Een (voormalige) Aegonmedewerker heeft bij het Kifid geklaagd over het compensatiebedrag dat hij kreeg naar aanleiding van het Koersplan-arrest. Omdat hij personeelskorting van Aegon ontving, pakte de compensatie voor hem lager uit. Een door het Kifid ingeschakelde expert geeft de klant gelijk. Maar de Geschillencommissie legt dit advies terzijde <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/uitspraak_2016-471__bindend_.pdf" target="_blank" rel="noopener">en concludeert</a> dat Aegon het Koersplan-arrest correct heeft uitgevoerd.

WestlandUtrecht Bank moet bijna 11.000 euro aan teveel geïnde boeterente terugbetalen aan twee voormalige echtelieden. De bank, inmiddels opgegaan in ING en alleen nog actief als beheerorganisatie, bracht de volledige boeterente in rekening toen het stel uit elkaar ging en de man de woning opnieuw financierde met zijn nieuwe geliefde. Volgens Kifid zijn de man en zijn voormalige echtgenote slechts over de helft van de oude hypotheek boeterente verschuldigd.

Het Verbond van Verzekeraars gaat juridisch onderzoeken of klachteninstituut Kifid terecht stelt dat premiestijgingen van meer dan 10% niet zomaar kunnen worden doorgevoerd. "We hebben er wel een aantal vraagtekens bij", zegt woordvoerder Rudi Buis.

Klachteninstituut Kifid vindt dat een verzekeraar de premie niet zomaar met meer dan 10% mag verhogen. "In het geval van verhogingen daarboven dient de verzekeraar naar ons oordeel een nieuw aanbod te doen dat vervolgens door de verzekerde dient te worden aanvaard." Het is voor het eerst dat de geschillencommissie een uitspraak doen over de mate waarin een premie verhoogd zou mogen worden.

De Geschillencommissie van Kifid heeft de eerste uitspraken gedaan over specifieke klachten betreffende <a href="https://www.rijksoverheid.nl/ministeries/ministerie-van-financien/nieuws/2015/07/20/boetes-bij-niet-goed-informeren-klant-over-woekerpolissen" target="_blank" rel="noopener">het wettelijk voorgeschreven hersteladvies</a> voor beleggingsverzekeringen. Centraal staat daarbij de vraag wat er bij het uitbrengen van het advies van verzekeraars en adviseurs kan worden gevraagd en hoe zij daaraan invulling hebben gegeven. Het Kifid heeft hierover tot nu toe ruim 30 klachten tegen zowel verzekeraars als assurantieadviseurs ontvangen.

Aegon heeft bij het informeren van een klant verzuimd om deze uit leggen wat het verschil is tussen het product- en het fondsrendement. De verzekeraar is daarmee tekort geschoten in haar zorgplicht, zo stelt de geschillencommissie van Kifid. Omdat de klant niet kon aantonen dat hij hierdoor schade heeft geleden, wordt diens vordering afgewezen.

ABN Amro moet ruim € 700 betalen aan een klant wegens misgelopen rente op de geblokkeerde vermogensspaarrekening van zijn zoon. De bank heeft volgens klachtinstituut Kifid de rekening onrechtmatig geblokkeerd op verzoek van de zoon. De klager loopt hierdoor jaarlijks rente-inkomsten mis.

Door betalingsproblemen aan zijn hypotheekverstrekker Direktbank is een man uit Oosterbeek genoodzaakt zijn huis via volmacht te verkopen. Volgens de regels is de hypotheekverstrekker verplicht de woning op de markt aan te bieden. Dit gebeurt echter niet, waardoor de woning voor een lager bedrag dan de getaxeerde marktwaarde wordt verkocht. De man eist een mindering van € 50.000 op zijn restschuld, maar moet van de Geschillencommissie van het Kifid <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/uitspraak_2016-402__bindend_.pdf" target="_blank" rel="noopener">genoegen nemen met € 20.000</a>.

