Volgens Dela vormt direct contact met de leden de basis voor de dienstverlening. “Door rechtstreeks contact te hebben krijgt de coöperatie meer inzicht in de specifieke behoefte en verwachtingen van haar leden.”
De Eindhovense uitvaartspecialist ziet dat klanten steeds meer zelf doen door de toenemende digitalisering. Het intermediair gaat daardoor een minder belangrijke rol spelen. Bovendien is volgens Dela het adviseren over de uitvaartverzekering vaak geen kernactiviteit meer.
'Samenwerking op prijs gesteld'
"De samenwerking met het intermediairkanaal hebben wij de afgelopen vijftien jaar zeer gewaardeerd”, schrijft Doeve. “We willen echter nog meer voor onze leden betekenen. We willen daarom direct met onze leden communiceren, hun behoeften begrijpen en oplossingen op maat bieden. Deze aanpak verstevigt deze relatie, terwijl we tegelijkertijd efficiënter en effectiever opereren."
