De Geschillencommissie van Kifid heeft (in een niet-bindend advies) <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/uitspraak_2016-624.pdf" target="_blank" rel="noopener">geoordeeld</a> dat 4-Insure Holding B.V. uit Loenen niet € 345 in rekening mag brengen voor het beëindigen van een uitvaartverzekering, temeer nu deze verzekering al door de verzekeraar was stopgezet.
De zorgplicht van ABN Amro in haar rol als financieel adviseur strekt zich niet uit tot de verzekeringsportefeuille van de klant. Ook niet indien de bank bij haar advisering
Ralph Pans wordt per 1 januari 2017 de nieuwe voorzitter van het bestuur van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Sinds maart 2013 is hij staatsraad bij de Raad van State. Minister Dijsselbloem van Financiën heeft de benoeming door het bestuur van Kifid goedgekeurd. Pans wordt de opvolger van Alfred Hammerstein die eind 2016 aftreedt wegens het bereiken van de maximale bestuurderstermijn.
De vernieuwing van de organisatie en processen van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening verloopt succesvol. Dit concludeert Kifid als reactie op het dinsdag gepubliceerde <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/Eindrapport%20evaluatie%20Kifid.pdf" target="_blank" rel="noopener">Evaluatierapport 2013-2016</a> dat door adviesbureau Kwink Groep in opdracht van het ministerie van Financiën is opgesteld.
Advieskantoor Peramaker uit Deil heeft heel wat uren voor niks gewerkt. In een eerste gesprek liet de adviseur de klant weten dat de totale advieskosten tussen de € 1.000 en de € 1.500 zouden uitkomen. Door extra werkzaamheden liep het bedrag echter op tot meer dan € 5.000. De klant <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/uitspraak_2016-591__bindend_.pdf" target="_blank" rel="noopener">hoeft van Kifid</a> dat bedrag niet te betalen. De Geschillencommissie vindt dat de klant erop mocht vertrouwen dat het uiteindelijk te declareren bedrag niet 'extreem' zou afwijken van de indicatie.
Verzekerden met een zogeheten Compleet bij Elkaar Pakket van Avéro Achmea gaan volgend jaar 17,2 procent meer betalen voor de inboedeldekking in het pakket. Dit maakt de verzekeraar bekend in een brief aan de polishouders. Verzekerden die niet akkoord gaan met de verhoging moeten contact opnemen met hun adviseur.
Een hypotheekadviseur die in een adviestraject veel steken heeft laten vallen en de klant geen adviesrapport heeft gegeven, mag toch 60% van zijn beloning houden omdat de hypotheek grotendeels dankzij zijn bemiddeling tot stand is gekomen. Dat <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/uitspraak_2016-583_.pdf" target="_blank" rel="noopener">oordeelt klachteninstituut Kifid</a>.
Een advieskantoor uit Stellendam moet van de Geschillencommissie van Kifid aan een klant die daar om vraagt een afschrift van het adviesrapport verstrekken. De tussenpersoon wilde dat niet doen omdat de ándere klant in het dossier er bezwaar tegen maakte. Maar <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/uitspraak_2016-567__bindend_.pdf" target="_blank" rel="noopener">volgens Kifid</a> heeft de klant recht op het rapport en er bovendien een belang bij.
Twee verzekerden met een beleggingspolis van Nationale-Nederlanden hebben weinig profijt gehad van het inschakelen van een belangenbehartiger. Die bepleitte bij Kifid een schadevergoeding wegens kostenpercentages van 29% en 35%, maar daarin gaat het klachteninstituut niet mee: een hoog kostenpercentage alleen is geen reden om een vergoeding toe te kennen.
