Kifid gaat consumenten beter begeleiden in de klachtenprocedure. Dit staat voorop in de nieuwe visie op klachtenbehandeling die het financiële klachteninstituut vandaag gelijk met de jaarcijfers over 2015 heeft gepresenteerd. Aanleiding voor de nieuwe visie is volgens Kifid "terechte kritiek" van consumenten en hun vertegenwoordigers.
V
Door te kiezen voor bindend advies laat je zien dat je voor 100% achter je eigen product of advies staat. En je biedt de consument een tweede verzekeringspolis. "Zie het als een marketingtool." Dat zegt Bas de Groot, algemeen directeur van het Kifid in de rubriek Het Consult in am:magazine 22.
Nationale-Nederlanden stapt naar de Commissie van Beroep van Kifid in een zaak die draait om een individuele beleggingsverzekering uit 1997. De verzekeraar is het niet eens met een interpretatie van de Geschillencommissie die ertoe leidt dat NN de eerste kosten van een beleggingsverzekering moet vergoeden. NN kondigde de beroepsprocedure vandaag aan de bij de presentatie van haar kwartaalcijfers.
Rob Goedhart, voorzitter van Stichting Geldbelangen, staat niet raar te kijken van <a href="http://amweb.nl/branche-724322/kifid-interbank-mocht-rente-verhogen" target="_blank" rel="noopener">de uitspraken</a> die het Kifid onlangs heeft gedaan over Interbank. Volgens de Geschillencommissie had de kredietverstrekker de vrijheid om de rente op een kredietovereenkomst met een klant aan te passen. En percentages van 12% tot 14% vond het Kifid niet onredelijk en onbillijk, terwijl de Euribor rond de 0% zweefde. "Het Kifid denkt niet meer aan het belang van de consument", meent Goedhart.
Interbank had de vrijheid om de rente op een kredietovereenkomst met een klant aan te passen. <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-219_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">Dat oordeelt</a> de Geschillencommissie van het Kifid die hiermee de vordering van de klant afwijst. De uitspraak komt voor Interbank op een goed moment, aangezien de kredietverstrekker de laatste tijd een <a href="http://amweb.nl/financiele-planning-724354/nieuwe-dsb-affaire-lonkt-door-prijzig-krediet" target="_blank" rel="noopener">paar</a> <a href="http://amweb.nl/financiele-planning-724354/interbank-betreurt-gang-van-zaken-na-uitzending-kassa" target="_blank" rel="noopener">keer</a> <a href="http://amweb.nl/financiele-planning-724354/professor-arnoud-boot-wurgkredieten-interbank-moreel-verwerpelijk" target="_blank" rel="noopener">slecht</a> in het <a href="http://amweb.nl/financiele-planning-724354/henk-nijboer-wil-mening-dijsselbloem-over-situatie-bij-interbank" target="_blank" rel="noopener">nieuws</a> is gekomen.
Goedkopehypotheek.nl uit Kuinre is voor de derde keer binnen een maand <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-217.pdf" target="_blank" rel="noopener">door het Kifid</a> op de vingers getikt. Dit keer gaat het om een annuleringsvergoeding. De Geschillencommissie van het Kifid vindt niet dat die verschuldigd is.
De ING moet aan een hypotheekklant de helft van de adviesnota voor een oversluiting vergoeden omdat de adviseur onnodig veel tijd kwijt is geweest met achterhalen van de juiste boeterente. Dat heeft <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-074_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">klachteninstituut Kifid geoordeeld</a>.
Goedkopehypotheek.nl <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-205.pdf" target="_blank" rel="noopener">moet van het Kifid</a> opnieuw honorarium (€ 2.000) terugbetalen aan een klant. Ditmaal omdat in de overeenkomst is bepaald dat de klant geen bedrag verschuldigd is op het moment dat de bemiddeling van de adviseur niet heeft geleid tot het afsluiten van een hypotheek. En het Kifid houdt de adviseur aan deze clausule. Dergelijk 'no cure no pay' hypotheekadvies maakte in 2013 de <a href="http://amweb.nl/financiele-planning-724354/rabobank-no-cure-no-pay-nog-niet-van-de-baan" target="_blank" rel="noopener">tongen goed los</a>, de AFM liet daarop weten een dergelijke methode af te wijzen.
