Kifid behandelde meer klachten in 2023

Kifid behandelde meer klachten in 2023

Klachteninstituut Kifid behandelde 3.201 klachten in 2023: tweehonderd meer dan in 2022. Meer dan de helft daarvan werd met behulp van bemiddeling of door middel van een schikking opgelost.

Dit laat het klachteninstituut weten in haar recente jaarverslag. Er kwamen in 2023 ruim vijfhonderd klachten meer binnen dan in het jaar ervoor: 5.616 in totaal. Daarvan werden er dus 3.201 in behandeling genomen. 2.537 binnengekomen klachten kregen uiteindelijk het stempel ‘niet-behandelbaar’.

‘Te vroege’ klacht

De belangrijkste reden waarom een klacht als niet-behandelbaar werd bestempeld was omdat benodigde stukken ontbraken.

Ruim achthonderd mensen dienden in 2023 een ‘te vroege klacht' in bij Kifid. Wat betekent dat ze deze klachten indienden zonder ze allereerst aan de financiële dienstverlener in kwestie voor te leggen.

Bescheiden bijdrage aan betere dienstverlening

Uit onderzoek dat Kifid uit heeft laten voeren blijkt dat de klachtenbehandeling, bemiddeling en uitspraken van Kifid voor negen van de tien financieel dienstverleners een aanleiding vormen om de dienstverlening, de voorwaarden, het product of het beleid aan te passen.

‘Op een bescheiden manier draagt Kifid bij aan een betere dienstverlening door de financiële sector’, concludeert het klachteninstituut.

Pensioenfondsen en beleggingsverzekeringen

In het jaarverslag gaat voorzitter van de geschillencommissie Eveline Ruinaard kort in op een aantal zaken die in 2023 speelden en blikt ze vooruit op 2024.

Zo ging ze in op het feit dat Kifid géén klachten tegen pensioenfondsen gaat behandelen. “Wij behandelen al klachten tegen pensioenverzekeraars en premiepensioeninstellingen en waren bereid om de pensioenfondsen daar aan toe te voegen. De minister heeft een andere keuze gemaakt.”

En ook al komen steeds meer grote verzekeraars tot een akkoord met de claimclubs in het kader van de woekerpolisaffaire: het dossier ‘beleggingsverzekeringen’ kan daarmee nog niet het archief in, omschrijft Ruinaard. “Een aantal grote verzekeraars heeft schikkingen getroffen in collectieve acties van belangenorganisaties. Wij vragen dan aan de verzekeraar wat het betekent voor klachten die bij ons liggen: krijgen deze consumenten hetzelfde schikkingsvoorstel? Soms is dat aan de orde en zo niet, dan maken wij ons werk af.”

Aäron van der Sanden

Aäron van der Sanden

Redacteur AM

Richard Weurding (l) en Ruud Bos
Cybersecurity verzekeren

Fox-IT en het Verbond van Verzekeraars gaan samenwerken

Cybersecurityspecialist Fox-IT is partner geworden van het Verbond van Verzekeraars. Fox-IT gaat onder andere kennis inbrengen gericht op risicobeoordeling en preventie voor de zakelijke markt. Daarnaast bundelt het Centrum Bestrijding Verzekeringscriminaliteit(CBV), de krachten met Fox-IT om de digitale weerbaarheid van verzekeraars te versterken.

Adfiz

Adfiz ziet positieve ontwikkeling over de volle breedte, hypotheekmarkt...

Over 2024 zijn de overall resultaten bij 85 van de kantoren positief en dat was in lijn met de verwachtingen van een jaar eerder, schrijft Adfiz in haar Nieuwjaarspeiling. Daarmee is 2023 de uitzondering gebleken die het al leek, toen nog geen zes op de tien kantoren een groei kenden. De gemiddelde groei is wel minder uitbundig dan vorig jaar (van 17 procent terug naar de normale 10 tien).

Arno Onink

Onderzoek: woonverzekeringsmarkt blijft particuliere markt dragen

De positie van de woonverzekeringsmarkt voor de particuliere schadeverzekeringsmarkt kan de komende jaren onder druk komen te staan. Dat concludeert Arno Onink van Trend-Rx in zijn onderzoeksrapport Woonverzekeringsmarkt 2030.


Van links naar rechts: Bas Tomassen (CEO Zorg van de Zaak), Sjoerd Laarberg (CEO Alpina Group), Peter van Maris (CFO Zorg van de Zaak) en Derk-Jan Stol (CFO Alpina Group).
Branche

Alpina Group gaat samenwerking aan met Zorg van de Zaak

Alpina Group gaat een strategische samenwerking aan met Zorg van de Zaak. Arbodienst Alpina@Work en het consultancybedrijf Arbode gaan deel uitmaken van de netwerkorganisatie van Zorg van de Zaak.

Onderwerpen beheren

Mijn artikeloverzicht kan alleen gebruikt worden als je bent ingelogd.