Een taalkundige discussie heeft ertoe geleid dat Nationale-Nederlanden (NN) bijna € 1.100 moet betalen aan een klant. Het conflict is het gevolg van een hagelbui, waardoor de carport van de klant beschadigd is geraakt. De klant eist een vergoeding, maar NN weigert te betalen. De interpretatie van het woord 'binnendringen' blijkt in deze zaak van groot belang. De Geschillencommissie van <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-362_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">het Kifid oordeelt</a> uiteindelijk in het voordeel van de klant.

Een overleden hond heeft Aegon <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-367.pdf" target="_blank" rel="noopener">in verlegenheid gebracht</a>. De verzekeraar weigerde aanvankelijk een claim van een klant uit te keren. De vrouw zou volgens Aegon bepaalde controlevragen niet naar waarheid hebben ingevuld. De Geschillencommissie van het Kifid oordeelt echter anders en maant de verzekeraar om de door de vrouw gevorderde € 3.500 te betalen.

Klachtenplatform Verzekeringsklachten.nl heeft een klacht over ASR ingediend bij de Tuchtraad Financiële Dienstverlening van klachteninstituut Kifid. Volgens het Klachtenplatform heeft ASR een klant ten onrechte om identificatie verzocht bij de uitbetaling van diens schade. Volgens ASR gaat het om een gebruikelijke procedure bij uitbetaling van schades boven de € 25.000.

Avéro Achmea moet opnieuw de beheerskosten uitrekenen voor een klant met een Mens & Leven beleggingsverzekering. Tot dit oordeel komt klachteninstituut Kifid in een zaak waar in de klant had geklaagd over het in haar ogen gebrek aan transparantie over de financiële risico's en de kosteninhoudingen. 

Autoverzekeraars die hun premie stevig op willen schroeven moeten hun klanten duidelijk om instemming voor prolongatie vragen. Dit valt op te maken uit enkele Kifid-uitspraken waarbij verzekeraars nadien toch de premieverhoging moesten terugbetalen. Tegen de premieverhogingen zelf van vaak wel tientallen procenten valt volgens advocaat Robin van Beem juridisch weinig in te brengen.

De Coöperatieve Rabobank Noord-Kennemerland hoeft de emotionele schade die een klant heeft geleden na een hypotheektraject niet te vergoeden. Ook is het de bank niet aan te rekenen dat de klanten hun woning te goedkoop van de hand hebben gedaan. Dat zegt de Geschillencommissie van Kifid <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-358_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">in een bindend advies</a>.

Een financieel adviseur uit Veendam is slordig omgesprongen met verschillende hypotheekdocumenten van een klant. Dat het daarnaast ook enkele maanden moet duren voordat de adviseur, op herhaaldelijk verzoek van zijn klant, een overlijdensrisicoverzekering afsluit, is "geen schoolvoorbeeld van een goed adviestraject", oordeelt de Geschillencommissie van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Een boete van bijna € 1.600 <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-355_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">is het gevolg</a>.

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening heeft Rabobank op de vingers getikt omdat het een klant onterecht de mogelijkheid had ontzegd om zijn hypotheek vervroegd boetevrij af te lossen. Dat de klant die afspraak had gemaakt met een rechtsvoorganger van Rabobank doet volgens Kifid niet ter zake. De coöperatieve bank moet de klant alsnog de mogelijkheid bieden om eenmalig intern boetevrij over te sluiten.

Het Tilburgse adviesbedrijf 2Gather Financial moet € 2.380 terugbetalen aan een klant omdat het volgens klachteninstituut Kifid tekort is geschoten bij het uitvoeren van werkzaamheden voor een klant die de rentevastperiode voor haar hypotheek wilde omzetten van variabel naar vast. De klant krijgt niet de volledige advieskosten terug omdat zij de gevraagde inkomensgegevens  niet op tijd had aangeleverd. Het is niet de eerste keer dat Kifid 2Gather dwingt tot het terugbetalen van advieskosten. 