Een financieel adviseur kan niet worden aangesproken op het achterwege laten van informatie over fondskosten bij een advies dat is gegeven in of voor 2007, zo blijkt uit een uitspraak van klachteninstituut Kifid. Dat stelt tevens dat zonder nadere afspraken de aansprakelijkheid voor een gegeven advies na portefeuilleoverdracht bij de overnemende partij komt te liggen.
Het Tilburgse adviesbedrijf 2Gather Financial moet € 4.554 advies- en bemiddelkosten terugbetalen aan een klant omdat het had verzuimd deze te informeren over de geringe kans op een succesvol adviestraject. Het adviesbedrijf had volgens klachteninstituut Kifid op de hoogte moeten zijn van de financiële problemen bij een Ierse levensverzekeraar waar de klant een polis voor een levensverzekering had lopen die deze te gelde wilden maken bij het oversluiten van zijn hypotheek. Ook de kosten van het geschil à € 580,40 komen voor rekening van de adviseur.
Goedkopehypotheek.nl uit Kuinre moet aan een klant tachtig procent van de in rekening gebrachte beloning terugbetalen, plus de schade als gevolg van een rentestijging. De adviseur verzuimde om op tijd stukken in te dienen en hield de klant niet op de hoogte. De klant moest uiteindelijk zelf bij de geldverstrekker aan de bel trekken. Voor de Geschillencommissie van Kifid weegt mee dat de vrouw van de klant ernstig ziek was. Dat staat in een <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-192.pdf" target="_blank" rel="noopener">recente uitspraak</a>.
Van een financieel adviseur die op uurtarief werkt, mag verwacht worden dat hij zijn klanten tussentijds laat weten hoeveel uren hij al aan de zaak heeft besteed. Dat zegt de Geschillencommissie van het Kifid in <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-197.pdf" target="_blank" rel="noopener">een recente uitspraak</a>. De klant in kwestie komt desalniettemin niet onder de nota uit: hij moet gewoon betalen; de adviseur heeft een passend advies verstrekt.
De Geschillencommissie van Kifid heeft <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-174_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">bindend geadviseerd</a> dat TVM Verzekeringen een eerder geweigerde schadevergoeding alsnog moet betalen. Tijdens de Sneekweek in 2015 wordt de volgboot van de klant gestolen. De verzekeraar weigert de schadevergoeding uit te keren, omdat er geen sprake is van braak, maar wel sprake is van roekeloosheid van de verzekerde. Kifid wijst de vordering van de klant toe.
Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) gaat zich buigen over de eerste hypotheek die volgens de Stichting Hypotheekclaim te duur is afgesloten. De stichting heeft een eerste zaak voorgelegd aan het instituut en de komende tijd volgen er naar eigen zeggen nog meer. De Stichting wil niet zeggen tegen welke financiële dienstverlener deze eerste zaak is aangespannen.
De rechtbank Rotterdam veegde vorig jaar de AFM-boete tegen Cas Assurantiën van tafel. Maar het advieskantoor uit Zeewolde heeft nu te maken met het Kifid. De Geschillencommissie van het Klachteninstituut vindt <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-137_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">in een bindende uitspraak</a> de adviesvergoeding van € 1.250 die het kantoor rekende voor het omzetten van een beleggingsverzekering te hoog.
De Geschillencommissie van Kifid heeft een klacht over een zogeheten 'roll-over' kredietovereenkomst van Achmea als rechtsopvolger van Staalbankiers toegewezen. De bank moet aan consumenten de negatieve rente op een hypothecaire geldlening vergoeden.
Consumenten hebben baat bij een financieel adviseur die goed advies geeft en écht onafhankelijk is. Dat zegt Edgar du Perron, <a href="http://amweb.nl/branche-724322/edgar-du-perron-stapt-per-1-april-2016-op-bij-kifid" target="_blank" rel="noopener">inmiddels gestopt als voorzitter</a> van de geschillencommissie van het Kifid, vandaag in een interview met de Volkskrant.
