De stichting heeft een juridische barometer gepubliceerd met trends in de rechtsbijstandmarkt. Volgens Achmea past de verharding bij de trend van de afgelopen jaren. "We zijn minder verdraagzaam naar elkaar, waardoor situaties eerder escaleren en grimmiger van aard zijn", zegt algemeen directeur Jos Sewalt van Achmea Rechtsbijstand.
Zelfhulp
Het aantal juridische hulpvragen daalde vorig jaar met 13% naar 128.134, bij een gelijkblijvend aantal rechtsbijstandverzekerden. "Er zijn vorig jaar minder conflicten ontstaan én meer conflicten voorkomen", schetst Sewalt ook de positieve noot. "Iets dat wij ook herkennen in het aantal geraadpleegde juridische zelfhulptools op onze website." Die tools helpen om potentiële conflictsituaties te herkennen en op te lossen, zonder tussenkomst van derden. "Te denken valt aan online juridisch advies over geschillen rondom aankopen, als iets niet voldoet aan wat de verkoper heeft beloofd. Of een voorbeeldbrief bij conflicten over aansprakelijkheid, als er door toedoen van een ander iets niet juist verloopt." Vorig jaar konden klanten op die manier 4.400 keer zelf tot een oplossing komen.
Meer complex dan voorgaande jaren
Stichting Achmea Rechtsbijstand kreeg vorig jaar te maken met geschillen die meer complex waren en harder dan voorgaande jaren. "Als een situatie is geëscaleerd, duurt het langer om met de tegenpartij tot een oplossing te komen." Vorig jaar begon de stichting een eigen mediationteam waarmee ook ook in complexe zaken een gang naar de rechter voorkomen kan worden. Dat team is nu standaard opgenomen in het dienstenpakket.
Meer burenruzies
Er waren vorig jaar meer conflicten rondom woningen. Zo steeg het aantal burenruzies voor het tweede jaar op rij en nam het aantal hulpvragen over bouwen op of over de grens van de buren met 25% toe. De onenigheid over waterloop (water dat in de tuin van de buren loopt) groeide ook: die zorgde voor 19% meer conflicten. Coronatijd is klustijd, ziet ook Achmea: verbouwzaken leverden 3.155 juridische hulpvragen op, 4% meer dan in 2020 en 10% meer dan vijf jaar gelden. Bij elkaar zorgen burenzaken voor 4.062 juridische hulpvragen.
Ook in de pensioensferen wordt meer bijstand gevraagd: er kwamen 22% meer vragen binnen over pensioenen. Het aantal ontslagzaken nam daarentegen af met 25%. Nog sterker was de afname in gevraagde toetsingen op arbeidsvoorwaarden (-36%) en loonvordering (-34%).
Coronazaken
Een substantieel deel van de vragen gaat nog altijd over corona, blijkt verder uit de juridische barometer. Dan gaat het vooral om zaken rondom vakantiereizen. Bijna 1.200 keer werd de stichting ingeschakeld bij een geschil over vliegtuigvertraging. Een conflict over de volledige reis leidde ruim 1.100 keer tot een hulpvraag en ruim 600 keer was er sprake van een geschil over een huurhuisje. Ook het aantal geschillen over overeenkomsten in relatie tot corona is gestegen. Dan gaat het bijvoorbeeld om uit- of afgestelde bruiloften en niet of later geleverde keukens.
