Het vertrek van Nol Monster en Edgar du Perron werd al <a href="http://amweb.nl/uncategorized/kifid-zoekt-nieuwe-ombudsman" target="_blank" rel="noopener">een jaar geleden</a> aangekondigd, maar klachteninstituut Kifid is nog steeds op zoek naar een nieuwe voorzitter voor de Geschillencommissie. De eerste ronde sollicitatiegesprekken vindt plaats op 20 september. Uit de profielschets blijkt dat het Kifid niet perse op zoek is naar het 'beste jongetje van de klas'. Wel naar een 'inspirator' en 'drager van het gedachtegoed' van Kifid.

Intermediairbedrijf Feijs Advies uit Valkenburg moet bijna € 10.000 vergoeden aan een hypotheekklant voor wie de keuze voor een nieuwe rentevaste periode niet aantoonbaar is doorgegeven aan de geldverstrekker. 

Wie op execution only-basis een hypotheekaanvraag doet, is zelf verantwoordelijk voor de ingevulde gegevens en dus ook verantwoordelijk voor het verlopen van de offertetermijn als per abuis geen gegevens van een partner zijn ingevuld. Dat oordeelt Kifid in een recente uitspraak, al stelt het klachteninstituut dat de aanbieder of bemiddelaar ook bij execution only een zekere zorgplicht heeft.

Consumenten kunnen niet ongelimiteerd op basis van de overeenkomst tot dienstverlening rekenen op gratis nazorg na het sluiten van hypotheek. Dat is althans de overtuiging van 60% van de bezoekers van deze site. Zij onderschrijven de stelling dat je ergens een streep moet zetten onder de dienstverlening.

Klachteninstituut Kifid gaat klachten die consumenten direct bij haar neer legt zelf doorsturen naar verzekeraars. Dit heeft directeur Bas de Groot aangekondigd in een interview met De Financiële Telegraaf. Kifid wil met de nieuwe werkwijze het gevoel wegnemen dat consumenten van het kastje naar de muur worden gestuurd.

Verbrugge Assurantiën uit Raamsdonksveer moet € 750 euro aan advieskosten terugbetalen voor het herstructureren van een hypothecaire geldlening. Volgens de geschillencommissie van klachteninstituut Kifid beëindigde Verbrugge ten onrechte eenzijdig het klantdossier nadat de eerste offerte was verlopen. Volgens Kifid ligt de schuld deels ook bij de klant omdat deze niet tijdig een correcte werkgeversverklaring had ingevuld.

Advieskantoor CAS Assurantiën moet opnieuw in rekening gebrachte advies- en bemiddelingskosten terugbetalen aan een klant. Het is de tweede keer dit jaar dat klachteninstituut Kifid bepaalt dat een nota van CAS 'niet passend' is. Vorig jaar won het advieskantoor nog een rechtszaak tegen die AFM die CAS een boete had opgelegd voor het zelfde 'vergrijp'.

De wettelijke nazorg is een integraal en niet los te koppelen onderdeel van het advies-en bemiddelingstraject van een hypothecaire geldlening. En die nazorg is als het goed is al in de kostprijs voor het gehele traject opgenomen. Dat schrijft Coen Fledderus, advocaat bij Polis Advocaten, <a href="http://amweb.nl/uncategorized/gratis-zorgplicht" target="_blank" rel="noopener">in een blog</a> op amweb als reactie op de Kifiduitspraak over wettelijke en aanvullende nazorg.

Ferwerda Adviesgroep uit Joure moet accepteren dat een klant zijn nazorgabonnement heeft opgezegd en toch recht houdt op een bepaalde vorm van wettelijke nazorg. Dat oordeelt de Geschillencommissie van Kifid <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-373.pdf" target="_blank" rel="noopener">in een niet-bindende uitspraak</a>.