Het Groningse Rubofin kan niet verweten worden dat de boeterente voor een hypotheekklant wegens vervroegde aflossing veel hoger uitpakte dan aanvankelijk begroot. Volgens de Geschillencommissie van Kifid heeft de adviseur afdoende op dat risico gewezen. Bovendien zal de klant de totale omzettingskosten van € 14.875 binnen een periode van 63 maanden terugverdienen. "Van schade is in die zin dan ook geen sprake", aldus de Geschillencommissie in <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/uitspraak_2016-399__bindend_.pdf" target="_blank" rel="noopener">een recente uitspraak</a>.

Het vertrek van Nol Monster en Edgar du Perron werd al <a href="http://amweb.nl/uncategorized/kifid-zoekt-nieuwe-ombudsman" target="_blank" rel="noopener">een jaar geleden</a> aangekondigd, maar klachteninstituut Kifid is nog steeds op zoek naar een nieuwe voorzitter voor de Geschillencommissie. De eerste ronde sollicitatiegesprekken vindt plaats op 20 september. Uit de profielschets blijkt dat het Kifid niet perse op zoek is naar het 'beste jongetje van de klas'. Wel naar een 'inspirator' en 'drager van het gedachtegoed' van Kifid.

Intermediairbedrijf Feijs Advies uit Valkenburg moet bijna € 10.000 vergoeden aan een hypotheekklant voor wie de keuze voor een nieuwe rentevaste periode niet aantoonbaar is doorgegeven aan de geldverstrekker. 

Wie op execution only-basis een hypotheekaanvraag doet, is zelf verantwoordelijk voor de ingevulde gegevens en dus ook verantwoordelijk voor het verlopen van de offertetermijn als per abuis geen gegevens van een partner zijn ingevuld. Dat oordeelt Kifid in een recente uitspraak, al stelt het klachteninstituut dat de aanbieder of bemiddelaar ook bij execution only een zekere zorgplicht heeft.

Consumenten kunnen niet ongelimiteerd op basis van de overeenkomst tot dienstverlening rekenen op gratis nazorg na het sluiten van hypotheek. Dat is althans de overtuiging van 60% van de bezoekers van deze site. Zij onderschrijven de stelling dat je ergens een streep moet zetten onder de dienstverlening.

Klachteninstituut Kifid gaat klachten die consumenten direct bij haar neer legt zelf doorsturen naar verzekeraars. Dit heeft directeur Bas de Groot aangekondigd in een interview met De Financiële Telegraaf. Kifid wil met de nieuwe werkwijze het gevoel wegnemen dat consumenten van het kastje naar de muur worden gestuurd.

Verbrugge Assurantiën uit Raamsdonksveer moet € 750 euro aan advieskosten terugbetalen voor het herstructureren van een hypothecaire geldlening. Volgens de geschillencommissie van klachteninstituut Kifid beëindigde Verbrugge ten onrechte eenzijdig het klantdossier nadat de eerste offerte was verlopen. Volgens Kifid ligt de schuld deels ook bij de klant omdat deze niet tijdig een correcte werkgeversverklaring had ingevuld.

Advieskantoor CAS Assurantiën moet opnieuw in rekening gebrachte advies- en bemiddelingskosten terugbetalen aan een klant. Het is de tweede keer dit jaar dat klachteninstituut Kifid bepaalt dat een nota van CAS 'niet passend' is. Vorig jaar won het advieskantoor nog een rechtszaak tegen die AFM die CAS een boete had opgelegd voor het zelfde 'vergrijp'.

De wettelijke nazorg is een integraal en niet los te koppelen onderdeel van het advies-en bemiddelingstraject van een hypothecaire geldlening. En die nazorg is als het goed is al in de kostprijs voor het gehele traject opgenomen. Dat schrijft Coen Fledderus, advocaat bij Polis Advocaten, <a href="http://amweb.nl/uncategorized/gratis-zorgplicht" target="_blank" rel="noopener">in een blog</a> op amweb als reactie op de Kifiduitspraak over wettelijke en aanvullende nazorg.

Ferwerda Adviesgroep uit Joure moet accepteren dat een klant zijn nazorgabonnement heeft opgezegd en toch recht houdt op een bepaalde vorm van wettelijke nazorg. Dat oordeelt de Geschillencommissie van Kifid <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-373.pdf" target="_blank" rel="noopener">in een niet-bindende uitspraak</a>.