Na 'vergisopzegging' eist man morele compensatie à 7,5 miljoen euro van ABN Amro

Na 'vergisopzegging' eist man morele compensatie à 7,5 miljoen euro van ABN Amro

Dat ABN Amro een als dreigement bedoelde opzegging in een mail ook echt als opzegging opvatte, is geen zorgplichtschending. Dat oordeelt Kifid in een klachtzaak rond een autoverzekerde die zijn schadevrije jaren niet kon aantonen.

Een man sluit eind maart vorig jaar een autoverzekering af bij ABN Amro Schade. Hij geeft zes schadevrije jaren op, maar die kan hij niet bewijzen, ook niet na herhaalde verzoeken. Daarom gaat de maandpremie drie maanden later van 91,42 euro naar 142 euro, op basis van nul schadevrije jaren. Sterker nog: na een mailwisseling blijkt in juli plotseling zijn polis te zijn beëindigd.

7,5 miljoen euro 'voor de schrik'

Bij Kifid klaagt de man dat de premieverhoging niet vooraf is aangekondigd en dat de verzekering is opgezegd zonder dat hij hierom verzocht. Daardoor heeft hij een aantal dagen zonder verzekering gereden.

Hij wil het onderste uit de kan halen, want hij stelt geschokt en depressief te zijn geweest toen hij erachter kwam dat hij een nieuwe verzekering moest afsluiten en niet kon autorijden. Daarvoor wil hij een morele compensatie van 7,5 miljoen euro.

Misverstand

De geschillencommissie oordeelt ten eerste dat er geen speld tussen de premieverhoging te krijgen is: de man kon zijn schadevrije jaren immers niet aantonen.

De man klaagt verder dat hij volgens de opzeggingsprocedure een verzoek moet sturen naar de verzekeringsmaatschappij waarin hij duidelijk vermeldt dat hij zijn verzekering wil annuleren en per wanneer. In plaats daarvan heeft hij in het mailcontact op enig moment geschreven: "I'll cancel my policy with ABN then.' De verzekeraar heeft dit opgevat als een opzegging, maar dat was volgens hem een misverstand.

Formulier niet vereist

De voorwaarden stellen geen eisen aan de manier waarop de verzekering moet worden opgezegd, leest Kifid. "Dat betekent dat de verzekering dagelijks per e-mail kan worden opgezegd. Het daartoe invullen van een formulier zoals de consument stelt, is niet vereist."

ABN Amro mocht de mail dan ook zo interpreteren dat de verzekerde zijn polis wilde opzeggen, ook al bedoelde hij dat niet. "Het is immers zijn e-mail die tot het misverstand heeft geleid. Het was voor de consument duidelijker geweest als de verzekeraar direct op de email had geantwoord dat hij de verzekering zou beëindigen. Dat de verzekeraar dit niet heeft gedaan leidt echter niet tot het oordeel dat deze onzorgvuldig heeft gehandeld."

Dekking weer hersteld

Overigens is de dekking op 11 juli weer hersteld, toen bleek dat er sprake was van een misverstand. Volgens de klager heeft ABN Amro daar wel een week mee gewacht, maar de geschillencommissie stelt vast dat hij diezelfde dag bij een andere verzekeraar een verzekering heeft kunnen afsluiten. Daarom heeft hij geen negatieve gevolgen ondervonden van de vertraging in het herstel van de polis.

De klacht wordt op alle onderdelen ongegrond verklaard.

Niet-bindend advies, 2025-045, 21 januari 2025

Rob van de Laar

Rob van de Laar

redacteur AM

Onderwerpen beheren

Mijn artikeloverzicht kan alleen gebruikt worden als je bent ingelogd.