De AFM heeft in een brief aan de minister van Financiën laten weten dat toezicht houden op actieve provisietransparantie uitvoerbaar is. De toezichthouder verbindt daar enkele mitsen en maren aan, maar spreekt met geen woord over de transparantie die gevraagd wordt van direct writers. Branchevereniging Adfiz zet daar vraagtekens bij.
Direct writers Allianz Direct en Centraal Beheer hebben van Geld.nl prijzen gekregen voor de eerste zes maanden van 2023. Elk half jaar reikt de vergelijkingssite een award uit voor de beste autoverzekering op het gebied van prijs-kwaliteit en klantbeoordeling. ''Allianz Direct wint de prijzen voor de dekkingen beperkt casco en allrisk. Centraal Beheer wint de prijs voor de beste WA-verzekering'', vertelt Amanda Bulthuis van Geld.nl.
Om het schrappen van Dela's intermediaire verkoopkanaal zal geen adviseur een boterham minder eten. Desondanks blijft het een uitermate gevoelig besluit. Voor veel adviseurs is Dela altijd een gewaardeerde partner geweest. Angélique Antonis had bij Dela het intermediair in haar portefeuille en verdedigt de keuze. "Ik sta hier wel achter. De klant kiest zijn eigen weg wel."
Een uitvaartverzekering aanvragen bij Dela kan vanaf 15 september niet meer via een tussenpersoon. De uitvaartverzekeraar gaat zich volledig richten op het directe kanaal. Dela zet wel de dienstverlening voort voor de uitvaartpolissen die in het verleden via het intermediair zijn gesloten. Volgens Dela-directeur Edzo Doeve betekent het besluit een grote stap in het verbreden van de dienstverlening.
BlauwOranje Assuradeuren, het jonge volmachtbedrijf van Rabobank, is er alleen voor zakelijke klanten. Particuliere relaties van Rabobank worden ondergebracht bij Interpolis, en directeur Verzekeren Michiel van der Zant heeft geen reden om daar aan te tornen. Maar ook zonder die samenwerking ziet Van der Zant weinig toekomst in de particuliere volmachttekening. "Die groeit misschien nu, maar uiteindelijk denk ik dat de particuliere volmachtmarkt afneemt."
Een biecht: tot enige tijd geleden had ik nog een bij elkaar geklikt verzekeringspakketje. Goedkoop, dus een tevreden klant. Maar na een schade op de inboedelverzekering van de door mij gevonden direct writer liep ik tegen de keerzijde aan. De service was abominabel slecht, het kennisniveau van de medewerkers laag en de afwijzing werd pas na inmenging van Kifid teruggedraaid.
Sportuitvoeringen van Mercedes, BMW, Volkswagen en Audi zijn populair onder criminelen. Een statussymbool. Vaak hebben ze die auto's niet zelf in bezit, maar worden ze gehuurd van een autoverhuurbedrijf. Een branche met veel (verborgen) criminaliteit waar de politie weinig prioriteit aan kan geven. Direct writers zijn vaak zonder het zelf te weten de verzekeraar van deze huurauto's. Zelfs als er schade mee gereden wordt, kan de criminaliteit onder de radar blijven, vertelt een anonieme fraudeonderzoeker.
Precies twee dagen had een klant van Allsecur (inmiddels Allianz Direct) zijn nieuwe Alfa Romeo toen hij er een aanrijding mee veroorzaakte. Schade: 3.500 euro. Twee weken na het ongeval erkende de verzekeraar aansprakelijkheid. Maar nog voor het einde van de maand trok Alllsecur de dekking weer in: de eerste premiebetaling was geweigerd vanwege een te laag saldo. Volgens de voorwaarden moet de eerste premie binnen 25 dagen binnen zijn, anders geldt de verzekering als nooit afgesloten.
Allianz Direct krijgt een Independer Award voor hun inboedel- en opstalverzekeringen. De premievergelijker doet dat op basis van een meting waarin naar de prijs, kwaliteit en klanttevredenheid wordt gekeken. De prijs volgt overigens in een jaar waarin Allianz Direct online een stroom aan klachten te verwerken kreeg. Klanten moesten vaak vier weken of langer wachten voor de direct writer überhaupt een eerste reactie gaf op een schademelding.
In de financiële dienstverlening is iedereen aan elkaar verbonden. Wil je inzicht krijgen in die verhoudingen, dan moet je onderzoek doen. AM is daarom een partnerschap aangegaan met Miles Research. Periodiek zullen hun onderzoekers consumenten, adviseurs en verzekeraars gaan benaderen over hun onderlinge ervaringen met elkaar. Het eerste consumentenonderzoek is net afgerond. Daarin heeft Miles Research aan consumenten gevraagd welk distributiekanaal volgens hen de meeste toegevoegde waarde heeft: de adviseur, het bankkantoor, een vergelijkingssite of de direct writer?
