King Verzekeringen uit Lemmer moet alsnog over de brug komen voor de schade van een fietsendiefstal. De gevolgmachtigd agent had eerder geweigerd om de diefstal te vergoeden omdat de eigenaresse slechts één fietssleutel wist te overhandigen. De Geschillencommissie van het Kifid wijst deze zienswijze in dit geval echter van de hand.
Het Rhoonse assurantiekantoor Vlasblom Visser moet ruim € 4.700 betalen aan een klant wiens BMW uit de 3 Serie werd gestolen en beschadigd teruggevonden. Het assurantiekantoor heeft volgens de geschillencommissie van klachteninstituut Kifid verzuimd om de klant goed voor te verplichten over de clausule die een bepaald beveiligingssysteem verplicht stelde. Hierdoor ging de verzekeraar niet tot uitkering van de schade over. De klant had de polis echter zelf ook beter kunnen lezen meent de commissie en laat de andere helft van de schade bij hem liggen.
"Juist van werknemers binnen de financiële sector mag betrouwbaarheid en onkreukbaarheid worden verwacht. De financiële integriteit dient hoog in het vaandel te staan." Dat zegt de Geschillencommissie van Kifid <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-253_Bindend.pdf">in een zaak</a> waarin een consument (werkzaam in de financiële sector) een ING-afschrift vervalst om een krediet te krijgen bij ABN Amro.
Aegon moet een klant met een 'geknipte' pensioenverzekering € 11.000 betalen omdat niet voldoende actief is gereageerd op zijn verzoeken het nog opbouwende deel eerder tot uitkering te laten komen. Dat heeft klachteninstituut Kifid bij bindend advies geoordeeld.
Het Leidse adviesbedrijf Total Transparancy Financial Services moet 550 euro terugbetalen aan in rekening gebrachte advieskosten voor een hypotheek. Dit heeft de geschillencommissie van klachteninstituut Kifid bepaald. Het advieskantoor slaagde er niet in om binnen vijf maanden een hypotheek tot stand te brengen waardoor de klant zelf ternauwernood nog de ontbindende voorwaarden voor de koop kon inroepen.
Kifid <a href="http://amweb.nl/branche-724322/deemoedig-kifid-gaat-consumenten-beter-begeleiden">presenteerde vanmorgen</a> haar jaarverslag over 2015 en publiceerde haar nieuwe visie op klachtenbehandeling. Een gesprek met algemeen directeur Bas de Groot. Aan hem allereerst de vraag waarom het aantal klachten al een paar jaar daalt.
Kifid gaat consumenten beter begeleiden in de klachtenprocedure. Dit staat voorop in de nieuwe visie op klachtenbehandeling die het financiële klachteninstituut vandaag gelijk met de jaarcijfers over 2015 heeft gepresenteerd. Aanleiding voor de nieuwe visie is volgens Kifid "terechte kritiek" van consumenten en hun vertegenwoordigers.
V
Door te kiezen voor bindend advies laat je zien dat je voor 100% achter je eigen product of advies staat. En je biedt de consument een tweede verzekeringspolis. "Zie het als een marketingtool." Dat zegt Bas de Groot, algemeen directeur van het Kifid in de rubriek Het Consult in am:magazine 22.
Nationale-Nederlanden stapt naar de Commissie van Beroep van Kifid in een zaak die draait om een individuele beleggingsverzekering uit 1997. De verzekeraar is het niet eens met een interpretatie van de Geschillencommissie die ertoe leidt dat NN de eerste kosten van een beleggingsverzekering moet vergoeden. NN kondigde de beroepsprocedure vandaag aan de bij de presentatie van haar kwartaalcijfers.
Rob Goedhart, voorzitter van Stichting Geldbelangen, staat niet raar te kijken van <a href="http://amweb.nl/branche-724322/kifid-interbank-mocht-rente-verhogen" target="_blank" rel="noopener">de uitspraken</a> die het Kifid onlangs heeft gedaan over Interbank. Volgens de Geschillencommissie had de kredietverstrekker de vrijheid om de rente op een kredietovereenkomst met een klant aan te passen. En percentages van 12% tot 14% vond het Kifid niet onredelijk en onbillijk, terwijl de Euribor rond de 0% zweefde. "Het Kifid denkt niet meer aan het belang van de consument", meent Goedhart.
