Alles over Eveline Ruinaard

Het aantal nog te behandelen beleggingsverzekeringsklachten neemt steeds verder af. Vorig jaar juli stond de teller op 500, inmiddels is dat meer dan gehalveerd tot ongeveer 230.

Het bestuur van Kifid heeft twee nieuwe leden van de Geschillencommissie benoemd: Marjan Tjia start op 1 juli en Debbie van der Linden per 1 oktober. Beiden vervullen de functie als nevenfunctie.

Kifid heeft in 2021 in totaal 3.019 klachten van consumenten tegen hun financiële dienstverlener in behandeling genomen. Hiervan werd 43 procent opgelost door bemiddeling of een schikking. In de 1.174 klachtzaken waarbij het toch tot een uitspraak kwam, kreeg 7 procent van de consumenten (deels) gelijk tegenover 32 procent van de financieel dienstverleners. Deze cijfers publiceert klachteninstituut vandaag in zijn jaarverslag.

De geactualiseerde reglementen van Kifid zijn toegankelijker en begrijpelijker gemaakt. In plaats van een droog overzicht van regels heeft het klachteninstituut ervoor gekozen om alle onderwerpen in vraag-en-antwoordvorm te zetten. Alle vragen zijn in de online inhoudsopgave aanklikbaar waardoor je direct uitkomt bij het juiste artikel. De nieuwe reglementen gelden voor klachten die ingediend worden vanaf 1 april.

"Er zijn in het verleden belangrijke stappen gezet, maar het is niet voldoende." Het zijn de woorden van minister Kaag van Financiën in reactie op het burgerinitiatief Tijd voor Transparantie in de Tweede Kamer. De initiatiefnemers willen dat verzekeraars klanten beter informeren over de kosten van kapitaalverzekeringen. De oproep leidde tot een Kamerbreed gesteunde motie om de transparantie van financiële producten te verbeteren. Wél op een manier die uitvoerbaar is voor de financiële sector.

Het bestuur van Kifid benoemt per 1 januari 2022 Frans van der Ent tot lid van de Commissie van Beroep en Niek Strohmaier tot lid van de Geschillencommissie. Zij vervullen deze functie als nevenfunctie. De leden van de Geschillencommissie en van de Commissie van Beroep zijn niet werkzaam voor een bij Kifid aangesloten financiële dienstverlener.

Gemak dient de mens en automatisering helpt daarbij. Hoe fijn is het om een verzekering, spaarrekening of lening gemakkelijk en snel online te kunnen afsluiten? Dit soort service is alleen mogelijk dankzij geautomatiseerde processen. De rol van persoonlijke data en kunstmatige intelligentie wordt in de financiële wereld prominenter in bijvoorbeeld het acceptatiebeleid en in het signaleren van onregelmatigheden.

De coronapandemie heeft naast verdriet, pijn en zorgen ook vooruitgang gebracht. In alle sectoren is sneller en meer gedigitaliseerd, dan we ons anderhalf jaar geleden konden voorstellen. Dat geldt ook voor Kifid. Als een hoorzitting nodig was, dan gebeurde dat fysiek. Inmiddels zijn video- en telefoonzittingen of een mengvorm van fysiek en online de normaalste zaak en dat blijft. Een positief effect van digitalisering.

Kifid voegt negen nieuwe leden toe aan de Geschillencommissie. Zes van hen zijn geselecteerd op hun ervaring met kredietregistratieklachten. Dat is nodig omdat Kifid vanaf 1 oktober de uitvoering van de geschillenregeling van BKR overneemt. De Commissie van Beroep krijgt er ook één nieuw lid bij.

Er zijn consumenten die de verleiding van turbobeleggen niet kunnen weerstaan en dat dan ook nog execution only doen. De verleiding zit hem in de forse winsten die mogelijk zijn. De risico's maken echter dat de verliezen zeker zo groot kunnen zijn. Soms gaat de totale inleg verloren.