Er waren eens drie broers. Alle drie hadden ze een arbeidsongeschiktheidsverzekering bij De Goudse. Ze betaalden echter niet allemaal dezelfde premie, terwijl ze vonden dat ze hier wel recht op hadden. Wat klinkt als het begin van een sprookje, is niets anders dan Kifid-uitspraak. Eentje waar de broers bedrogen uitkwamen, want de commissie gaf ze ongelijk.

Het zwijgen over het verlies van haar verlovingsring heeft ervoor gezorgd dat een vrouw haar verloofde te kijk heeft gezet als verzekeringsfraudeur. Volgens de geschillencommissie is geen sprake van fraude en moet inboedelverzekeraar NN de personalia van de man doorhalen in de frauderegisters.

De bank mag voor het identificeren en verifiëren van de identiteit van een klant een onbewerkte kopie van het ID-bewijs opvragen. De bank mag diezelfde onbewerkte kopie van het ID-bewijs vastleggen en bewaren; dat is niet in strijd met de AVG, zo blijkt uit de vandaag gepubliceerde uitspraak van de Commissie van Beroep van Kifid. Volgens de Uitvoeringswet AVG is de verwerking van persoonsgegevens waaruit ras of etnische afkomst blijkt, toegestaan als dit nodig en onvermijdelijk is voor het identificeren van betrokkene.

Banken, verzekeraars en overige financiële dienstverleners aangesloten bij Kifid waarderen het financiële klachteninstituut in 2022 gemiddeld met een 7,4. Ruim de helft geeft een 8 of hoger. De klachtbehandeling, bemiddeling en uitspraken van Kifid waren voor 8 van de 10 financiële dienstverleners aanleiding om iets aan te passen.

Drie keer verzocht de vrouw het incassobureau om haar BKR-registratie te verwijderen, maar de verzoeken werden afgewezen. In de hoop een hypotheek te kunnen krijgen, vervalste ze een document zodat het leek of de BKR-registraties waren verwijderd. Haar gegevens werden in het Incidentenregister en het EVR opgenomen, maar deze registraties worden nu verkort. Dat heeft Kifid besloten.

Een consument sluit een Allrisk-woonverzekering af en plaatst later zonnepanelen op haar dak. Zij informeert haar assurantietussenpersoon daar niet over. Wanneer de zonnepanelen beschadigd raken en haar verzekeraar uitkering weigert, stelt zij haar tussenpersoon aansprakelijk. Volgens de Geschillencommissie hoefde de assurantietussenpersoon de consument niet te informeren over zonnepanelen omdat hij niet kon weten dat ze door de consument waren geplaatst.

Een wezenlijk verschil. Een Brabantse hypotheekadviseur ging uit van 26.860 euro boeterente, in plaats van de juiste 63.166 euro. De 40.000 euro die volgens de adviseur beschikbaar zou komen, hadden de klanten zogezegd graag gebruikt voor de aanleg on inrichting hun tuin. Dat plan viel in duigen. Kifid oordeelt dat de adviseur ruim 4.000 euro aan het stel moet betalen.

Wie een reisverzekering heeft bij Promovendum kan zijn partner misschien maar beter niet op de polis meeverzekeren. Een stel dat bij Kifid klaagde zag daardoor bijna een vergoeding aan zijn neus voorbij gaan. De twee waren op vakantie in Spanje toen een van de mannen hersenontsteking kreeg. Promovendum weigerde echter uit te keren, omdat beide partners verzekerden waren op de polis en een van hen geen 'inwonende levenspartner' zou zijn zoals in de voorwaarden omschreven.

Een vrouw die in 2017 bij het inparkeren haar collega aanreed, vroeg Promovendum haar op de hoogte te houden van de afwikkeling. De schade zou ze dan eventueel voor eigen rekening kunnen nemen. Omdat ze niets meer hoorde, ging ze er vanuit dat er nooit geclaimd was. In 2022 kwam ze erachter dat Promovendum wel degelijk 450 euro uitkeerde. Terugbetalen mocht ze niet meer. Volgens Kifid had de verzekeraar echter meer moeten doen om haar te bereiken.

