Blog

Rond de afgelopen jaarwisseling was er veel aandacht voor de verwachte substantiële premiestijgingen voor autoverzekeringen die door verzekeraars en vergelijkers werden aangekondigd. Aanleiding waren de forse stijgingen van zowel de herstel- als de letselschadelast. Veel duurdere onderdelen, exploderende energie- en loonkosten, fors hogere zorgkosten, alles wees op kostenstijgingen die wel doorberekend moesten worden aan verzekerden. Premiestijgingen in 2023 zouden volgens deze verwachtingen tenminste tussen de 8 en 10 procent bedragen.

Wie een personeelsadvertentie voor een hypotheekadviseur doorneemt, leest negen van de tien keer de volgende kwaliteitseisen: beschikken over vakinhoudelijke kennis, mensgericht, servicegericht, proactief en daadkrachtig. Eisen die we de afgelopen tien, wat zeg ik, twintig jaar al van een adviseur vragen. Ik vraag me af of het niet de hoogste tijd is om hier eens een bezem doorheen te halen.

Zonder mandaat toch resultaat. Eén op de vijf jongeren maakt zich zorgen over het klimaat. Klimaatstress! Demonstranten bezetten dagelijks de A12. Terugkerende acties om invloed uit te oefenen vanwege de zorgen over het klimaat. Zonder welke actie dan ook goed of af te keuren, ook ik maak me grote zorgen over het klimaat. Eerder dit jaar presenteerde het IPCC haar zevende klimaatrapport, zeer lezenswaardig. Een must voor de huidige bestuurders van de BV Nederland, gegeven de verantwoordelijkheid die opgetekend is in de eind 2022 geactualiseerde Corporate Governance Code.

Per 1 oktober is de vergelijkingskaart verplicht om klanten te informeren over onze dienstverlening. Inmiddels staan de verschillende kaarten live op onze website en worden ze automatisch meegezonden in de mail als een consument op Moneywise een berekening maakt voor een pensioen of lijfrente. Daarmee voldoen we keurig aan de wet en de verplichtingen die we hebben.

Mij wordt wel eens gevraagd waarom ik me toch zo druk maak om schadeprovisietransparantie. Nou, ik maak me druk omdat er in onze al zo zwaar gereguleerde branche, een extra verplichting wordt gecreëerd op een gebied waar helemaal geen problemen zijn. Ik maak me druk omdat we nu al weten dat de beleidsdoelstelling die hierachter zit gewoon niet gehaald gaat worden.

Afgelopen week werd de verzekeringsbranche hardhandig geconfronteerd met de gevolgen van een vertrouwenscrisis die al 17 jaar voortsleept: de woekerpolisaffaire. Gezien de complexiteit van de uitspraak en de aangekondigde gang naar de Hoge Raad zal deze kwestie zich nog jarenlang voortslepen.

Een relatie vroeg mij deze maand of ik wil uitzoeken op welke pensioenen hij recht heeft in geval van ontslag wegens een IVA-uitkering. In het voorjaar meldde het pensioenfonds hem namelijk dat hij te maken krijgt met een correctie van het opgebouwde en te bereiken pensioen. Aldus geschiedde. Abusievelijk bleek het fonds een vrijstelling van de premiebetaling te hebben toegepast wegens arbeidsongeschiktheid.

ChatGPT heeft artificiële intelligentie (AI) hoog op de agenda gezet. Steeds meer bedrijven maken er gebruik van. Van artsen tot scholen en alles ertussenin. Wij als verzekeraar willen dit onder andere gaan inzetten om op een eenvoudige manier inzicht te geven in de toenemende complexiteit van wet- en regelgeving.

De Nederlandse rechter past, zoals bij velen bekend, regels van het Europese consumentenrecht ook toe als de consument hier niet om vraagt. De zogenoemde ambtshalve toetsing. Het Europese Hof van Justitie pakt hierin een steeds belangrijkere rol, met uitspraken waarin zij consumentenbescherming nader invult. Volgens datzelfde hof moet er ambtshalve op Europese consumentenrichtlijnen getoetst worden in álle gerechtelijke procedures waarbinnen consumentenrechten aan de orde zijn.

Ons huis staat al drie weken in de steigers: dakrenovatie, nieuwe pannen, zonnepanelen en een warmtepomp. All the way dus, na een eerder rondje vloerisolatie in de kruipruimte en vervanging van charmante stalen koestalramen met enkelglas. Het kost een vermogen en je krijgt er geen vierkante meter voor terug, maar het draagt wel bij aan de energietransitie.