Twee klanten van Promovendum stonden op het punt om een vakantiewoning te bemachtigen. Echter toen de koopovereenkomst al ondertekend was, miste ze een aantal voorwaarden. Ze wilden de koop ongedaan maken en deden beroep op hun rechtsbijstandverzekering. Uitvoerder DAS liet daar een paar steken vallen, blijkt bij nu Kifid.

Klachteninstituut Kifid behandelde 3.201 klachten in 2023: tweehonderd meer dan in 2022. Meer dan de helft daarvan werd met behulp van bemiddeling of door middel van een schikking opgelost.

'We hebben je schade betaald. We hebben een schadebedrag van € 2.402,35 overgemaakt op je rekeningnummer", mailde Allianz Direct op 28 juni 2023 aan een klant die een aanrijdingsschade meldde. Het geld zag de consument nooit. Allianz hield de betaling tegen op basis van een rapport van de eigen expertisedienst dat precies één dag na de verzonden betaalbevestiging binnenkwam. Wat Kifid betreft hoeft de verzekeraar zich niet aan de toezegging te houden.

Een klant van ANWB ontving onterecht geen leenauto nadat hij door autopech was gestrand. Bij Kifid eiste hij daarom een vergoeding voor een huurauto. Saillant detail: hij huurde helemaal geen auto. Ondanks dat hij verkeerd is behandeld door de ANWB, kan de man dus fluiten naar een vergoeding.

Een hypotheekadviseur uit Utrecht die de zorgplicht heeft geschonden door haar klanten van een reeks foute adviezen te voorzien komt er genadig vanaf. Omdat het causale verband tussen de zorgplichtschending en de schade die haar klanten lijden ontbreekt, hoeft ze slechts 500 euro aan advieskosten terug te betalen.

Dat een akte van taxatie als een vaststellingsovereenkomst wordt gezien, is iets waar consumenten schijnbaar niet altijd van bewust zijn. Een klant van Centraal Beheer had schade aan haar woning door een brand. Haar echtgenoot ondertekende de akte, maar zou niet hebben geweten wat de bedoeling van zijn handtekening was. Dit pakte bij Kifid nadelig uit voor het stel.

Een hypotheekadviseur uit Wieringerwerf moet een klant een schadevergoeding betalen van 7.500 euro wegens. De man trok zijn handen af van een hypotheekaanvraag, waarvan hij op voorhand wist dat de geldverstrekker die zou afwijzen. De geschillencommissie van Kifid berekende de schade.

Sinds 1 april luistert de Tuchtraad Financiële Dienstverlening naar een andere naam: Tuchtraad Verzekeraars.

Vanwege de lage rente wilden twee consumenten hun variabele hypotheekrente omzetten naar een vaste variant. Dit werd echter per abuis maar op één leningdeel toegepast. Een Veldsink-adviseur raadde het hen later af om de hypotheekrente alsnog vast te zetten. Dat was fout volgens Kifid, de klanten hadden hun verlies kunnen beperken door dit wel te doen.

De inboedelverzekering met allrisk-dekking leek voor klanten van ASR bijna een kat in de zak. Toen het stel waterschade had in zijn appartement besloot de verzekeraar desondanks niet uit te keren. ASR bleek wat andere opvattingen te hebben over alle risico's. De geschillencommissie van Kifid floot de verzekeraar terug.

Al sinds jaar en dag had een klant van Aegon pensioenvermogen belegd in het PwC Profiel Funds. In 2022 werd het fonds opgeheven en moest de klant een keuze maken voor nieuwe beleggingen. De klant die tegen zijn pensioenleeftijd liep, wilde graag defensief doorbeleggen. Toch kromp zijn opgebouwde vermogen in een jaar tijd van 540.343 euro naar 391.740 euro door het te enthousiast afdekken van het renterisico. Volgens Kifid heeft Aegon de klant onvoldoende informatie verschaft rond de wijziging en moet het de klant compenseren.

Schade aan een auto claimen die voor de aankoop van het voertuig al aanwezig was. Een klant van Allianz Direct dacht slim te zijn. De verzekeraar vond echter de verkoopadvertentie van de auto, waar de schade op te zien is. Het argument dat het hier om een wierspiegeling van het licht zou gaan, kon de vrouw bij Kifid niet redden.

Een verzekeraar kan zich niet beroepen op nieuwe voorwaarden als deze niet via een duurzame drager zijn verstrekt aan de consument. Dat blijkt uit een vandaag gepubliceerde uitspraak van de geschillencommissie van Kifid.

Een hypotheekadviseur uit Winschoten heeft er een potje van gemaakt. Zijn klant kocht voor te veel geld een nieuwe woning, waar ze door toedoen van de adviseur niet optimaal van kan genieten. Niet alleen haar maandlasten vallen hoger uit dan voorgespiegeld, ook heeft ze geen cent meer over om verbouwingen uit te laten voeren.

Een hypotheekadviseur en twee potentiële klanten hebben een oriënterend, eerste adviesgesprek klaarblijkelijk totaal anders beleefd. De klanten hebben het tegenover Kifid over het op 'slinkse wijze verkrijgen van een handtekening', de hypotheekspecialist meent dat er toch écht een overeenkomst van opdracht is ondertekend.

Daar stond ze dan met haar katten langs de weg in Griekenland. De geleende Caddy die de vrouw gebruikte om te kamperen had het begeven. ANWB had haar verzekerd dat ze recht had op pechhulp, maar de organisatie wist niet dat het om een exportauto ging. Toch had ANWB pechhulp moeten verlenen.

Een klant van Centraal Beheer is er niet in geslaagd om aan te tonen dat hij vanwege geheugenverlies onwaarheden heeft verkondigd over de toedracht van een ongeval, waarbij zijn Mercedes beschadigd raakte. De man kan fluiten naar een vergoeding van schade aan zijn zwarte bolide. De geschillencommissie van Kifid heeft dat bepaald. De personalia van de man mogen blijven staan in de frauderegisters.

ABN Amro heeft een fout gemaakt tijdens de aanvraagprocedure voor een hypothecaire geldlening. Dat wil echter nog niet zeggen dat de hypotheekverstrekker de schade van de aanvragers moet vergoeden, zo oordeelde de geschillencommissie van Kifid.