Een hypotheekadviseur kan zonder medeweten niet aangerekend worden dat het verlies van werk een eerder advies op basis van een tijdelijk arbeidscontract ondergraaft. Dit blijkt uit een uitspraak van klachteninstituut Kifid in een zaak die een stel had aangespannen tegen een hypotheekadviseur uit Vriezenveen. Door het veranderde arbeidsperspectief van een van de partners kon het stel geen nieuwe woning financieren terwijl de oude woning op basis van de veronderstelling dat dit wel zou kunnen al was verkocht.
Naar nu bekend is geworden heeft Klachteninstituut Kifid dit voorjaar financieel-juridisch adviseur bureau ClaimConcept het recht ontzegd om als belangenbehartiger van consumenten op te treden in geschillen met verzekeraars. Volgens de geschillencommissie is het besluit genomen omdat ClaimConcept het belang van in procedures betrokken consumenten schaadde.
Eveline Ruinaard (54) wordt per 1 januari 2017 de nieuwe voorzitter van de Geschillencommissie van het Klachteninstituut financiële dienstverlening (Kifid). Ruinaard gaat leiding geven aan het instituut en wordt daarin bijgestaan door directeur Bas de Groot. Minister Dijsselbloem van Financiën heeft al ingestemd met haar benoeming door het bestuur van Kifid.
Een klant die het adviesgesprek met zijn hypotheekadviseur heimelijk opnam, heeft geen baat gehad bij deze opname. De <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/uitspraak_2016-504__bindend_.pdf" target="_blank" rel="noopener">Geschillencommissie van Kifid</a> oordeelt dat op de opname niets blijkt van aansprakelijkheid van de adviseur.
Assurantiekantoor Lichtendonk in Hoogeveen moet de provisie voor een in 2003 gesloten beleggingsverzekering terugbetalen aan de klant, zo <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/uitspraak_2016-500__bindend_.pdf" target="_blank" rel="noopener">heeft Kifid bij bindend advies bepaald</a>. De adviseur heeft onvoldoende informatie verstrekt over de werking en de kosten van de polis. Het klachteninstituut vindt dat de kosten tot de "essentiële prestaties" van een beleggingsverzekering horen.
Achmea (als risicodager van verzekerdbijHEMA.nl) heeft een <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/uitspraak_2016-497__bindend_.pdf" target="_blank" rel="noopener">Kifidzaak</a> verloren waarin de verstuikte enkel van een klant centraal stond. De klant had wegens dit ongerief aan zijn enkel een reis naar Korea geannuleerd. Volgens de aanbieder is een verstuikte enkel echter geen ernstige verwonding, zoals de voorwaarden vereisen. Kifid gaat daar niet in mee. Omdat de aanbieder ermee adverteerde dat de voorwaarden in gewonemensentaal waren geschreven, geldt ook een uitleg volgens het dagelijks spraakgebruik.
Een hypotheekadviseur die in de inventarisatiefase niet heeft gezien dat zijn verhuizende klant een boete voor vervroegd aflossen moet betalen bij het oversluiten van de hypotheek, hoeft die boete niet te vergoeden. De kosten worden in de nieuwe rentevaste periode terugverdiend, zo oordeelt Kifid, dat wel vindt dat de beloning deels moet worden terugbetaald.
Verzekeraar Europeesche moet toch de schade vergoeden van een ontvreemde golftas die door de ex-echtgenote van een verzekerde was ontvreemd. Dit heeft de geschillencommissie van klachteninstituut Kifid bepaald. In totaal moet de verzekeraar bijna 2.200 euro betalen aan de man voor het gemis van zijn golfspullen.
In een zaak van twee consumenten tegen BinckBank <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/uitspraak_2016-481__bindend_.pdf" target="_blank" rel="noopener">oordeelt het Kifid</a> dat BinckBank haar zorgplicht heeft verzaakt door niet na te gaan of de handelaar die voor de consumenten werkte wel een vergunning had. Maar de bank komt met de schrik vrij. Aannemelijk is, volgens Kifid, dat de klanten toch wel met de betreffende handelaar in zee zouden zijn gegaan en dat een andere bank hem wel onderdak had gegeven.
