Jan-Willem Oomen

Onder de naam Kröller Capital betreedt een nieuwe broker in kredietverzekeringen de verzekeringsmarkt. De dochteronderneming van Kröller Boom, onderdeel van Söderberg & Partners, richt zich als assurantietussenpersoon op de grootzakelijke markt.

Door een hagelbui beschadigt een flink aantal kunststof dakplaten van een kas met orchideeën. De kwekerij raakt met verzekeraar Agriver in een schijnbaar eindeloos juridisch gevecht verwikkeld over de hoogte van de herstelkosten. Uiteindelijk trekt de orchideeënkwekerij aan het langste eind.

Kort na de opening vliegt een snackbar in de brand. De uitbaters willen schadevergoeding van Achmea. Die weigert uit te betalen, het zou gaan om brandstichting door de uitbaters zelf. Zowel in eerste aanleg als in hoger beroep kan Achmea dit niet overtuigend bewijzen. De vennoten van de cafetaria halen alsnog hun gelijk.

Een automobilist raakt betrokken bij een verkeersongeluk en zijn Porsche raakt total loss. Wanneer hij van Achmea 10 procent van de dagwaarde vergoed wil krijgen op basis van de polisvoorwaarden, krijgt hij nul op het rekest. Hij kan bij de rechter maar niet aantonen dat hij zijn Porsche, een schadeauto, voor meer dan 50.000 euro had gekocht.

Bij het afhandelen van een schadeclaim dat een agrarisch bedrijf indiende wegens milieuschade, toont de Rabobank als tussenpersoon wel erg weinig betrokkenheid bij de boer. Van een wijziging in de polisvoorwaarden had hij zelf op de hoogte kunnen zijn en daar actie op moeten nemen. De rechtbank in Breda ziet dat anders. Dit is duidelijk een schending van de zorgplicht door de Rabobank.

Nationale Nederlanden en ASR zien geen verband tussen de consolidatie van onafhankelijke financieel adviseurs door private equity-partijen en een afname van de klanttevredenheid. De twee beursgenoteerde verzekeringsmaatschappijen herkennen zich hier niet in, blijkt uit navraag van AM bij beide verzekeraars. Eerder kaartte commercieel directeur Cas Verhage van Nh1816 dit verband wel aan. Volgens Nationale-Nederlanden biedt samengaan ook kansen en de keuze is aan de klant.

De voortschrijdende consolidatie van financieel advieskantoren door private equity-partijen heeft een steeds sterkere invloed op de klanttevredenheid in de intermediaire markt. Dat zegt Cas Verhage, directeur van Nh1816. Niet alleen heeft dit gevolgen voor de omzet, hij wil ook een signaal afgeven: "Is het nou klantbelang wat prevaleert, of je eigen belang?"

Bij enkele verzekeraars en serviceplatforms heeft de mens plaatsgemaakt voor kunstmatige intelligentie bij het afhandelen van binnenkomende schadeclaims. Leverancier van het AI is het Noorse bedrijf Simplifai dat zegt de eerste te zijn ter wereld die AI toepast bij het verwerken van schadeclaims.

In het voorjaar van 2023 maakten bijna 600.000 mensen bezwaar tegen hun WOZ-waarde. Dat is bijna drie keer zo hoog als in voorgaande jaren, onder meer door een sterke stijging van de WOZ-waarde, gepaard gaande met dalende huizenprijzen.

In de afgelopen 5 jaar zijn de gemiddelde premies voor inboedelverzekeringen over de gehele linie gedaald, blijkt uit onderzoek van MoneyView. De grootste dalingen ten opzichte van 2017 waren te zien in Friesland (-14 %) en Zeeland (-13 %). In Flevoland (-5 %) en Overijssel (-3 %) daalden de premies het minst van alle provincies.