Een taalkundige discussie heeft ertoe geleid dat Nationale-Nederlanden (NN) bijna € 1.100 moet betalen aan een klant. Het conflict is het gevolg van een hagelbui, waardoor de carport van de klant beschadigd is geraakt. De klant eist een vergoeding, maar NN weigert te betalen. De interpretatie van het woord 'binnendringen' blijkt in deze zaak van groot belang. De Geschillencommissie van <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-362_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">het Kifid oordeelt</a> uiteindelijk in het voordeel van de klant.

Een overleden hond heeft Aegon <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-367.pdf" target="_blank" rel="noopener">in verlegenheid gebracht</a>. De verzekeraar weigerde aanvankelijk een claim van een klant uit te keren. De vrouw zou volgens Aegon bepaalde controlevragen niet naar waarheid hebben ingevuld. De Geschillencommissie van het Kifid oordeelt echter anders en maant de verzekeraar om de door de vrouw gevorderde € 3.500 te betalen.

Klachtenplatform Verzekeringsklachten.nl heeft een klacht over ASR ingediend bij de Tuchtraad Financiële Dienstverlening van klachteninstituut Kifid. Volgens het Klachtenplatform heeft ASR een klant ten onrechte om identificatie verzocht bij de uitbetaling van diens schade. Volgens ASR gaat het om een gebruikelijke procedure bij uitbetaling van schades boven de € 25.000.

Avéro Achmea moet opnieuw de beheerskosten uitrekenen voor een klant met een Mens & Leven beleggingsverzekering. Tot dit oordeel komt klachteninstituut Kifid in een zaak waar in de klant had geklaagd over het in haar ogen gebrek aan transparantie over de financiële risico's en de kosteninhoudingen. 

Autoverzekeraars die hun premie stevig op willen schroeven moeten hun klanten duidelijk om instemming voor prolongatie vragen. Dit valt op te maken uit enkele Kifid-uitspraken waarbij verzekeraars nadien toch de premieverhoging moesten terugbetalen. Tegen de premieverhogingen zelf van vaak wel tientallen procenten valt volgens advocaat Robin van Beem juridisch weinig in te brengen.

De Coöperatieve Rabobank Noord-Kennemerland hoeft de emotionele schade die een klant heeft geleden na een hypotheektraject niet te vergoeden. Ook is het de bank niet aan te rekenen dat de klanten hun woning te goedkoop van de hand hebben gedaan. Dat zegt de Geschillencommissie van Kifid <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-358_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">in een bindend advies</a>.

Een financieel adviseur uit Veendam is slordig omgesprongen met verschillende hypotheekdocumenten van een klant. Dat het daarnaast ook enkele maanden moet duren voordat de adviseur, op herhaaldelijk verzoek van zijn klant, een overlijdensrisicoverzekering afsluit, is "geen schoolvoorbeeld van een goed adviestraject", oordeelt de Geschillencommissie van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Een boete van bijna € 1.600 <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-355_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">is het gevolg</a>.

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening heeft Rabobank op de vingers getikt omdat het een klant onterecht de mogelijkheid had ontzegd om zijn hypotheek vervroegd boetevrij af te lossen. Dat de klant die afspraak had gemaakt met een rechtsvoorganger van Rabobank doet volgens Kifid niet ter zake. De coöperatieve bank moet de klant alsnog de mogelijkheid bieden om eenmalig intern boetevrij over te sluiten.

Het Tilburgse adviesbedrijf 2Gather Financial moet € 2.380 terugbetalen aan een klant omdat het volgens klachteninstituut Kifid tekort is geschoten bij het uitvoeren van werkzaamheden voor een klant die de rentevastperiode voor haar hypotheek wilde omzetten van variabel naar vast. De klant krijgt niet de volledige advieskosten terug omdat zij de gevraagde inkomensgegevens  niet op tijd had aangeleverd. Het is niet de eerste keer dat Kifid 2Gather dwingt tot het terugbetalen van advieskosten.