De AFM kraakt harde noten naar aanleiding van een onderzoek naar de bedrijfsvoering van financieel dienstverleners: de resultaten zijn 'teleurstellend.' Een deel van de adviseurs voldoet niet aan de minimale vergunningseisen, onder meer als he gaat om het samenwerken met freelancers en de diplomaplicht. Bij het onderzoek moet wel een stevige kanttekening geplaatst worden. Het werd vooral uitgevoerd onder bedrijven die in het verleden al eens aangesproken werden op tekortkomingen.

Het niet bepaald voortvarend te werk gaan komt een hypotheekadviseur van De Hypotheekshop duur te staan. Hij moet bijna duizend euro vergoeden aan een stel dat door zijn toedoen extra kosten moest maken voor uitstel van het passeren van de hypotheekakte bij de notaris.

De bekende Marktplaats-oplichting. De verkoper krijgt een schermafbeelding te zien waarop de koopsom overgemaakt lijkt te zijn, maar achteraf blijkt dit nep. Dit overkwam een Achmea-klant met zijn Mercedes. Helaas viel het geval niet onder het begrip 'verduistering' in de verzekeringsvoorwaarden. De man kan naar zijn geld fluiten, blijkt bij Kifid.

Consumenten hoeven sinds 11 maart 2022 geen kosten te betalen voor een nieuwe hypotheekakte, wanneer de bank die van hun verlangt bij overstappen van voortdurende naar eeuwigdurende erfpacht. De Commissie van Beroep van Kifid heeft dit bindend advies van de Geschillencommissie Kifid bevestigd en vandaag gepubliceerd. De op 11 maart 2022 gewijzigde lijn van Kifid betekent echter niet dat een bank verplicht is kosten voor een nieuwe hypotheekakte, die al eerder dan 11 maart 2022 zijn gemaakt, alsnog te vergoeden aan een consument.

E-bikes en vooral de diefstal ervan. Dat is hét onderwerp waar de bezoekers van AMweb afgelopen maand alles over wilden lezen. Het leverde zelfs een recordaantal kliks op.

Klanten met een Aegon-hypotheek waren in de veronderstelling dat ze een hypotheek met een variabele rente hadden afgesloten. In hun online 'Mijn Aegon'-omgeving stond echter dat er sprake was van een rentevaste periode. De consumenten vonden dat ze op het verkeerde been waren gezet en klaagden hierover bij Kifid. Toch kreeg Aegon gelijk.

Van een adviseur mag verwacht worden dat die de acceptatiecriteria van de verschillende verstrekkers kent óf daar tijdig naar informeert wanneer er zaken onduidelijk zijn. Onnodig gemaakte kosten doordat je dit nalaat, kunnen voor rekening van jou als adviseur komen, blijkt uit een recente Kifid-uitspraak.

Als het aan Priscilla van Haastrecht-van Kuilenburg ligt wordt het Burgerlijk Wetboek aangepast. Daarmee wil de aan Kifid verbonden wetenschapper en jurist derde-belanghebbenden van levensverzekeringen beschermen. Nu lopen die de kans achter het net te vissen, omdat de verjaringstermijn om een uitkering op te eisen al verstreken kan zijn voordat ze weten dat ze begunstigde zijn. Van Haastrecht promoveerde recent aan de Open Universiteit op knelpunten in het levensverzekeringsrecht.

Wonen is het thema van het nieuwe online magazine van AM dat vandaag is verschenen.

Sinds 1 juli 2023 zijn pensioenfondsen wettelijk verplicht om voor alle categorieën klagers (tot op zekere hoogte) juridisch en operationeel vergelijkbare interne klachtenprocedures aan te bieden. Dat is een gevolg van de inwerkingtreding van de Wet toekomst pensioenen (Wtp) en het Besluit toekomst pensioenen (Btp). "Niet alle fondsen hebben dat al op orde", stelt accountants- en adviesorganisatie PwC.

Een hypotheekadviseur uit Overijssel ging zodanig de mist in met een financieringsopzet dat zijn klanten de bouw van hun woning moesten annuleren. Hoewel de adviseur positief had geadviseerd over de financieringsmogelijkheden, zag hij belangrijke kostenposten over het hoofd. Kifid oordeelt dat hij zowel annuleringskosten als de taxatie- en makelaarskosten aan de klanten moet vergoeden.

Twee klanten van Florius lossen een gedeelte van hun hypotheek af met opgebouwd vermogen uit een levensverzekering. Hierna blijft nog een bedrag over. Florius zegt dit bedrag aan hun uit te keren, maar komt er een maand later op terug vanwege de NHG-voorwaarden. Het stel hoeft dit niet te accepteren, aldus de geschillencommissie van Kifid.

In oktober 2023 onderzoekt onderzoeksbureau MarketResponse opnieuw hoe aangesloten financiële dienstverleners Kifid waarderen. Dit als opvolging van hetzelfde onderzoek in 2022. Het doel van het onderzoek is om inzicht te krijgen in mogelijke verbeterpunten in hoe de financieel dienstverlener de klachtbehandeling waardeert.

Stichting Achmea Rechtsbijstand is de mist ingegaan met advies aan een vrouw die haar huis moest verlaten vanwege illegale onderhuur. De medewerkster had niet door dat de klant in een onzelfstandige woning verbleef en bracht het verkeerde advies uit. Daardoor was de vrouw onterecht in de veronderstelling dat zij aanspraak kon maken op huurbescherming.

De geschillencommissie van Kifid moest eraan te pas komen om een zogenaamde ex-partner van een Aegon-klant uit de pensioenadministratie verwijderd te krijgen. De pensioenuitvoerder weigerde eerder op verzoek van de vrouw de naam van de 'ex' door te halen als begunstigde van het partnerpensioen.

Obvion moet de alle registraties over een klant uit de frauderegisters verwijderen die betrekking hebben op een wietplantage. Wel mogen de persoongegevens in de registers blijven staan voor zover die betrekking hebben op de in 2011 gepleegde bouwdepotfraude.

De zaak was voor Kifid al beslecht. Turien & Co zegde per ongeluk dekking toe voor een tuin met forse stormschade, maar hanteerde per ongeluk nog niet geldende polisvoorwaarden. Het bedrijf trok daarop de dekking weer in, maar moest daar later weer op terugkomen. Kifid berekende een schadebedrag van ruim 27.000 euro. Maar voor de klant was de kous nog niet af, die wilde Turien ook berispt zien door de Tuchtraad Financiële Dienstverlening (TFD).

Goed geregeld, zo leek het voor twee kopers van hun eerste huis. Een hypotheek erbij, zonder de studieschuld af te hoeven lossen. Tenminste, dat mochten ze verwachten uit de woorden van hun adviseur van Vereniging Eigen Huis (VEH). Maar door fouten met inkomensgegevens en de aanvraag bij de geldverstrekker, liepen de maandlasten flink op. En de studiekosten moesten worden afgelost.