Het Kifid gaat er werk van maken om klanten beter te helpen als zij een zaak indienen bij het klachteninstituut. Het Kifid gaat klanten vaker bellen om toelichting te geven bij de klacht, zegde algemeen directeur Bas de Groot toe in <a href="http://kassa.vara.nl/media/352453" target="_blank" rel="noopener">Kassa</a>.
Vara-consumentenprogramma Kassa! gaat zaterdagavond in op de rol van klachteninstituut Kifid. "Dit klachteninstituut moet een laagdrempelig, onpartijdig en voordelig alternatief zijn voor de rechter. Uit ons onderzoek blijkt dat dat helemaal niet zo is."
Avéro Achmea moet een verzekerde die zijn auto total loss heeft gereden, meer uitkeren dan het bedrag dat de klant voor het voertuig heeft betaald. Dat heeft klachteninstituut Kifid bepaald in een recent bindend advies, omdat de polisvoorwaarden niet duidelijk genoeg zijn over het begrip 'aanschafwaarde'.
Een MoneYou-klant die bij klachteninstituut Kifid klaagde over zijn volgens hem te hoge en niet passende hypotheek, <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2015/Uitspraak_2015-394_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">heeft ongelijk gekregen</a>. MoneYou heeft de klant in de hypotheekofferte uitdrukkelijk gewezen op het feit dat er sprake was van een overschrijding van de CHF-verstrekkingsnormen. Wel betreurt de Geschillencommissie het dat MoneYou de klant niet heeft verteld waarom is besloten om tot overschrijding van de norm over te gaan.
De geschillencommissie van het Kifid zal de uitspraken die de komende maanden gedaan worden in woekerpolisclaims niet zelf voorzien van het stempel richtinggevend. Dat is volgens Kifid een taak voor de commentatoren en voor de (vertegenwoordigers) van partijen.
Een consument mag zijn klachtzaak bij Kifid die verband houdt met door zijn echtgenote buitengerechtelijk vernietigde effectenleaseovereenkomsten met Achmea Bank, toch doorzetten. Dit oordeelt de Commissie van Beroep in een <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GCHB/2015/Uitspraak_2015-040A.pdf" target="_blank" rel="noopener">tussenuitspraak</a>.
Voor René Graafsma is zijn nieuwe poging om de schade van woekerpolissen op een simpele manier te berekenen de laatste kans om een doorbraak in het woekerpolisdossier te forceren. Als het Kifid niet meegaat in zijn redenering, geeft Graafsma de strijd op, zei hij gisteren in een persconferentie waarin hij zijn nieuwe methode presenteerde.
Donald Hellegers, promovendus en universitair docent aan de Open Universiteit, schrijft in zijn proefschrift 'De juridische aspecten van het Kifid anno 2015' dat het Kifid wel degelijk laagdrempelig is. De moeilijkheid zit hem simpelweg in de complexiteit van het financieel recht.
Volgens <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2015/Uitspraak_2015-326_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">klachteninstituut Kifid</a> gaat de zorgplicht van een aanbieder niet zover dat hij klanten individueel en actief moet informeren over specifieke scenario's in geval van een wetswijziging. De klant in kwestie vond dat ING hem beter had moeten informeren over de gevolgen van het afbouwen van de Levensloopregeling.
Het volmachtbedrijf Risk Groep, gevolmachtigde van Delta Lloyd, stelt dat de in huis opgeslagen muziekinstrumenten niet tot de inboedel behoren. Kifid <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2015/Uitspraak_2015-329_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">oordeelt</a> anders en baseert zich op uitspraak van het Europees Hof van Justitie.
Iedereen kent de rechtszaken waarin een adviseur maar niet kan bewijzen dat hij de klant wel degelijk heeft ingelicht over bepaalde risico's. Hoe zorg je dat je je stukken op orde hebt? Hoe lang moet je gegevens van klanten bewaren? En hoe doe je dat veilig? Die vragen staan centraal in de meest recente aflevering van de rubriek Het Consult in am:magazine.
In een <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2015/Uitspraak_2015-310_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">Kifid-uitspraak</a> hoeft DAS Rechtsbijstand de advocaatkosten van een consument niet te vergoeden. Consument had uit de bijgevoegde brief kunnen en moeten begrijpen dat de rechtsbijstand alleen door de verzekeraar werd verleend en dat verzekeraar nog niet had ingestemd met uitbesteding aan een advocaat.
Een principiële status heeft de <a href="http://amweb.nl/branche-724322/kifid-kosten-van-woekerpolissen-hoefden-niet-nadrukkelijk-te-worden-vermeld" target="_blank" rel="noopener">woekerpolisuitspraak</a> van het Kifid niet, maar toch zet het klachteninstituut wel een toon, vindt claimexpert René Graafsma. Volgens hem legt het Kifid de nadruk op de eigen verantwoordelijkheid van de klant.
Verzekeraars hoefden niet nadrukkelijk de kosten te benoemen van de beleggingsverzekering aan de consument. Volgens een recente <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GCHB/2015/Uitspraak_2015-031.pdf" target="_blank" rel="noopener">uitspraak</a> van de geschillencommissie van klachteninstituut Kifid hadden consumenten kunnen weten welk deel van de premie werd belegd en welk deel bestemd was voor de kosten.
Na de overname van een levenportefeuille in 2009 heeft de Rotterdamse tussenpersoon Atsurance geen contact opgenomen met de verzekerden en ook geen polischeck uitgevoerd. De Geschillencommissie van Kifid <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2015/Uitspraak_2015-294.pdf" target="_blank" rel="noopener">oordeelt</a> dat tussenpersoon tekort is geschoten in zijn zorgplicht en dat hij 50% van de geleden schade moet betalen.
Verzekeraar SRLEV (pensioen- en levensverzekeringen van Zwitserleven en Reaal) moet de in rekening gebrachte fondsbeheerkosten van een beleggingsverzekering bij een hypothecaire geldlening terugbetalen. Dit blijkt uit een <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2015/Uitspraak_2015-286.pdf" target="_blank" rel="noopener">uitspraak</a> van de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening.
In een niet-bindend advies stelt de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening van het klachteninstituut Kifid dat Florius niet de eis mag stellen dat het advies van een adviseur nodig is inzake kleine wijzigingen die inherent zijn aan het afgesloten product en waarvoor een consument ook in het algemeen geen advies zou inwinnen.
Als een klant een hypotheek substantieel wil aanpassen, mag een bank daarvoor advieskosten in rekening brengen, zolang de consument de mogelijkheid heeft om een onafhankelijk adviseur in te schakelen. Dat is de uitkomst van een <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2015/Uitspraak_2015-277_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">KiFiD-zaak</a> tussen SNS Bank en een klant.
