SNS Bank moet meewerken aan de afkoop van twee aan een hypotheek verpande beleggingsverzekeringen, zonder daarbij de situatie van de klant te inventariseren en te vragen om eventuele extra zekerheden of een taxatie. Dat heeft de geschillencommissie van klachteninstituut Kifid recentelijk bepaald. Volgens Kifid verandert er bij het afkopen van de polissen en het deels aflossen van de hypotheek met het opgebouwde tegoed materieel niets aan de situatie, vooral omdat bij de betreffende polissen nauwelijks verdere vermogensopbouw in het verschiet ligt én omdat er geen inventarisatie van de situatie zou hebben plaatsgevonden als de klant het verzoek niet had gedaan.

In de uitzending van Tros Radar gisteravond, stond de (beoogde) laagdrempeligheid van klachteninstituut Kifid centraal. Volgens de Consumentenbond is die drempel helemaal niet zo laag. "De tegenpartij is vaak machtig en kapitaalkrachtig." Kifid wilde niet in de studio verschijnen maar stelt in een <a href="http://www.radartv.nl/uitzending/artikelen/detail/article/reactie-kifid/" target="_blank" rel="noopener">schriftelijke reactie</a> zeker oog voor die ongelijkheid te hebben.

In consumentenprogramma Tros Radar staat vanavond de vraag centraal of klachteninstituut Kifid laagdrempelig genoeg is. "Als je tegenover een vermogende financiële instantie staat, red je het dan wel als 'kleine' consument?"

Een consument die er pas in 2014 achterkomt dat hij sinds 2005 een kredietbeschermingsverzekering heeft lopen en zich alsnog met terugwerkende kracht per 2005 arbeidsongeschikt meldt, heeft recht op een uitkering van London General. De claim is niet verjaard, <a href="http://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2015/Uitspraak_2015-096_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">zo stelt de Geschillencommissie</a> van klachteninstituut Kifid.

ABN Amro moet een toezegging aan een hypotheekklant nakomen en de hypotheekrente voor een lening die nog maar twee jaar loopt, gelijkstellen aan het zeven jaar vaste tarief. Dat heeft klachteninstituut Kifid recentelijk geoordeeld.

Intermediairbedrijf Top Quality Lifestyle uit Eindhoven moet een klant ruim € 40.000 betalen als vergoeding voor de schade die een klant heeft geleden door het sluiten van een hypotheek met effectenleaseconstructie. Dat heeft klachteninstituut Kifid geoordeeld. Geldverstrekker SNS Bank en aanbieder Aegon hoeven geen schadevergoeding te betalen.

Een verzekeraar kan de dekking van een verzekering alleen schorsen, wanneer in een aanmaning 'onmiskenbaar duidelijk' is gewezen op de gevolgen van het niet tijdig betalen van de vervolgpremie. De Geschillencommissie van het Kifid oordeelt <a href="http://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2015/Uitspraak_2015-055_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">in een recente uitspraak</a> dat niet blijkt dat de aanmaningsbrief van Reaal aan deze eisen voldoet. Reaal verwijst in die brief voor de gevolgen van wanbetaling 'naar de achterzijde'. Omdat de Commissie die bewuste achterzijde niet heeft ontvangen, beperkt de Commissie zich tot de voorzijde van de brief. Dat pakt voor Reaal niet goed uit: de klant in kwestie heeft volgens het Kifid recht op dekking.

Royal Bank of Scotland (RBS) moet volgens een uitspraak van de Geschillencommissie van Kifid het beleggingsverlies (€ 45.000) van een van haar klanten voor de helft compenseren. Volgens de Geschillencommissie heeft de bank niet voldaan aan haar verplichting te onderzoeken of de aangeboden beleggingsdienst op basis van execution only voor deze cliënt passend is. De Kifid <a href="http://kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2015/Uitspraak_2015-058.pdf" target="_blank" rel="noopener">maakt de uitspraak</a> bekend net op de dag dat RBS aankondigt 600 van de circa 650 banen in Nederland te schrappen.

