Klimaatschade en woningverduurzaming zijn niet alleen belangrijke thema's binnen de financiële dienstverlening: ze vormen in toenemende mate ook voer voor juridische geschillen.
Het aantal juridische geschillen over bouwzaken en zonnepanelen bereikte in 2023 opnieuw een record. Zo steeg het aantal bouwzaken met maar liefst 36 procent tot 11.100 meldingen. Dat blijkt uit cijfers van Stichting Achmea Rechtsbijstand (SAR).
De rechtsbijstandsverzekeraars DAS, Arag en Achmea verzekeren nog altijd traditioneel tegen kosten van een advocaat, jurist of juridische bijstand. Maar het is voor deze verzekeraars lastig jongeren te interesseren. Alternatieven zijn in opkomst, zoals on-demand rechtshulp tegen een vast tarief.
Arag en DAS zijn volgens het AMexpertpanel de belangrijkste aanbieders van rechtsbijstandverzekeringen. Achmea, Anker en Klaverblad zijn in hun ogen maar kleintjes die niet echt meetellen. Het aanbod van de grootste spelers komt in de optiek van de AMexperts behoorlijk overeen. Een deel van de respondenten meent dat er best wat meer keuze zou mogen zijn als het om rechtsbijstanddienstverlening gaat.
In de eerste zes maanden van 2023 is het aantal juridische hulpvragen met drie procent gestegen in vergelijking met dezelfde periode een jaar geleden. Het aantal meldingen steeg van ruim 58.000 in de eerste zes maanden van 2022 naar ruim 60.000 in 2023. Dit blijkt uit de Juridische Barometer 2023 van Stichting Achmea Rechtsbijstand (SAR). Vooral geschillen op de werkvloer, disputen over het verbouwen of verduurzamen van woningen en geschillen over reizen zijn in het afgelopen halfjaar toegenomen.
Vereniging Achmea, meerderheidsaandeelhouder van Achmea, beschikt met Aad Veenman sinds 1 januari 2023 over een nieuwe voorzitter. Veenman volgt Kees van der Waaij op, die in juni 2022 onverwachts overleed.
Een klant waarmee geen normaal woord te wisselen valt is lastig. Achmea Rechtsbijstand hield het enkele jaren vol met een vrouw die medewerkers aansprak als 'onderwijspepernoot, huppelkut en stelletje lamstralen.' Toen de taal na verzoeken om normale omgangsvormen zelfs dreigend werd, was voor Achmea de maat vol. Van excuses wilde de klant niet weten, waarop alle polissen werden opgezegd. Een klaagzang bij de Utrechtse rechtbank haalde niets meer aan.
De Stichting Achmea Rechtsbijstand heeft vorig jaar minder verzoeken om juridische hulp gekregen. De mensen die wel een beroep deden op rechtsbijstand waren al verwikkeld in een vergevorderd en verhard conflict.
Stichting Achmea Rechtsbijstand heeft op de Google Assistant, de 'slimme' spraakhulp van Google, een module gelanceerd die vragen kan beantwoorden.
Het blijft voor consumenten lastig om het verschil te zien tussen Achmea de schadeverzekeraar en Achmea de rechtsbijstandverzekeraar. Een klant die naar de rechtbank stapte om zijn stormschade van Achmea vergoed te krijgen, richtte zijn pijlen op de verkeerde Achmea. Niet de schadeverzekeraar weigerde hem een advocaat, maar de rechtsbijstandverzekeraar.
