Met het verlengingsseizoen in aantocht maakt AM de balans op met Klaudia den Ouden, directeur Broking & Claims van verzekeringsmakelaar Ecclesia, en Laurens Schox, directeur Nationale-Nederlanden Beurs. Vorig jaar hadden we het over de prolongatie 2021/2022, deze keer kijken we naar 2022/2023 en staan we stil bij de verbeteringen die wat betreft prolongatie in het afgelopen jaar zijn doorgevoerd.
Een consument die in mei 2020 voor 350 euro een Volkswagen Polo kocht, kon die nergens verzekeren omdat zijn rijbewijs was ingenomen. Gelukkig vond hij zijn oom bereid om de verzekering bij NowGo op zijn naam te laten zetten. Nog geen twee weken later veroorzaakt de neef een dodelijk ongeval met de Polo. NN, rechtsopvolger van NowGo, verhaalt nu succesvol alle schade van het ongeval op de oom.
Nationale-Nederlanden startte eind januari een pilot onder 65 recyclingbedrijven om te onderzoeken hoe deze sector wél verzekerd kan worden. Joeri Jedeloo, verantwoordelijk voor product management & expertise, geeft in een terugblik aan dat het project nog arbeidsintensiever bleek dan verwacht, maar dat het ook smaakt naar meer. In de toekomst wil NN dan ook kijken hoe ze andere duurzame ontwikkelingen zoals light electric vehicles (elektrische bezorgvoertuigen) kan verzekeren.
Nationale-Nederlanden moet toch opdraaien voor de annuleringskosten van een gezinsvakantie naar Egypte die bij voorbaat al in het water was gevallen. Alle paspoorten waren gestolen, waardoor het onmogelijk was om een visum te krijgen voor het land. Voor een geldige annuleringsclaim moeten de autoriteiten een verzoek afwijzen, beweerde NN. Maar de kantonrechter las dat niet terug in de voorwaarden. NN's late beroep op een verlopen paspoort mocht evenmin baten.
Roxana Gogorici verhuisde twee jaar geleden vanuit Roemenië naar Nederland om bij NN aan de slag te gaan. 'Het is altijd een uitdaging om te emigreren naar een onbekend land, maar ook nu kwam mijn leergierigheid van pas. Ik wilde zo veel mogelijk mensen ontmoeten zodat ik me snel thuis zou voelen in mijn nieuwe land.'
Heinenoord bevindt zich alweer ruim een jaar onder de vleugels van Nationale-Nederlanden. Directeur Arie van den Berg is nog steeds blij met zijn keuze voor de grote verzekeraar. Heinenoord doet z'n ding en groeit door, vertelt hij AM. Vorig jaar ging de intermediair naar een landelijke bediening. Geen succes, dus draaide Heinenoord alles terug. "Het getuigt van kracht als je durft terug te veranderen."
Gerard van Rooijen wordt per 1 september benoemd tot directeur Pensioen bij Nationale-Nederlanden. Hij volgt hiermee Annemieke Visser-Brons op die NN Group zal verlaten voor Athora Netherlands.
NN zag in de eerste twee kwartalen van dit jaar het operationeel resultaat dalen. Was dit in het eerste halfjaar van 2021 nog 1119 miljoen euro, dit jaar werd slechts 983 miljoen euro behaald. Dit weerspiegelt volgens de verzekeraar vooral de impact van de februaristorm in Nederland en de verkoop van NN Investment Partners aan Goldman Sachs. Het nettoresultaat is gestegen naar 2006 miljoen euro (1414 miljoen in 2021), dit komt vooral door de winst uit de verkoop van NN Investment Partners.
Hoe kan een corrupte schadebehandelaar zeven jaar lang ongestoord blijven frauderen op een schadeafdeling? Nationale-Nederlanden wil er als benadeelde partij niet teveel over zeggen, behalve dat de procedures inmiddels zijn aangescherpt. Zijn strengere processen het antwoord op dergelijke excessen? "Als iemand binnen een organisatie echt kwaad wil, dan is dit bijna niet te voorkomen", zegt Arjan Verhagen, senior fraudeonderzoeker bij Dekra Investigations.
Nationale-Nederlanden probeert bijna 7 ton terug te krijgen van een frauderende schadebehandelaar. Tussen 2013 en 2020 betaalde de medewerker volgens NN tenminste 253 valse claims uit aan verzekerden die door twee handlangers werden geronseld. Telkens met dezelfde werkwijze. De verzekeraar beschuldigt het drietal van deelname aan een criminele organisatie, verduistering in dienstbetrekking, oplichting, bedrog en valsheid in geschrifte.
