Een vrouw en haar echtgenoot kregen ruim een miljoen euro van Interpolis vergoed toen hun woning eind 2020 volledig afbrandde. De herbouwkosten vielen echter ruim 150.000 euro hoger uit volgens het stel. Via Kifid hoopten ze dat bedrag alsnog te ontvangen, maar het bedrag op de akte van taxatie bleek bindend.

Twee consumenten krijgen rechtshulp van DAS om de aankoop van een camper terug te draaien. Wanneer dit tot een rechtszaak leidt, moeten zij van de tegenpartij vernemen dat hun jurist van DAS een fout heeft gemaakt. DAS wringt zich in allerlei bochten om het goed te praten, maar Kifid stelt wanprestatie vast.

Maakt een consument zich schuldig aan fraude of opzettelijke misleiding, dan mag de bank de persoonsgegevens van deze consument registreren in waarschuwingsregisters. Over de duur van deze registraties lopen de meningen uiteen. De Commissie van Beroep van Kifid oordeelt in een dinsdag gepubliceerde uitspraak dat de bank bij registratie van persoonsgegevens niet standaard mag uitgaan van acht jaar.

Slordig werk van een hypotheekadviseur uit Helmond blijft zonder financiële gevolgen. Hoewel vaststaat dat hij de zorgplicht heeft geschonden door de geldigheidsduur van een renteaanbod niet goed in de gaten te houden, blijft het daarbij. De klant kon namelijk niet aantonen dat hij schade heeft geleden.

Een klant van Klaverblad dacht ongemerkt twee keer dezelfde schade aan een laminaatvloer te kunnen claimen. De verzekeraar had de man snel door. Niet zo gek, want hij had geen enkel bewijs voor het herstel.

ABN Amro Schadeverzekering mag de hand op de knip houden. Een klant die haar rugtas met daarin een telefoon, iPad en GoPro-camera op een Thais strand achterliet had gewoonweg beter op haar spullen moeten letten. De vrouw draait zelf op voor de 4.405 euro schade, zo bepaalde de geschillencommissie van Kifid.

Kifid doet het goed. Meer dan de helft van de financiële dienstverleners geeft een rapportcijfer 8 of hoger. De gemiddelde waardering komt uit op een 7,4.

Twee hypotheekadviseurs kregen kort na elkaar een pittige Kifid-uitspraak voor hun kiezen. De een schond de zorgplicht, de ander gaf onjuist advies. Beiden deden hun verhaal, maar het mocht niet baten. Ze moeten duizenden euro's betalen, besloot de geschillencommissie.

In de tweede helft van 2023 heeft Kifid 54 klachten over beleggingsverzekeringen afgerond. In 25 klachtzaken heeft de geschillencommissie van Kifid duidelijkheid gegeven met een uitspraak. Er zijn negentien klachten opgelost met bemiddeling. Het aantal nieuwe klachten over beleggingsverzekeringen bleef beperkt tot acht.

Een klant van Lemonade moet zelf opdraaien voor de stormschade aan haar zonnepanelen, omdat die niet gedekt is onder de inboedelverzekering. Wel is de verzekeraar bereid om schade aan voertuigen van haar buren te vergoeden. Echter, moet dan vaststaan dat de vrouw aansprakelijk is. Daar lijkt het niet op.

Ruim 14.000 euro uitkeren voor een Rolex die ook voor dat bedrag in de catalogus staat: kous af, zou je zeggen. Maar daar zit dan wel een levertermijn van drie jaar aan vast. Voor 10.000 euro meer heb je er direct één. En ook dát bedrag moet verzekeraar Achmea vergoeden. Hadden de polisvoorwaarden maar duidelijker moeten zijn.

Moneyou moet aan voormalige klanten 17 mille vergoeden na het weigeren van een gedeeltelijk royement van hun hypotheek. Het ABN Amro-hypotheeklabel voerde een drogreden aan voor zijn weigering, waardoor het stel noodgedwongen een andere hypothecaire lening moest afsluiten. Extra kosten: 17.000 euro.

De voorwaarden van een annuleringsverzekering zijn behoorlijk zwartwit. De verzekerde gebeurtenissen staan exact omschreven. Dat je ze toch verkeerd kunt interpreteren, blijkt uit een zaak die een Interpolis-klant onlangs bij Kifid meldde. De zoon van de verzekeringnemer brak zijn vakantie af voor het afronden van een visumaanvraag en vond dat hij daarom recht had op een schadevergoeding. Volgens Kifid waren de voorwaarden niet voor meerdere interpretaties vatbaar.

Een klant van Interpolis voelt zich flink gedupeerd nadat hij zaken heeft gedaan met het schadeherstelbedrijf van Interpolis. Hij ging voor veel geld het schip in nadat hij het advies kreeg de dakbedekking te laten vervangen na een waterschade. De oorzaak lijkt ergens anders te liggen. Echter vergoedt het Achmea-label de mogelijk onnodig uitgevoerde dakvervanging niet. Terecht vindt de geschillencommissie van Kifid.

Klanten van FBTO schrokken zich een hoedje toen ze een bericht kregen van hun verzekeraar dat de premie voor hun Bentley met 75 procent zou worden verhoogd. Ze klaagden hierover bij Kifid, maar het was tevergeefs.

22 mille. Dat is het bedrag dat een financieel adviseur uit Arnhem op tafel moet leggen om zijn klanten te compenseren, oordeelt de geschillencommissie van Kifid. De adviseur verzaakte om benodigde stukken aan te leveren bij de bank voor een tweede hypotheek, waardoor het stel extra kosten moest maken.

Het aantal door de Tuchtraad Financiële Dienstverlening behandelde zaken zakt weer in. Vorig jaar kwamen slechts zestien dossiers voor de tuchtcommissie. In 2022 waren dat er 24, maar toen was er volgens de TFD sprake van inhaalwerk na de coronaperiode. Het aantal zaken dat via Kifid bij de tuchtraad werd aangebracht daalde navenant.

Schutterende hypotheekadviseurs. Ze zijn er in het hele land. Ze hebben de twijfelachtige eer om veel ruimte op te eisen in de top 10 van meest gelezen Kifid-kwesties op AMweb in het afgelopen jaar.