De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) werkt aan een loket voor geschillenbeslechting waar kleine ondernemers terecht kunnen. Het loket moet een laagdrempelige oplossing bieden voor kleinzakelijke klanten met klachten over financiering. Tegelijkertijd zijn de banken bezig met een gedragscode die per 1 januari 2018 in werking zal treden.

De negen Kifid-uitspraken die Goedkopehypotheek.nl vorig jaar over zich heen kreeg, hebben betrekking op het verleden. Met het beoordelen van hypotheeksdossiers voor Stichting Hypotheekclaim heeft het bovendien niets van doen, stelt Don Bandstra, directeur van Goedkopehypotheek.nl. De stichting Hypotheekclaim heeft Bureau DFO de kaders laten toetsen. Bandstra staat hier naar eigen zeggen buiten.

Air Bird Insurance Adviesgroep uit Haarlem moet van de Geschillencommissie van Kifid €12.500 betalen aan een klant die meende een adviesrelatie met de adviseur te hebben en verwachtte dat deze voor haar belangen zou waken. Daar dacht Air Bird (ten onrechte, volgens het Kifid) anders over. De uitspraak is niet-bindend.

Hypotheekadviesbedrijf Goedkopehypotheek.nl is alleen al in 2016 negen keer op de vingers getikt door de geschillencommissie van klachteninstituut Kifid. Pikant, want de bestuurder van het bedrijf verricht onder de naam Nationaal Compliance Center berekeningen voor de Stichting Hypotheekclaim. Deze stichting heeft inmiddels al 50 zaken aangebracht bij Kifid van consumenten die slecht zouden zijn geadviseerd bij de overstap naar een annuïteitenhypotheek.

Kifid mag dan recentelijk tot twee keer toe een streep hebben gehaald door een forse premieverhoging bij schadeverzekeringen, dat betekent niet dat verzekeraars gebonden zijn aan een maximum. Volgens Igor van Loo is er geen juridische basis voor de door Kifid gehanteerde grens van 10% waarboven de premieverhoging niet toegestaan zou zijn. Dit stelt Van Loo in het tijdschrift Aansprakelijkheids- en verzekeringsrecht in de praktijk.

Verzekeraar ACE European Group heeft ten onrechte geweigerd de waterschade aan een mobieltje te vergoeden omdat de eigenaresse geen schadevoorval kon noemen. Volgens de geschillencommissie van het Kifid is de constatering van vochtschade door een expert voldoende. Dat er een rijstkorrel in de iPhone zat, betekent niet dat de consument wist dat het toestel vochtschade had opgelopen.

De stichting Geldbelangen heeft in de persoon van voorzitter Rob Goedhart een brief gestuurd aan Eveline Ruinaard, de nieuwe voorzitter van de geschillencommissie bij Kifid, en Ralph Pans, de nieuwe voorzitter van het bestuur. Daarin steekt hij zijn mening over het klachteninstituut niet onder stoelen of banken: "Kifid is nog steeds een consumentonvriendelijk instituut en het voldoet niet aan waartoe het opgericht is: consumentenbescherming ten opzichte van de financiële sector."

Een verzekerde die bij de Hema een reisverzekering heeft lopen, krijgt alsnog een bedrag van € 3.302 vergoed voor de zelf aanschouwde diefstal van twee rugzakken uit een huurauto. Volgens Kifid heeft hij geen 'grove mate van schuld' aan de diefstal.

Dat de omzetting van een hypotheek niet de toegezegde drie maanden in beslag nam, maar liefst acht maanden, gaat de vestiging van Hypotheek Visie uit Sittard geld kosten. Klachteninstituut Kifid veroordeelt Hypotheek Visie tot het betalen van € 3.000 van de schade die de klanten hebben opgelopen door de hogere rente die ze uiteindelijk moesten betalen. Volgens Kifid had de adviseur de onzekere factoren in het advies- en bemiddelingstraject beter moeten schetsen.

