Het echtpaar sloot in 2003 bij een voorganger van advieskantoor Seijkens den Ouden Verzekeringen & Hypotheken een hypotheek met daaraan gekoppeld een overlijdensrisicoverzekering af. Bij het oversluiten van de hypotheek in 2009 werden twee nieuwe overlijdensrisicoverzekeringen afgesloten. Pas in 2017 kwam het stel er via een andere adviseur achter dat de verzekering niet was beëindigd en dat ook nog altijd premie werd betaald. De verzekering werd toen alsnog beëindigd.

Adviseur wil schade niet vergoeden

De echtelieden vroegen daarop een vergoeding voor de ruim 6.000 euro die was betaald. De adviseur weigerde, waarna de geschillencommissie van Kifid zich over de kwestie boog. De commissie rekent het de adviseur aan dat geen gespreksnotities meer voorhanden zijn van het adviesgesprek dat is gevoerd, waardoor niet kan worden vastgesteld dat het stel geen opdracht heeft gegeven tot beëindiging van de oude overlijdensrisicoverzekering.

Advieskantoor schendt zorgplicht

De commissie meent dat het advieskantoor zijn zorgplicht heeft geschonden door de verzekering niet te beëindigen. De schade moet daarom vergoed worden. Echter, maar voor de helft omdat het stel de fout veel eerder had kunnen ontdekken wanneer ze beter hadden gelet op hun bankrekening. Daarmee hadden ze de schade immers kunnen beperken. Het advies is niet-bindend.