Een tussenpersoon kan een klant niet dwingen om kosten voor het gebruik van 'administratie en agentschappen' te gaan betalen. De klant moet eerst met deze wijziging akkoord gaan. Zo niet dan heeft de tussenpersoon slechts één middel: de overeenkomst opzeggen. Dat blijkt uit een <a href="http://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2015/Uitspraak_2015-051.pdf" target="_blank" rel="noopener">recente uitspraak</a> van de Kifid-Geschillencommissie.

Een consument die klaagt over het feit dat hem tussen 2011 en 2013 niet is geadviseerd om zijn hypothecaire geldlening over te sluiten, krijgt bij de <a href="http://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2014/Uitspraak_2014-396_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">Geschillencommissie van Kifid</a> nul op het rekest. "Niet blijkt dat de adviseur een spontane adviesplicht had en verplicht was op het moment dat de hypotheekrente onder een bepaald niveau zakte op eigen initiatief advies uit te brengen."

Een consument wordt tijdens een Kifidprocedure alsnog tegemoetgekomen door Reaal maar moet daar wel zijn mond over houden. De Ombudsman Financiële Dienstverlening bemoeit zich echter niet met de vorm waarin partijen het bereikte bemiddelresultaat gieten. "Dat is een zaak van partijen."

Alle individuele zaken over beleggingsverzekeringen die bij het Kifid liggen, zo'n 400 stuks, worden aangehouden. Pas na de uitspraak van het Europese Hof van Justitie over de zaak van Nationale-Nederlanden wordt de behandeling voortgezet. Dat heeft de Geschillencommissie besloten.

Een tussenpersoon die verzuimde een polis te controleren waardoor een consument schade leed, moet € 6.000 betalen ondanks het feit dat de verzekeraar al een schikking met de betreffende consument had getroffen. Dat staat in een <a href="http://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2014/Uitspraak_2014-349_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">recente uitspraak</a> van de Geschillencommissie van het Kifid. De Ombudsman had eerder een bedrag van ruim € 33.000 als schadevergoeding voorgesteld.

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) heeft bepaald dat Aegon de arbeidsongeschiktheidsverzekering van een verzekerde moet blijven uitkeren. De verzekeraar was in mei 2012 gestopt met uitkeren en moet nu alsnog € 102.000 aan de klant overmaken en de uitkering hervatten.

Bureau D&O plaatst enkele kritische kanttekeningen bij de veranderingen die Kifid <a href="http://amweb.nl/branche-724322/klachtenbehandeling-bij-kifid-eenvoudiger-sneller-en-gratis">gisteren</a> aankondigde.

Vanmiddag maakte het Kifid <a href="http://amweb.nl/branche-724322/klachtenbehandeling-bij-kifid-eenvoudiger-sneller-en-gratis">bekend</a> dat het sneller en eenvoudiger wil gaan werken. Tijd voor een paar vragen aan jurist Edgar du Perron, voorzitter van de Geschillencommissie van het Kifid.

Kifid verandert per 1 oktober 2014 de behandeling van klachten over financiële dienstverlening om de afhandeling van klachten te versnellen en meer ruimte te bieden voor bemiddeling door de Ombudsman. Met deze vernieuwing loopt Kifid vooruit op de implementatie van de Europese richtlijn over Alternatieve geschilbeslechting (ADR) per 9 juli 2015. Medio 2015 zal Kifid het digitaal indienen van klachten mogelijk maken.

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) heeft Onno van Overbeeke Financieel Advies gevorderd tot het betalen van € 7.818,32 aan een klant. Het kantoor was niet bereikbaar voor de klant, had de maandlasten van een hypotheek en overlijdensrisicoverzekering (orv) verkeerd geoffreerd en een verschil in premie niet betaald.