Tussen 2011 en 2016 sloten ongeveer 100.000 huiseigenaren hun hypotheek vervroegd over naar een lagere rente. Uit onderzoek van de Consumentenbond in 2017 bleek dat veel banken hun klanten in die tijd een te hoge boeterente in rekening brachten. De Volksbank is volgens de VEH en de Consumentenbond de eerste bank die gehoor geeft aan de oproep om klanten uit eigen beweging te compenseren.
Gemiddeld € 230
"Bij onze klanten gaat het om gemiddeld 230 euro", zegt Jascha Hagendoorn van De Volksbank, SNS Regiobank en BLG Wonen tegenover het AD. Hij verwacht dat ongeveer 20.000 klanten geld terugkrijgen. ING heeft "een bedrag van minder dan 10 miljoen euro gereserveerd" voor zo'n 7000 gedupeerde klanten. VEH roept andere banken op het voorbeeld van De Volksbank te volgen.
NN Group, het bedrijf achter Delta Lloyd, had eerder laten weten dat alle boeteberekeningen vanaf 14 juli 2016 opnieuw zijn nagelopen. Daarmee heeft het financiële concern naar eigen zeggen aan de richtlijnen van toezichthouder Autoriteit Financiële Markten (AFM) voldaan. De VEH en de Consumentenbond willen dus dat ook consumenten die voor die datum een te hoge boeterente hebben betaald worden gecompenseerd.
Het morele appèl
ING maakte onlangs bekend circa 7000 klanten te zullen compenseren. Volgens een woordvoerder van de VEH is niet gezegd dat met deze correctie alle zaken uit het verleden zijn afgedaan en daarmee is voldaan aan het 'morele appèl' van de organisaties. Het ging volgens de VEH-zegsman om het herstellen van een fout in de eigen berekening.
Juridische stappen
De consumentenorganisaties roepen andere banken op om dit voorbeeld te volgen. Als dat niet gebeurt, worden juridische stappen overwogen. Onlangs kondigden beide consumentenorganisaties al aan Delta Lloyd Bank te zullen dagvaarden. In februari van dit jaar melden VEH en de Consumentenbond dat het om een proefproces zou gaan. De consumentenorganisaties willen zo afdwingen dat Delta Lloyd volgens de richtlijnen van de AFM een herberekening van kosten maakt voor klanten die hun hypotheek hebben overgesloten, of hun hypotheek boven de boetevrije ruimte hebben afgelost.