Een huizenkoper die zijn beleggingshypotheek van WestlandUtrecht Bank oversloot naar een andere geldverstrekker, krijgt geen vergoeding van de boeterente, maar de bank moet van het Kifid wel de oversluitkosten à €2875 betalen. WestlandUtrecht Bank is volgens de klachtencommissie tekortgeschoten door de klant een beroep op de meeneemregeling te ontzeggen.

Anton Rietveld van Verzekeringsklachten.nl trekt in zijn column in De Financiële Telegraaf fel van leer tegen het "schijnheilige" Kifid. Volgens Rietveld zorgt het klachteninstituut er met extreem lage vergoedingen voor dat consumenten geen juridische expertise kunnen inhuren bij een geschil met verzekeraar. Kifid noemt de beschuldigingen "ongefundeerd en onjuist".

ASR moet mogelijk rond de 7000 euro aan te veel in rekening gebrachte kosten terugbetalen aan een klant met een zogeheten Falcon Levensplan. De verzekeraar verloor donderdag een woekerpoliszaak bij het Kifid die was aangespannen door stichting ConsumentenClaim.

De Hypotheker moet € 1.495 terugbetalen aan een klant die via de hypotheekwinkel een persoonlijke lening had afgesloten. De hypotheekwinkel had hiervoor advieskosten in rekening gebracht. Volgens Klachteninstituut Kifid overtreedt De Hypotheker daarmee het provisiegebod voor kredietbemiddeling.

Consumentenprogramma Radar nam maandag de aov onder de loep. Verzekeringsadvocaat Karin Machielsen stelde in de uitzending dat verzekeraars doorschieten in het afwijzen van claims. Met Kifid-klachten komen verzekerden in veel gevallen ook niet ver. Het gaat geregeld mis bij het invullen van de gezondheidsverklaring.

Europeesche Verzekeringen moet de diefstal van 14 golfclubs uit de achterbak van de auto van een verzekerde vergoeden, ook al lag er op de achterbank een andere golftas. Volgens de verzekeraar had het slachtoffer door die tas in het zich te laten liggen er niet alles aan gedaan om schade te voorkomen. Het Kifid oordeelde anders. "Het was immers hier denkbaar dat de tas op de achterbank leeg was, omdat de eigenaar die golfuitrusting uit de auto had gehaald en had meegenomen."

Een woningeigenaar die schade leed door verzakking nadat het waterschap een damwand had geplaatst, moet die schade vergoed krijgen van zijn woonhuisverzekering. De verzekeraar, Volmachtkantoor Nederland BV, mag zich niet beroepen op de in de voorwaarden van de SNS Woonhuisverzekering opgenomen uitzonderingen rondom verzakking en instorting. Het Kifid wijst de plotselinge plaatsing van de damwand aan als oorzaak van de schade.

Young & Parker Insurance moet alsnog de reparatie betalen aan een defecte telefoon en de gemaakte belkosten van de eigenaresse vergoeden. Dit heeft de geschillencommissie van klachteninstituut Kifid bepaald. Volgens Kifid houdt de stellingname van de verzekeraar dat klaagster haar telefoon eerder onbevoegd door een derde zou hebben laten repareren geen stand.

ASR moet voor een klant met een beleggingsverzekering opnieuw de overdrachtswaarde van de polis berekenen aan de hand van de compensatieregeling. Volgens de geschillencommissie van klachteninstituut Kifid is ASR tekort geschoten in de informatieverstrekking omtrent de kosten voor de beleggingsverzekering en bijbehorende overlijdensrisicodekking. Eerder deze maand kreeg ASR al een <a href="http://productie.amweb.nl/news-1218322/consument-sleept-asr-rechter-om-waerdye-beleggingspolis" target="_blank" rel="noopener">rechtszaak</a> aangezegd door de Consumentenbond in het woekerpolisdossier.