Kifid houdt klachten over de rente op het Flexibel Hypotheek Krediet langer aan omdat de deskundigen die om een oordeel is gevraagd, meer tijd nodig hebben dan verwacht. Naar verwachting komt er pas in juni een uitspraak in de betreffende klachtzaak.

De Tuchtraad Financiële Dienstverlening (TFD) heeft vorig jaar in 24 zaken een uitspraak gedaan. Dat is een ruime verdubbeling ten opzichte van een jaar eerder, toen de tuchtraad 10 zaken behandelde. In 2020 waren het er zelfs maar 8. Volgens een woordvoerder van de tuchtraad heeft de stijging vooral te maken met het einde van de coronapandemie.

Een hypotheekadviseur uit Weert sluit een mondelinge overeenkomst met zijn klanten. Zij stellen later dat de adviseur op verschillende punten is tekortgeschoten in de nakoming van zijn verplichtingen. De geschillencommissie van Kifid stelt hen gedeeltelijk in het gelijk.

Een echtpaar dat een hypotheekadviseur uit Eindhoven benaderde voor een hypotheek, krijgt bijna 2.000 euro van het advieskantoor terug. Hoewel het adviesgesprek niet tot een hypotheek leidde, werd het stel geacht 75 procent van advies- en bemiddelingskosten te betalen. Een poging om een compromis te sluiten, werd afgewezen. Eenmaal bij Kifid kwam dat de adviseur duur te staan.

Het aantal geregistreerde personen in het Extern Verwijzingsregister (EVR) is fors afgenomen. In januari 2022 stonden nog 20.451 personen als fraudeur te boek en het jaar ervoor 20.005. Nu zijn dat er exact 18.222. Het Verbond van Verzekeraars brengt deze cijfers naar buiten op verzoek van AM naar aanleiding van een publicatie van NOS, waarin werd beweerd dat verzekeraars steeds meer klanten als fraudeur registreren in het EVR.

De stapel klachten die nog moet worden afgehandeld over beleggingsverzekeringen wordt kleiner. Kifid heeft afgelopen jaar meer dan honderd klachten afgehandeld. Daarmee ligt het aantal dat nog in behandeling is op iets meer dan tweehonderd.

Een klant van Florius dacht met een vriend het systeem te slim af te zijn. Samen met een vriend vroeg hij een hypotheek aan bij Florius (execution only) voor een woning, en een hypotheek bij Argenta voor een andere woning. De overdracht vond plaats op dezelfde dag. De geldverstrekkers waren onderling niet op de hoogte van de andere aanvraag. Vervolgens betrokken de vrienden ieder een eigen woning die ze zelfstandig nooit hadden kunnen financieren. Toen Florius lucht kreeg van de andere hypotheek moesten de huizen weer worden verkocht. De fraudeurs zijn op de zwarte lijst gezet.

Het loopt nog geen storm bij het Kifid-loket waar kleine ondernemers hun klachten kunnen neerleggen over zakelijke financieringen: tussen eind 2021 en eind vorig jaar werden er precies vier zaken behandeld. Negentig waren er niet behandelbaar. Minister Kaag (Financiën) ziet mede daarom nog geen reden om de toegang tot Kifid voor ondernemers uit te breiden.

Een vrouw heeft een arbeidsconflict met haar werkgever en wil gebruikmaken van haar rechtsbijstandsverzekering van Klaverblad. De verzekeraar oordeelt echter dat het conflict buiten de looptijd van de verzekering valt en weigert dekking. Ten onrechte, zo oordeelt Kifid nu. Klaverblad kan niet hard maken dat het conflict dateert van voor de ingangsdatum van de verzekering en moet alsnog uitkeren.