Trottoirs, muren, rioolbuizen: woekerende boomwortels laten zich door niets en niemand tegenhouden. Daar is een woningbezitter inmiddels ook achter gekomen. Zijn riolering ging naar de haaien, met dank aan de gestaag groeiende wortels. Zijn verzekeraar Interpolis is echter niet verplicht om hem te vergoeden, blijkt uit een bindend advies van Kifid.

Om ervoor te zorgen dat de DNB-rentereeks voor variabele rente op nieuwe hypotheken aansluit op de DNB-rentereeks voor doorlopend consumptief krediet adviseren deskundigen een opslag toe te passen. Voor het berekenen van mogelijk te veel betaalde rente op doorlopend consumptief krediet met variabele rente moeten kredietverstrekkers vanaf mei 2022 de DNB-rentereeks voor variabele rente op nieuwe woninghypotheken als basis gebruiken. Dit betekent dat voor doorlopend consumptief krediet met variabele rente geldt dat vanaf mei 2022 de referentierente gelijk is aan de DNB-rentereeks voor variabele rente op nieuwe woninghypotheken vermeerderd met 5,28 procentpunt. Dit heeft de geschillencommissie van Kifid bepaald.

Na diefstal van een laptop uit een auto ontstaat een geschil tussen de consument en haar verzekeraar over de auto als veilige opbergplek. De commissie oordeelt dat haar dochter de laptop mee had moeten nemen naar een veiliger plek: de bioscoop.

De geschillencommissie van Kifid lost steeds meer klachten op door te bemiddelen tussen klant en dienstverlener.

Een automobilist claimde schade bij Nationale-Nederlanden vanwege diefstal uit zijn auto. De verzekeraar besloot de toedracht te achterhalen via de boordcomputer en stelde fraude vast. De man ontkende dit, maar de geschillencommissie van Kifid had meer vertrouwen in de computer.

Een Noord-Hollandse hypotheekadviseur heeft zijn zorgplicht geschonden omdat hij slecht communiceerde over de deadline van een renteaanbod. Toen zijn klanten die deadline niet haalden, was de rente gestegen en toonde Lloyds Bank geen clementie. Volgens Kifid ligt de schuld voor twee derde bij de adviseur en voor een derde bij de klant. De schade is geschat op 9.000 euro.

ZLM hoeft geen cent extra te betalen aan een operatieassistent die in botsing kwam met een ZLM-verzekerde. Ze wilde 160 mille incasseren als vergoeding voor verlies aan arbeidsvermogen na een auto-ongeluk én voor de hoge kosten die ze heeft gemaakt voor het inschakelen van onder anderen een rekenkundige. Die had veel tijd nodig om de hoogte van de schadevergoeding te onderbouwen. Echter, zonder resultaat; de vrouw moet genoegen nemen met een vergoeding van nog geen 35.000 euro.

Een stel dat voor maximale zekerheid wilde gaan met hun hypotheek, kreeg van de hypotheekadviseur geen offerte mee voor een 30 jaar vaste rente. Hij liet ze tekenen voor een hypotheek met 20 en 10 jaar rentevaste leningdelen. Langer vastzetten kon altijd nog, zei hij. Maar toen de consumenten daarom vroegen, deed hij het niet. En toen begon de rente op te lopen. Bij gebrek aan verweer wijst Kifid 100.000 euro schadevergoeding toe. Plus rente.

Een vader die op zijn sterfbed tegen zijn zoon vertelde dat hij een overlijdensrisicoverzekering had afgesloten, een ontbrekende polis en een vrijwel identiek bankrekeningnummer, met één cijfer verschil. Allemaal ingrediënten voor een bizarre samenloop van omstandigheden, die bij Kifid een (in ieder geval voorlopige) afloop kent.

Het algemeen bestuur van de Pensioenfederatie heeft groen licht gegeven voor de oprichting van een nieuwe, onafhankelijke geschilleninstantie voor pensioenfondsen. De geschilleninstantie wordt dit jaar opgezet, om op 1 januari 2024 van start te gaan. De nieuwe organisatie neemt een positie in naast Kifid, dat klachten blijft behandelen over financiële dienstverleners gerelateerd aan pensioen.

Wie dacht dat de invoering van wettelijk tuchtrecht voor grote veranderingen zou zorgen, komt waarschijnlijk bedrogen uit. De voorgestelde wet voorziet niet in individueel klachtrecht voor verzekerden en in tegenstelling tot de bancaire tuchtrecht is het gericht op de maatschappij in plaats van de persoon. Ernst Numann is voorzitter van de Tuchtraad Financiële Dienstverlening (TFD) en snapt dat minister van Financiën Sigrid Kaag de boel niet compleet op de schop gooit.

Een man wiens zeiljacht is afgebrand, krijgt het gereedschap dat daar aanwezig was toch vergoed. De in boten gespecialiseerde volmacht waar de klant een pleziervaartuigverzekering had afgesloten, wees de claim af. Eenmaal bij Kifid kon de tussenpersoon de uitzondering op de dekking niet goed uitleggen.

Een expert inschakelen die vervolgens zijn werk niet doet, kan je duur komen te staan. Daar is Aegon inmiddels wel achter. Doordat de door de verzekeraar ingeschakelde schade-expert niet heeft onderzocht waar de schade aan een laminaatvloer precies vandaan kwam, moet Aegon de schade aan een laminaatvloer alsnog wél vergoeden. De hotelkosten van veertien duizend euro blijven wél voor rekening van de man zelf.

Een stel deed beroep op hun opstalverzekering van Univé, omdat door een renovatie bij de buren een scheur was ontstaan in een muur van hun woning. Hoewel de scheur volgens de aannemer al voor de renovatiewerkzaamheden aanwezig was, moet Univé toch opdraaien voor de kosten. Dat heeft Kifid besloten.

Centraal Beheer treft geen blaam voor het verlies van een klant die het risico nam om zelf te gaan beleggen met haar pensioenkapitaal. Dat de vrouw niets snapte van het klantportaal waarin ze terechtkwam, had reden moeten zijn om bij de pensioenverzekeraar aan de bel te trekken, oordeelt de geschillencommissie van Kifid.

Stel je als proactieve hypotheekadviseur voor om de hypotheek van je klant over te sluiten, maar informeer je hem of haar vervolgens niet over het feit dat dit toch niet mogelijk is? Dan draai je op voor de geleden schade, in dit geval het teveel aan rente dat de klant daardoor kwijt is, zo oordeelt de geschillencommissie van Kifid.

Kifid moet de publiekrechtelijke zorgvuldigheidstoets zien als onderdeel van de privaatrechtelijke zorgvuldigheidstoets. Dit stelt de Groninger wetenschapper Olha Cherednychenko in een opiniërend artikel dat zij op uitnodiging van het klachtinstituut schreef over het beroordelingskader van Kifid.

Vanwege uitzonderlijke omstandigheden mag Aegon in beroep gaan tegen een bindend advies van de geschillencommissie van Kifid. Dit onder meer naar aanleiding van nieuwe, door derden verstrekte informatie, die de (partner)pensioenzaak in kwestie in een ander daglicht zet.