Volgens Kifid-woordvoerder Thom Hoedemakers kan niet gesteld worden dat er door het klachteninstituut lagere eisen worden gesteld aan de zorgplicht van de gebonden adviseur dan aan die van de vrije onafhankelijke adviseur. "Als die indruk is gewekt, dan is dat zeker niet onze bedoeling." De woordvoerder reageert op verzoek van amweb op twee recente uitspraken van het klachteninstituut waarover veel discussie is ontstaan.

De stichting Odin ziet in de recente Kifid-uitspraken over de zorgplicht bij hypotheekadvies een reden om consumenten te waarschuwen voor het rechtstreeks kopen of omzetten van financiële producten bij banken en verzekeraars. "Uit de uitspraken blijkt dat het direct aanschaffen van een hypotheek bij bank of verzekeraar zomaar enkele duizenden euro's extra kan kosten."

Een Hypotheekshop-adviseur moet een deel van zijn adviesvergoeding terugbetalen aan een klant omdat hij in het adviestraject niet heeft onderzocht of er bij het oversluiten van de hypotheek boeterente in rekening zou worden gebracht. Dat <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-330_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">heeft Kifid onlangs bepaald</a>; volgens het klachteninstituut hebben adviseurs die bij een bank werkzaam zijn deze onderzoeksplicht niet.

De Goudse moet een verzekerde alsnog een schade-uitkering van € 7.639 betalen voor een uitgebrande auto, <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-326_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">zo heeft Kifid bepaald</a>. De uitkering was eerst geweigerd omdat de verzekerde bij het aangaan van de verzekeringen de mededelingsplicht geschonden had. Daar is het klachteninstituut het mee eens, maar van opzet is geen sprake geweest. Omdat De Goudse niet aannemelijk heeft gemaakt dat de verzekering op redelijke gronden geweigerd had kunnen worden, moet de schadevergoeding alsnog worden uitgekeerd

Ondernemers uit het mkb moeten de tijd krijgen om na te denken over de gevolgen van de coulanceregeling Herstelkader. Dat zegt het Kifid

Verzekeraars kunnen in de klachtafhandeling nog wel wat proactiever opereren, vindt Kifid-directeur Bas de Groot. Vaak worden verzekeren niet op klachtmogelijkheden gewezen en er wordt te weinig via de telefoon gecommuniceerd: "Neem eerder contact met je consument op, bel hem." Daarmee wordt volgens De Groot veel emotie weggenomen.

Monuta mag de berekening van de afkoop- en premievrije waarde van een uitvaartpolis niet zomaar veranderen, zo heeft klachteninstituut Kifid geoordeeld. De wijziging van de rekenmethode, doorgevoerd in 2014, moet worden teruggedraaid: "De uitvaartverzekeraar moet zich aan de vooraf vastgelegde afspraken houden."

Het Kifid heeft recent een aantal belangrijke uitspraken gedaan voor hypotheekadviseurs, onder andere over het <a href="http://amweb.nl/news-1218322/kifid-verwacht-minder-gebonden-bankadviseur" target="_blank" rel="noopener">verschil in zorgplicht</a> tussen een adviseur in dienst van een bank en een onafhankelijk adviseur. De Nederlandse Vereniging van Hypothecair Planners, NVHP, biedt haar 1.150 leden elk kwartaal de belangrijkste Kifid-uitspraken op het gebied van hypotheken aan. Bezoekers van am:web kunnen de samenvatting <a href="http://www.flexmail.eu/f-d9a21d0f6f7b7c1a" target="_blank" rel="noopener">eenmalig opvragen</a>.

Van een gebonden adviseur kan niet worden verwacht dat hij van de voorwaarden van concurrerende aanbieders op de hoogte is. Dat zegt de Geschillencommissie van Kifid <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-161_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">in een uitspraak</a> waarin een bankadviseur van ABN Amro de klant niet wijst op de boete die hij aan ING moet betalen wegens tussentijdse aflossing.