juist op de belangrijke momenten persoonlijker te zijn. "Routineprocessen verlopen steeds vaker automatisch en AI helpt onze medewerkers sneller te werken en informatie beter beschikbaar te maken. Technologie maakt processen sneller. Mensen maken uiteindelijk het verschil."

Die persoonlijke benadering geldt ook voor de samenwerking met pensioenadviseurs. "Wij zien adviseurs niet als distributiekanaal, maar als strategische partners", zegt Visser. "Daarom investeren we in bereikbaarheid, accountmanagement, snelheid en ondersteuning. Wij winnen alleen als zij succesvol zijn."

Van informeren naar activeren

De eerste plaats is geen eindpunt. De volgende stap ligt volgens Visser onder meer in het helpen van werkgevers en deelnemers om betere pensioenkeuzes te maken. "Pensioencommunicatie draait steeds minder om informeren en steeds meer om activeren. Dat vraagt om andere dienstverlening, andere communicatie en een andere manier van samenwerken."

De ambitie blijft daarbij helder. "Onze ambitie is niet om de grootste pensioenuitvoerder te worden. Wij willen de partij zijn die werkgevers, adviseurs en deelnemers het liefst aanbevelen", besluit de commercieel directeur. "Als we daarin blijven investeren, volgt succes vanzelf."

Dit artikel is gesponsord door Allianz.