Kifid

Het klantenonderzoek van financiële dienstverleners leidt tot vragen en zorgen van consumenten.

Een stel dat voor maximale zekerheid wilde gaan met hun hypotheek, kreeg van de hypotheekadviseur geen offerte mee voor een 30 jaar vaste rente. Hij liet ze tekenen voor een hypotheek met 20 en 10 jaar rentevaste leningdelen. Langer vastzetten kon altijd nog, zei hij. Maar toen de consumenten daarom vroegen, deed hij het niet. En toen begon de rente op te lopen. Bij gebrek aan verweer wijst Kifid 100.000 euro schadevergoeding toe. Plus rente.

Een vader die op zijn sterfbed tegen zijn zoon vertelde dat hij een overlijdensrisicoverzekering had afgesloten, een ontbrekende polis en een vrijwel identiek bankrekeningnummer, met één cijfer verschil. Allemaal ingrediënten voor een bizarre samenloop van omstandigheden, die bij Kifid een (in ieder geval voorlopige) afloop kent.

Het algemeen bestuur van de Pensioenfederatie heeft groen licht gegeven voor de oprichting van een nieuwe, onafhankelijke geschilleninstantie voor pensioenfondsen. De geschilleninstantie wordt dit jaar opgezet, om op 1 januari 2024 van start te gaan. De nieuwe organisatie neemt een positie in naast Kifid, dat klachten blijft behandelen over financiële dienstverleners gerelateerd aan pensioen.

Wie dacht dat de invoering van wettelijk tuchtrecht voor grote veranderingen zou zorgen, komt waarschijnlijk bedrogen uit. De voorgestelde wet voorziet niet in individueel klachtrecht voor verzekerden en in tegenstelling tot de bancaire tuchtrecht is het gericht op de maatschappij in plaats van de persoon. Ernst Numann is voorzitter van de Tuchtraad Financiële Dienstverlening (TFD) en snapt dat minister van Financiën Sigrid Kaag de boel niet compleet op de schop gooit.

Een man wiens zeiljacht is afgebrand, krijgt het gereedschap dat daar aanwezig was toch vergoed. De in boten gespecialiseerde volmacht waar de klant een pleziervaartuigverzekering had afgesloten, wees de claim af. Eenmaal bij Kifid kon de tussenpersoon de uitzondering op de dekking niet goed uitleggen.

Een expert inschakelen die vervolgens zijn werk niet doet, kan je duur komen te staan. Daar is Aegon inmiddels wel achter. Doordat de door de verzekeraar ingeschakelde schade-expert niet heeft onderzocht waar de schade aan een laminaatvloer precies vandaan kwam, moet Aegon de schade aan een laminaatvloer alsnog wél vergoeden. De hotelkosten van veertien duizend euro blijven wél voor rekening van de man zelf.

Een stel deed beroep op hun opstalverzekering van Univé, omdat door een renovatie bij de buren een scheur was ontstaan in een muur van hun woning. Hoewel de scheur volgens de aannemer al voor de renovatiewerkzaamheden aanwezig was, moet Univé toch opdraaien voor de kosten. Dat heeft Kifid besloten.

Centraal Beheer treft geen blaam voor het verlies van een klant die het risico nam om zelf te gaan beleggen met haar pensioenkapitaal. Dat de vrouw niets snapte van het klantportaal waarin ze terechtkwam, had reden moeten zijn om bij de pensioenverzekeraar aan de bel te trekken, oordeelt de geschillencommissie van Kifid.

Stel je als proactieve hypotheekadviseur voor om de hypotheek van je klant over te sluiten, maar informeer je hem of haar vervolgens niet over het feit dat dit toch niet mogelijk is? Dan draai je op voor de geleden schade, in dit geval het teveel aan rente dat de klant daardoor kwijt is, zo oordeelt de geschillencommissie van Kifid.