Een klant van Nationale-Nederlanden kon niet lang van zijn nieuwe motor genieten. Aangeschaft in maart 2018, gestolen in augustus van hetzelfde jaar. Dubbele klap: een schadevergoeding kreeg hij ook niet. Volgens een expert van NN was het sleuteltje van het vereiste extra motorslot nooit gebruikt. Een contra-expert zag wel gebruikssporen: Kifid vindt geen van beide bewezen.

Het lijkt klip en klaar: zeven fysiotherapie-behandelingen verzwijgen op een AOV-aanvraag is vragen om moeilijkheden. Zeker als je daarna de verzekering inroept voor exact die klachten. Kifid oordeelde dat Aegon terecht geen uitkering deed. SP-Kamerlid Jasper van Dijk vond het aanleiding om minister Wouter Koolmees ter verantwoording te roepen.

Een verzekerde van Nationale-Nederlanden heeft voor duizenden euro's waterschade aan zijn woning als gevolg van een verkeerd aangelegd gescheiden rioolsysteem. Volgens de man vergoeden andere verzekeraars een vergelijkbare schade wel en hij vindt daarom dat ook zijn verzekeraar over de brug moet komen. De gevolmachtigde die namens NN optrad, wees de claim af. Terecht vindt de geschillencommissie van Kifid.

Duidelijkheid bij het invullen van het schadeformulier na een aanrijding is belangrijk, ook twee weken erna. Dat blijkt uit een recente uitspraak van Kifid, waarbij een man vergeefs protesteerde tegen het besluit van ASR om 100% aansprakelijkheid te erkennen en de man vijf schadevrije jaren te ontnemen. Hij krijgt wel alsnog de helft van de schade vergoed.

Een klant vroeg zijn hypotheekadviseur in 2016 of oversluiten interessant was. Die vertelde hem dat de boeterente te hoog zou zijn. Als dezelfde klant zijn vraag rechtstreeks aan ING had gesteld, dan had hij prompt 100 procent boetevrij mogen aflossen. De keuze van de bank om het intermediair niet over dat beleid te informeren, was bewust. Adfiz gaat in gesprek met ING om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

Wat de OvFD betreft zijn klanten van ING met een rentebedenktijdhypotheek wel degelijk gedupeerd. In een reactie op de twee recente Kifid-zaken zegt voorzitter Colinda Rosenbrand dat ING niet alleen de relatie met het intermediair heeft beschadigd, maar dat de zaak ten kosten gaat van het vertrouwen in de hele financiële dienstverlening. Drie vragen.

Centraal Beheer heeft volgens de geschillencommissie van Kifid terecht geen vergoeding uitbetaald aan een klant die het slachtoffer is geworden van ongenode gasten in haar woning. De polisvoorwaarden zijn duidelijk genoeg: er moet braakschade zijn. Die was er niet. De schade van € 50.000 komt daarom voor rekening van de verzekerde zelf.

Er zijn meer ING-klanten die zich benadeeld voelen door het niet-communiceren van het gewijzigde beleid rondom de rentebedenktijdhypotheek. Een consument vroeg in 2016 aan tussenpersoon Aon of het financieel interessant was om zijn maandlasten te verlagen. Aon keek in de hypotheekakte en ontkende, terwijl ING op de achtergrond een volledige boetevrije aflossing geaccepteerd zou hebben.

Hypotheekadviseurs hebben te maken met grote vraagstukken in wet- en regelgeving die door niemand goed kunnen worden uitegelegd. Daardoor ontstaan interpretatieverschillen over wat wel en niet is toegestaan. Volgens de Hypotheekshop wordt voor een deel van deze vragen Kifid bepalend, terwijl die uitspraken meestal op zichzelf staan.

De Kifid-uitspraken worden veel gelezen op op amweb.nl. En uit de statistieken komt naar voren dat Kifid op dit moment zelfs het meest gezochte onderwerp is. Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening doet dagelijks uitspraken over actuele zaken die financieel dienstverleners aangaan. Op dinsdagmiddag 31 maart staan diverse praktijksituaties centraal tijdens de kennismiddag Kifid Cases van AMacademy.

Bij het afsluiten van een beleggingsverzekering hebben de verzekeraar en de bank als tussenpersoon verzuimd om de consument te wijzen op het recht om de verzekering binnen twee weken schriftelijk op te zeggen. Hoewel beide tekortgeschoten zijn, is de consument niet daadwerkelijk benadeeld, concludeert de geschillencommissie van Kifid in twee uitspraken.

ING vindt dat het niets fout gedaan heeft in de zaak rond klanten met een rentebedenktijdhypotheek. Vanaf januari 2016 mochten klanten met een dergelijke hypotheek op elk moment volledig boetevrij aflossen. De bank informeerde haar klanten daar echter niet over. Mogelijk betaalden onwetende klanten daardoor jarenlang veel meer hypotheekrente dan nodig was.

Claimdatabank CIS registreert niet langer claims van pechhulpdiensten die verband houden met een eigen gebrek van een auto. Het CIS-bestuur heeft dat besluit genomen na overleg met de pechhulpverzekeraars in Nederland. Vorige maand bracht een Kifid-zaak aan het licht dat de verzekeraars verschillend omgaan met het registreren van pechhulpverzoeken.

Univé heeft terecht geen dekking verleend voor de diefstal van een crossmotor bij een inbraak. De verzekeringsvoorwaarden zijn daarover volgens de geschillencommissie van Kifid overduidelijk: de crossmotor is niet gedekt op de inboedelverzekering.

Reaal moet een klant die in 2008 een Opstap Hypotheekverzekering kocht en die in 2017 afkocht de fondsbeheerkosten terugbetalen. De verzekeraar zette op de polis dat de beheerkosten nul procent bedroegen, maar bracht die toch in rekening.

Het voorbereiden van een hasjdeal is weliswaar maatschappelijk ongewenst, maar het is niet strafbaar. Dat stelt Kifid in een uitspraak tegen Univé. Die verzekeraar wilde de schade van een gewapende overval niet vergoeden, omdat die plaatsvond tijdens de voorbereidingen van een hasjhandeltje. Univé moet alsnog betalen, want er vonden geen illegale activiteiten plaats, aldus de Geschillencommissie.

Florius hoefde - als gevolmachtigde voor verzekeraar Reaal - een klant niet te wijzen op premiedalingen bij overlijdensrisicoverzekeringen. Een man eiste bij Kifid 18.000 euro schadevergoeding omdat hij vindt dat hij te veel risicopremie betaalt.

Onzekerheid over de impact van Kifid-uitspraken over zorgplicht bij overlijdensrisicoverzekeringen leidt ertoe dat adviseurs terughoudend worden in het bemiddelen in deze producten. Dat schrijft De Hypotheekshop in de wekelijkse marktanalyse.