Goed dat het Kifid laagdrempelig is, maar dit heeft ook een keerzijde. De kwaliteit van de uitspraken kan daardoor tekort schieten. Dat zegt Coen Fledderus van Polis Advocaten. Fledderus spreekt op de am: academy Kifid Cases op 31 maart in Den Haag.

Een financieel adviseur uit Beverwijk moet een klant een vergoeding van ruim € 2.300 betalen omdat hij ten onrechte de verwachting heeft gewekt dat de man een hypotheek zou krijgen voor het bedrijfspand dat hij tot woning wilde omvormen.

Alle doorlopende kredieten van Credit Agricole in Nederland worden opgeheven. Sinds 1 augustus werden ze al niet meer nieuw verkocht, vanaf 1 mei worden ook de bestaande producten omgezet in persoonlijke leningen. Intermediairs zijn daar deze week over geïnformeerd. Klanten krijgen deze maand nog bericht van de kredietfinancier met merken als Interbank en de Nederlandse Voorschotbank.

Een klant van de Hypotheker die in 2011 een Woongarant Inkomensbeschermingsplan afsloot, raakte vrij snel na het ingaan van de verzekering gedeeltelijk werkloos. Pas in 2018 ontdekte hij de polis weer, maar toen was de claim op een halve uitkeringsmaand na al verjaard. Volgens Kifid heeft noch de Hypotheker, noch verzekeraar BNP Paribas Cardif schuld.

Voor een consument kan een in 2009 voor € 1.332 gekochte voortent in 2018 nog heel waardevol zijn. Dat betekent echter niet dat een verzekeraar dan maar bijna € 1.000 moet neertellen wanneer een storm de voortent onherstelbaar beschadigt. Eigenlijk is ASR nog ruimhartig geweest door de restwaarde na vast te stellen op € 266,40.

In 2016 schafte ING de rentebedenktijd af. Klanten die een hypotheek hadden met deze optie, kregen in plaats daarvan de mogelijkheid om de financiering vanaf dat moment volledig boetevrij af te lossen. ING communiceerde dat echter niet naar zijn klanten. Hoefde ook niet, vindt Kifid. Beleidsvrijheid van de bank.

Wie een doorlopend krediet afsluit mag verwachten dat de rente op die lening in de pas blijft met de marktrente. Dat stelt de Commissie van Beroep van Kifid in een zaak over de hoge rente die kredietbanken soms hanteren bij doorlopende kredieten met een variabele rente.

Een stel koos in 2008 bewust voor een aflossingsvrije hypotheek. De hypotheek kon uitsluitend worden afgesloten voor een periode van 30 jaar tegen een rentepercentage van 5,5%. Tijdens het adviesgesprek is helder besproken dat de lening op de inkomens van beide partners werd afgesloten. Toch vond het stel elf jaar later dat sprake is geweest van dwang. Bij de geschillencommissie van Kifid trokken ze aan het kortste eind.

Kwalificeert een melding bij een verzekerde pechhulpdienst nu wel of niet als verzekeringsclaim? SOS Pechhulp International registreerde de meldingen wel in CIS waardoor een klant twee keer werd afgewezen voor een nieuwe autoverzekering. Andere pechhulpdiensten, zoals bijvoorbeeld Route Mobiel, registreren niet. Reden voor directeur van Stichting CIS Anne van Doorn om met de pechhulpdiensten de klokken gelijk te zetten.

Interpolis hoeft niet de schade te vergoeden van een gesneuvelde avondmaalsbeker die omviel bij het optuigen van een kerstboom. Een vrijwilliger van de kerk stootte de kelk om en deed een beroep op zijn aansprakelijkheidsverzekeraar.

Is een pechhulpabonnement een verzekering? Jazeker. De consument die beweerde dat dit onduidelijk was bij het afsluiten, heeft volgens Kifid niet goed opgelet. Zijn drie pechgevallen in iets meer dan een jaar tijd werden alledrie in de claimdatabank van CIS opgenomen. Een nieuwe autoverzekering werd daardoor twee keer niet geaccepteerd.

Reaal Schadeverzekeringen laat de eigenaar van een BMW terecht zelf opdraaien voor de schade aan zijn voertuig en aan het hekwerk waarmee het voertuig in botsing kwam. De geschillencommissie van Kifid heeft bepaald dat de man geen recht heeft op vergoeding van de schade omdat hij de plaats van het ongeval verliet voor hij zich op alcohol kon laten testen.

Het begrip (na)zorgplicht is een containerbegrip dat in belangrijke mate invulling geeft aan de relatie tussen adviseur en klant. Veel adviseurs maken schriftelijke afspraken welke werkzaamheden er verricht zullen worden en welke vergoeding de klant daarvoor verschuldigd is. In de meeste gevallen verloopt de relatie probleemloos en is de adviseur blij met zijn klant en is de klant tevreden met de dienstverlening. Maar als de verhouding tussen adviseur en klant onder druk komt te staan, is het niet vanzelfsprekend dat de wegen van partijen zich volledig (kunnen) scheiden.

Wopke Hoekstra gaat een onafhankelijke partij aanstellen om de al geplande evaluatie van het Kifid uit te voeren. Die onderzoekscommissie moet bovendien de transparantie van het klachteninstituut onder de loep nemen. Dat zei de minister van Financiën dinsdagmiddag in het vragenuurtje in de Tweede Kamer.

Online hypotheekadviseur Ikbenfrits maakt zich kwaad over de opstelling van hypotheekverstrekker Van Lanschot in een zaak rond te hoge boeterentes. Kifid veranderde van mening over de correctheid van de boete waardoor er vergelijkbare zaken zijn waarin eerst de bank gelijk kreeg en nu de consument. Omdat de uitspraken bindend zijn, kunnen de eerder in het ongelijk gestelde consumenten geen verhaal meer halen. Noch bij Kifid, noch bij de rechter.

Bemiddeling is gebaat bij geheimhouding, maar als er eenmaal een uitkomst is, kan daar best openheid over komen. Dat zei Eveline Ruinaard, voorzitter van de Geschillencommissie van Kifid, maandagavond bij tv-programma Radar. De kans dat er een register komt met schikkingen is echter klein.

Kifid moet als het aan Stichting Geldbelangen ligt volledig op de schop. Dat schrijft de stichting in een vandaag gepubliceerd manifest.

De afspraken die contra-expert Schadecoach met klanten maakt zijn niet transparant en op zijn minst twijfelachtig. De vraag is of verzekerden iets van hun schade-uitkering terugzien die de verzekeraar rechtstreeks aan de expert betaalt.