Interbank had de vrijheid om de rente op een kredietovereenkomst met een klant aan te passen. <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-219_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">Dat oordeelt</a> de Geschillencommissie van het Kifid die hiermee de vordering van de klant afwijst. De uitspraak komt voor Interbank op een goed moment, aangezien de kredietverstrekker de laatste tijd een <a href="http://amweb.nl/financiele-planning-724354/nieuwe-dsb-affaire-lonkt-door-prijzig-krediet" target="_blank" rel="noopener">paar</a> <a href="http://amweb.nl/financiele-planning-724354/interbank-betreurt-gang-van-zaken-na-uitzending-kassa" target="_blank" rel="noopener">keer</a> <a href="http://amweb.nl/financiele-planning-724354/professor-arnoud-boot-wurgkredieten-interbank-moreel-verwerpelijk" target="_blank" rel="noopener">slecht</a> in het <a href="http://amweb.nl/financiele-planning-724354/henk-nijboer-wil-mening-dijsselbloem-over-situatie-bij-interbank" target="_blank" rel="noopener">nieuws</a> is gekomen.
Goedkopehypotheek.nl uit Kuinre is voor de derde keer binnen een maand <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-217.pdf" target="_blank" rel="noopener">door het Kifid</a> op de vingers getikt. Dit keer gaat het om een annuleringsvergoeding. De Geschillencommissie van het Kifid vindt niet dat die verschuldigd is.
De ING moet aan een hypotheekklant de helft van de adviesnota voor een oversluiting vergoeden omdat de adviseur onnodig veel tijd kwijt is geweest met achterhalen van de juiste boeterente. Dat heeft <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-074_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">klachteninstituut Kifid geoordeeld</a>.
Goedkopehypotheek.nl <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-205.pdf" target="_blank" rel="noopener">moet van het Kifid</a> opnieuw honorarium (€ 2.000) terugbetalen aan een klant. Ditmaal omdat in de overeenkomst is bepaald dat de klant geen bedrag verschuldigd is op het moment dat de bemiddeling van de adviseur niet heeft geleid tot het afsluiten van een hypotheek. En het Kifid houdt de adviseur aan deze clausule. Dergelijk 'no cure no pay' hypotheekadvies maakte in 2013 de <a href="http://amweb.nl/financiele-planning-724354/rabobank-no-cure-no-pay-nog-niet-van-de-baan" target="_blank" rel="noopener">tongen goed los</a>, de AFM liet daarop weten een dergelijke methode af te wijzen.
Een financieel adviseur kan niet worden aangesproken op het achterwege laten van informatie over fondskosten bij een advies dat is gegeven in of voor 2007, zo blijkt uit een uitspraak van klachteninstituut Kifid. Dat stelt tevens dat zonder nadere afspraken de aansprakelijkheid voor een gegeven advies na portefeuilleoverdracht bij de overnemende partij komt te liggen.
Het Tilburgse adviesbedrijf 2Gather Financial moet € 4.554 advies- en bemiddelkosten terugbetalen aan een klant omdat het had verzuimd deze te informeren over de geringe kans op een succesvol adviestraject. Het adviesbedrijf had volgens klachteninstituut Kifid op de hoogte moeten zijn van de financiële problemen bij een Ierse levensverzekeraar waar de klant een polis voor een levensverzekering had lopen die deze te gelde wilden maken bij het oversluiten van zijn hypotheek. Ook de kosten van het geschil à € 580,40 komen voor rekening van de adviseur.
Goedkopehypotheek.nl uit Kuinre moet aan een klant tachtig procent van de in rekening gebrachte beloning terugbetalen, plus de schade als gevolg van een rentestijging. De adviseur verzuimde om op tijd stukken in te dienen en hield de klant niet op de hoogte. De klant moest uiteindelijk zelf bij de geldverstrekker aan de bel trekken. Voor de Geschillencommissie van Kifid weegt mee dat de vrouw van de klant ernstig ziek was. Dat staat in een <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-192.pdf" target="_blank" rel="noopener">recente uitspraak</a>.
