Eveline Ruinaard (Kifid) in jaarverslag: 'Consumenten kloppen in veel gevallen nog te vroeg aan'

Kifid heeft in 2021 in totaal 3.019 klachten van consumenten tegen hun financiële dienstverlener in behandeling genomen. Hiervan werd 43 procent opgelost door bemiddeling of een schikking. In de 1.174 klachtzaken waarbij het toch tot een uitspraak kwam, kreeg 7 procent van de consumenten (deels) gelijk tegenover 32 procent van de financieel dienstverleners. Deze cijfers publiceert klachteninstituut vandaag in zijn jaarverslag.