Een financieel adviseur uit Veendam is slordig omgesprongen met verschillende hypotheekdocumenten van een klant. Dat het daarnaast ook enkele maanden moet duren voordat de adviseur, op herhaaldelijk verzoek van zijn klant, een overlijdensrisicoverzekering afsluit, is "geen schoolvoorbeeld van een goed adviestraject", oordeelt de Geschillencommissie van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Een boete van bijna € 1.600 <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-355_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">is het gevolg</a>.

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening heeft Rabobank op de vingers getikt omdat het een klant onterecht de mogelijkheid had ontzegd om zijn hypotheek vervroegd boetevrij af te lossen. Dat de klant die afspraak had gemaakt met een rechtsvoorganger van Rabobank doet volgens Kifid niet ter zake. De coöperatieve bank moet de klant alsnog de mogelijkheid bieden om eenmalig intern boetevrij over te sluiten.

Het Tilburgse adviesbedrijf 2Gather Financial moet € 2.380 terugbetalen aan een klant omdat het volgens klachteninstituut Kifid tekort is geschoten bij het uitvoeren van werkzaamheden voor een klant die de rentevastperiode voor haar hypotheek wilde omzetten van variabel naar vast. De klant krijgt niet de volledige advieskosten terug omdat zij de gevraagde inkomensgegevens  niet op tijd had aangeleverd. Het is niet de eerste keer dat Kifid 2Gather dwingt tot het terugbetalen van advieskosten. 

Volgens Kifid-woordvoerder Thom Hoedemakers kan niet gesteld worden dat er door het klachteninstituut lagere eisen worden gesteld aan de zorgplicht van de gebonden adviseur dan aan die van de vrije onafhankelijke adviseur. "Als die indruk is gewekt, dan is dat zeker niet onze bedoeling." De woordvoerder reageert op verzoek van amweb op twee recente uitspraken van het klachteninstituut waarover veel discussie is ontstaan.

De stichting Odin ziet in de recente Kifid-uitspraken over de zorgplicht bij hypotheekadvies een reden om consumenten te waarschuwen voor het rechtstreeks kopen of omzetten van financiële producten bij banken en verzekeraars. "Uit de uitspraken blijkt dat het direct aanschaffen van een hypotheek bij bank of verzekeraar zomaar enkele duizenden euro's extra kan kosten."

Een Hypotheekshop-adviseur moet een deel van zijn adviesvergoeding terugbetalen aan een klant omdat hij in het adviestraject niet heeft onderzocht of er bij het oversluiten van de hypotheek boeterente in rekening zou worden gebracht. Dat <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-330_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">heeft Kifid onlangs bepaald</a>; volgens het klachteninstituut hebben adviseurs die bij een bank werkzaam zijn deze onderzoeksplicht niet.

De Goudse moet een verzekerde alsnog een schade-uitkering van € 7.639 betalen voor een uitgebrande auto, <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-326_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">zo heeft Kifid bepaald</a>. De uitkering was eerst geweigerd omdat de verzekerde bij het aangaan van de verzekeringen de mededelingsplicht geschonden had. Daar is het klachteninstituut het mee eens, maar van opzet is geen sprake geweest. Omdat De Goudse niet aannemelijk heeft gemaakt dat de verzekering op redelijke gronden geweigerd had kunnen worden, moet de schadevergoeding alsnog worden uitgekeerd

Ondernemers uit het mkb moeten de tijd krijgen om na te denken over de gevolgen van de coulanceregeling Herstelkader. Dat zegt het Kifid

Verzekeraars kunnen in de klachtafhandeling nog wel wat proactiever opereren, vindt Kifid-directeur Bas de Groot. Vaak worden verzekeren niet op klachtmogelijkheden gewezen en er wordt te weinig via de telefoon gecommuniceerd: "Neem eerder contact met je consument op, bel hem." Daarmee wordt volgens De Groot veel emotie weggenomen.

