Een hypothese: als de markt minder wordt, stijgt de klanttevredenheid. Immers, de hoogspanning verdwijnt en er ontstaat ruimte voor uitgebreider advies en meer maatwerk. Herkenbaar, of juist onzinnig? AM vroeg het aan commercieel directeur van hypotheekadviesketen De Hypotheker Menno Luiten. Die desgevraagd ook nog ingaat op het eigen hypotheeklabel van De Hypotheker.
Premiestijgingen lijken weinig effect te hebben op het klantenbestand van het intermediair. Tussenpersonen hebben in het afgelopen half jaar amper te maken gehad met meer opzegging die verband houden met een hogere premie. Dit is een van de uitkomsten van onderzoek naar premiestijgingen onder het AMexpertpanel.
Serviceproviders bieden toegang tot de financiële diensten en ondersteunen adviseurs en bij hun dagelijkse werk. Bij uitstek diensten die de klanttevredenheid onder eindklanten moeten bevorderen. Maar hoe zit het met de klanttevredenheid van de adviseur bij zijn serviceprovider? En wat doet deze om de klanttevredenheid van zijn adviseurs te vergroten? AM vraagt het Jean Paul Hoogmans, manager marketing bij DAK Intermediairscollectief.
GesponsordIn de Week van de Intermediair wil Flyct graag de schijnwerpers richten op een belangrijke speler in de verzekeringswereld: de assurantietussenpersoon. Deze lokale ondernemer speelt een belangrijke rol bij het waarborgen van de belangen van de (lokale) klant, dit geldt zeker ook bij het verhalen van (letsel-)schade.
Insurtech Alicia opent zijn platform voor derde partijen. Verzekeraars, brokers, banken en e-commercebedrijven zijn welkom om on demand en embedded verzekeringsproducten aan te bieden. Voorheen bood Alicia alleen de eigen volmachtproducten aan. Volgens Alicia-oprichter Marijn Moerman bleek de stap helemaal niet zo groot. "Voor ons tech-team maakt het niets uit." Vijf vragen.
Nationale Nederlanden en ASR zien geen verband tussen de consolidatie van onafhankelijke financieel adviseurs door private equity-partijen en een afname van de klanttevredenheid. De twee beursgenoteerde verzekeringsmaatschappijen herkennen zich hier niet in, blijkt uit navraag van AM bij beide verzekeraars. Eerder kaartte commercieel directeur Cas Verhage van Nh1816 dit verband wel aan. Volgens Nationale-Nederlanden biedt samengaan ook kansen en de keuze is aan de klant.
Intermediairs leveren geen buitengewone inspanning om goedkopere alternatieven te vinden voor schadeverzekeringen. Die conclusie trekt OneQuestion, het onderzoeksbureau dat in opdracht van AM onderzoek deed onder de leden van het AMexpertpanel naar premieverhogingen. "We hebben de indruk dat intermediairs vrij gemakkelijk de premieverhogingen doorspelen naar hun klanten."
GesponsordData, digitalisering en diensten. Met deze drie thema's wil Nationale-Nederlanden de intermediaire markt inspireren en ondersteunen. Harry van der Zwan, directeur Business Partners: "Adviseurs verwachten van ons dat wij als marktleider het voortouw nemen op actuele thema's in de markt."
Met de Wet toekomst pensioenen (Wtp) komt er enorm veel op pensioenadviseurs af. Werkgevers moeten meegenomen worden in de veranderingen, dus het aantal klantcontacten neemt toe. Wat de klanttevredenheid betreft is dat een kans. zegt Borgert Tegel, directeur van Felixx. werk & inkomen, de pensioentak van adviesorganisatie You Sure. Tegel legt uit hoe je klanten jouw compliance als service laat ervaren.
De voortschrijdende consolidatie van financieel advieskantoren door private equity-partijen heeft een steeds sterkere invloed op de klanttevredenheid in de intermediaire markt. Dat zegt Cas Verhage, directeur van Nh1816. Niet alleen heeft dit gevolgen voor de omzet, hij wil ook een signaal afgeven: "Is het nou klantbelang wat prevaleert, of je eigen belang?"
