Kifid gaat door op de ingeslagen weg. Dat houdt in dat het klachteninstituut voor de financiële dienstverlening vasthoudt aan het huidige beoordelingskader.

Het eensporig rentebeleid betekent niet dat verschillende aanbieders werkend onder één handelsnaam hun hypotheekproducten tegen eenzelfde rentetarief moeten aanbieden. Dat blijkt uit een uitspraak van Kifid.

Centraal Beheer heeft terecht met terugwerkende kracht een uitsluitingsclausule op de polis van een arbeidsongeschiktheidsverzekering van een verzekerde geplaatst. Die had moeten begrijpen dat de klachten waar hij mee te maken had van psychische aard zijn en dat die gemeld hadden moeten worden bij het aangaan van de verzekering. De opname van zijn personalia in de interne frauderegisters van Achmea voor de periode van acht jaar blijft dan ook in stand.

Een slordige administratie is de belangrijkste reden dat een assurantietussenpersoon uit Eindhoven een klant de betaalde premie voor de inboedel- en aansprakelijkheidsverzekering moet terugbetalen. Echter, de intermediair hoeft niet op te draaien voor de diefstal van een Rolex- en Cartier-horloge en andere dure goederen uit de woning van de klant, zo bepaalde de geschillencommissie van Kifid.

In de eerste zes maanden van 2023 heeft Kifid ruim 80 klachten over beleggingsverzekeringen afgerond. In 54 zaken heeft de geschillencommissie duidelijkheid gegeven met een uitspraak en in 17 klachten is met bemiddeling een oplossing gevonden waarin consument en verzekeraar zich kunnen vinden. Kifid heeft op dit moment nog 130 klachten in behandeling.

Een feestje. Zo omschrijft voorzitter Eveline Ruinaard van de geschillencommissie van Kifid de boekpresentatie van Kifid, toegankelijk recht doen in financiële geschillen. Meer dan tweehonderd pagina's telt uitgave 23 in de Financieel Juridische Reeks. Aan Ruinaard de eer het eerste exemplaar in ontvangst te mogen nemen van het boek van en over het klachtinstituut.

Volgens de geschillencommissie van Kifid valt niet onweerlegbaar vast te stellen dat een vrouw als iemands partner kan worden aangemerkt, conform het reglement van de pensioenuitvoerder van de overledene. Desondanks oordeelt de commissie dat dit wel voldoende aannemelijk is gemaakt. En dus moet Aegon de persoon in kwestie als partner registreren en haar met terugwerkende kracht partnerpensioen uitkeren.

Scheiden doet lijden. Een klant van ASR kwam er jaren na zijn scheiding achter dat de afspraken met zijn ex een financieel staartje krijgen. Het pensioenkapitaal van enkele tonnen dat hij had opgebouwd voor zijn ouderdomspensioen blijkt behoorlijk lager dan verwacht. De reden: een deel van het geld is gereserveerd voor de opbouw van bijzonder partnerpensioen. Het komt hem vooral duur te staan dat zijn gewezen echtgenote elf jaar jonger is. Klagen bij Kifid leverde niets op.

Tijdens de Conference League-finale AS Roma - Feyenoord parkeerden klanten van Lemonade hun auto in het centrum van Rotterdam. Twee Louis Vuitton-tassen, een zonnebril en armband van hetzelfde merk, plus een setje chique Louboutin-schoenen werden gestolen. De verzekeraar keerde niet uit. Tot woede van de klanten, die zich bovendien niet serieus genomen voelden omdat Lemonade hen met hun voornaam bleef aanspreken.

Bas Windt treedt met ingang van juli toe tot de geschillencommissie van Kifid. Hij werkte jarenlang bij de AFM en is sinds begin dit jaar coördinerend beleidsmedewerker bij het ministerie van Economische Zaken en Klimaat. Daarnaast is hij lid van de klachtencommissie van een jeugdzorginstelling.

Wie iets kapot maakt in het huis van een ander voelt zich daar vaak wat lullig bij. Zo ook deze man die, na zijn verjaardag met vrienden te hebben gevierd, nog even langs het huis van zijn echtgenote ging. Het spontane bezoek eindigde met een fikse rekening. Tevergeefs probeerde hij deze via zijn AVP bij Aegon vergoed te krijgen.

Consumenten die ooit een woonlastenverzekering als koopsompolis sloten vergeten dat. Omdat de regels omtrent de verjaring van een claim slecht aansluiten op dergelijke verzekeringen, bijten consumenten in het stof. Een klant van London General Insurance was te laat en liep ruim een kwart miljoen euro mis. De rechtbank in Utrecht helpt hen niet, ze krijgen slechts een rekening van bijna 9.000 euro aan proceskosten.

Erfgenamen van een echtpaar dat een overlijdensrisicoverzekering had afgesloten van 150.000 euro, dachten dat ze konden rekenen op een totale uitkering van 300.000 euro. Dit omdat het echtpaar gelijktijdig was overleden. De intermediair van Quantum Leben AG had een andere lezing van de voorwaarden, maar de erfgenamen kregen gelijk van de Geschillencommissie.

Een verzamelaar bewaart zijn kostbare collectie Batman-strips in brandwerende koffers. Maar na een jaar blijkt dat roestende nietjes de comic-books zo goed als waardeloos hebben gemaakt. Valt de schade onder de inboedelverzekering van ASR? Volgens de Kifid-commissie hangt het er maar van af hoe 'plotseling' nietjes kunnen roesten.

Een vervalst bankafschrift om een lening van 25.000 euro te krijgen bij Freo, leverde een consument acht jaar EVR, een boete en een taakstraf van 50 uur op. De Rabobank halveerde de EVR-notering al, maar wat de fraudeur betreft was dat nog steeds buitenproportioneel. Vooral omdat de registratie zijn werk als financieel adviseur belemmert. Kifid helpt: van de registratie gaat nog een extra jaar af.

Advieskosten staan los van het wel of niet rondkrijgen van een hypotheekovereenkomst; zolang je als hypotheekadviseur aan je professionele adviesverplichtingen voldoet mag je die in rekening brengen. Maar ontstaat er aan de klantkant ontevredenheid en kun je niet bewijzen dat je wel aan al je verplichtingen hebt voldaan? Dan delf je als professional het onderspit, weet een hypotheekadviseur inmiddels.

Dat je bank je een aanbod doet dat gezien de gegevens niet kan kloppen, betekent niet dat de geraamde schade dan ook maar op rekening van diezelfde bank komt. Zeker niet als je de daarbij horende gegevens zelf ook in had kunnen zien. Nationale-Nederlanden Bank gaat dus vrijuit, oordeelt de geschillencommissie van Kifid in een recente uitspraak.

Als je je hypotheek wilt oversluiten op het moment dat de rentes nog relatief laag zijn, doet - gechargeerd gezegd - iedere dag ertoe. Dat je hypotheekadviseur het druk heeft en tussendoor op vakantie gaat, betekent niet dat je vervolgens het renteverschil op hem of haar kunt verhalen.