Monuta mag de berekening van de afkoop- en premievrije waarde van een uitvaartpolis niet zomaar veranderen, zo heeft klachteninstituut Kifid geoordeeld. De wijziging van de rekenmethode, doorgevoerd in 2014, moet worden teruggedraaid: "De uitvaartverzekeraar moet zich aan de vooraf vastgelegde afspraken houden."

Het Kifid heeft recent een aantal belangrijke uitspraken gedaan voor hypotheekadviseurs, onder andere over het <a href="http://amweb.nl/news-1218322/kifid-verwacht-minder-gebonden-bankadviseur" target="_blank" rel="noopener">verschil in zorgplicht</a> tussen een adviseur in dienst van een bank en een onafhankelijk adviseur. De Nederlandse Vereniging van Hypothecair Planners, NVHP, biedt haar 1.150 leden elk kwartaal de belangrijkste Kifid-uitspraken op het gebied van hypotheken aan. Bezoekers van am:web kunnen de samenvatting <a href="http://www.flexmail.eu/f-d9a21d0f6f7b7c1a" target="_blank" rel="noopener">eenmalig opvragen</a>.

Van een gebonden adviseur kan niet worden verwacht dat hij van de voorwaarden van concurrerende aanbieders op de hoogte is. Dat zegt de Geschillencommissie van Kifid <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-161_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">in een uitspraak</a> waarin een bankadviseur van ABN Amro de klant niet wijst op de boete die hij aan ING moet betalen wegens tussentijdse aflossing.

King Verzekeringen uit Lemmer moet alsnog over de brug komen voor de schade van een fietsendiefstal. De gevolgmachtigd agent had eerder geweigerd om de diefstal te vergoeden omdat de eigenaresse slechts één fietssleutel wist te overhandigen. De Geschillencommissie van het Kifid wijst deze zienswijze  in dit geval echter van de hand. 

Het Rhoonse assurantiekantoor Vlasblom Visser moet ruim € 4.700 betalen aan een klant wiens BMW uit de 3 Serie werd gestolen en beschadigd teruggevonden. Het assurantiekantoor heeft volgens de geschillencommissie van klachteninstituut Kifid verzuimd om de klant goed voor te verplichten over de clausule die een bepaald beveiligingssysteem verplicht stelde. Hierdoor ging de verzekeraar niet tot uitkering van de schade over. De klant had de polis echter zelf ook beter kunnen lezen meent de commissie en laat de andere helft van de schade bij hem liggen.

"Juist van werknemers binnen de financiële sector mag betrouwbaarheid en onkreukbaarheid worden verwacht. De financiële integriteit dient hoog in het vaandel te staan." Dat zegt de Geschillencommissie van Kifid <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-253_Bindend.pdf">in een zaak</a> waarin een consument (werkzaam in de financiële sector) een ING-afschrift vervalst om een krediet te krijgen bij ABN Amro.

Aegon moet een klant met een 'geknipte' pensioenverzekering € 11.000 betalen omdat niet voldoende actief is gereageerd op zijn verzoeken het nog opbouwende deel eerder tot uitkering te laten komen. Dat heeft klachteninstituut Kifid bij bindend advies geoordeeld.

Het Leidse adviesbedrijf Total Transparancy Financial Services moet 550 euro terugbetalen aan in rekening gebrachte advieskosten voor een hypotheek. Dit heeft de geschillencommissie van klachteninstituut Kifid bepaald. Het advieskantoor slaagde er niet in om binnen vijf maanden een hypotheek tot stand te brengen waardoor de klant zelf ternauwernood nog de ontbindende voorwaarden voor de koop kon inroepen.

Kifid <a href="http://amweb.nl/branche-724322/deemoedig-kifid-gaat-consumenten-beter-begeleiden">presenteerde vanmorgen</a> haar jaarverslag over 2015 en publiceerde haar nieuwe visie op klachtenbehandeling. Een gesprek met algemeen directeur Bas de Groot. Aan hem allereerst de vraag waarom het aantal klachten al een paar jaar daalt.