Een tussenpersoon moet nauwkeurig specificeren hoeveel uren hij heeft besteed aan een opdracht tot dienstverlening voor het geval die opdracht door de klant wordt ingetrokken en hij de al gemaakte kosten in rekening wil brengen. Dat oordeelt de Geschillencommissie van het Kifid in een zaak waarin een huiseigenaar na ondertekening van de opdracht tot dienstverlening toch besluit zijn hypotheek niet over te laten sluiten. De factuur moet omlaag van € 3.200 naar € 835.

Uit het feit dat je via Independer snel een verzekering kunt aanvragen, mag je als consument niet afleiden dat je ook direct verzekerd bent. Dit blijkt uit een uitspraak van klachteninstituut Kifid in een zaak die een vrouw had aangespannen tegen het intermediairbedrijf uit Hilversum. Ook haar argument dat ze niet kon weten dat er nog geen dekking was omdat ze niet bij haar e-mail kon, houdt volgens de geschillencommissie geen stand.

De Geschillencommissie van Kifid heeft in drie recente met elkaar samenhangende uitspraken zowel een hypotheekadviseur als de aanbieder bestraft. Van Wieren Adviseurs uit het Friese Drogeham moet €70.000 schadevergoeding betalen en Friesland Bank €45.000. Vermogensbeheerder Insinger de Beaufort komt met de schrik vrij.

Een Oosterhoutse franchisenemer van De Hypotheker moet € 9.318 euro financiële schade aan een een klant vergoeden. Deze dacht in 2010 te hebben getekend voor een hypotheek met een variabele rente. Zowel de klant als de adviseur zagen echter niet in de offerte staan dat deze nog steeds was gebaseerd op de oorspronkelijke wens voor een rentevastperiode van 10 jaar. Volgens Kifid treft geldverstrekker Obvion weliswaar blaam, maar hadden de adviseur en de klant de offerte zelf beter moeten controleren.

Een intermediairbedrijf kan niet worden aangesproken op de zorgplicht van een kantoor waarvan alleen de portefeuille is overgenomen. Dat oordeelt klachteninstituut Kifid in een recente uitspraak.

Een consument bij wie twee prijzige barbecues uit de tuin werden gestolen, kan fluiten naar een schadevergoeding door Aegon. De verzekerde meende dat de barbecues onder zijn inboedelverzekering vielen. Volgens Kifid zijn de roosterapparaten echter niet te kwalificeren als meubilair.

Een klant die pas 80 dagen na zijn schademelding een goed werkend vervangend mobieltje kreeg van zijn toestelverzekering ACE, heeft recht op een schadevergoeding van de gemaakte abonnementskosten in de maanden dat hij geen telefoon had. Naar de geclaimde kosten - 6 uur à €90 per uur - die hij zei te hebben gemaakt om het toestel gebruiksklaar te maken, kan hij fluiten. Dat oordeelde de geschillencommissie van het Kifid.

Anton Rietveld, oprichter van het platform Verzekeringsklachten.nl, zet zijn strijd tegen Kifid voort in een volgende column op de site van de Telegraaf. Dit keer richt hij zijn pijlen op de belangenverstrengeling tussen branche en klachteninstituut.

Een Reaal-verzekerde met een beleggingspolis heeft bij Kifid zonder succes geprotesteerd tegen een in zijn ogen te lage afkoopwaarde. Hoewel het klachteninstituut vindt dat de informatieverstrekking omtrent de afkoop niet duidelijk was, heeft Reaal door zijn excuses aan te bieden de zaak afdoende afgehandeld.

De strijd tussen Wakkerpolis en Nationale-Nederlanden (NN) gaat een nieuwe fase in. Na de gewonnen proefprocedure over 'Eerste kosten' maart vorig jaar, start belangenorganisatie Wakkerpolis nu de collectieve procedure tegen NN voor minstens 500.000 van haar klanten. De claim bedraagt in zijn totaliteit 3,2 miljard euro.

Na 9 berispingen door de geschillencommissie van het Kifid in 2016 heeft Goedkopehypotheek.nl opnieuw een veroordeling van het klachteninstituut te pakken.

De Kifid Geschillencommissie gaat in woekerpoliszaken waar in de precontractuele fase bepaalde kosten niet zijn overeengekomen met de klant, uit van een kostenbodem van 1,5% van het opgebouwde vermogen. Dat blijkt uit recente uitspraken. Daarbij worden alle kostensoorten op één hoop geveegd. Deze uitgezette lijn moet nog wel worden bekrachtigd door de Commissie van Beroep van Kifid. Dit orgaan moet zich nog buigen over het hoger beroep inzake de zogenoemde 'eerste kosten-zaak' waarbij Nationale-Nederlanden is betrokken. Ook in andere zaken is hoger beroep ingesteld.

Een klant van Life Planning Hypotheken in Budel heeft bij Kifid vergeefs een beroep gedaan op een schadevergoeding wegens verdubbeling van maandlasten. De geschillencommissie van het klachteninstituut wijst daarnaast de eis af dat de adviseur gratis 33 nog openstaande vragen moet beantwoorden over een advies uit 2007.

Jaarlijks wordt ongeveer een kwart van de 6000 klachten van consumenten over verzekeraars, banken of tussenpersonen te vroeg aan Kifid voorgelegd.

Een klant van London General heeft bij Kifid met succes geklaagd tegen het weigeren van een uitkering op zijn woonlastenverzekering. Hoewel hij als zelfstandige gebruik maakt van de startersregeling van het UWV, kan hij toch als 'voortdurend werkloos' worden aangemerkt, vindt het klachteninstituut. Het gebruik van de term 'dienstbetrekking' in de voorwaarden is daarvoor bepalend.

Een tussenpersoon moet een deel van de betaalde overlijdensrisicopremies vergoeden aan een klant die haar hypotheek had afgelost, zonder dat de twee daarmee samenhangende risicoverzekeringen zijn beëindigd. Dat heeft Kifid geoordeeld in een niet-bindend advies.

Volgens de Stichting Geldbelangen hebben consumenten sinds vorige week een grotere kans om te veel betaalde rente op consumptief krediet vergoed te krijgen. De Commissie van Beroep van Kifid heeft namelijk een uitspraak gedaan waarin is bepaald dat Interbank te hoge rentes heeft berekend en het te veel betaalde moet terugbetalen.

Bewijzen dat de tegenpartij een brief heeft ontvangen, is lastig. Dat ondervond ABN Amro Verzekeringen recentelijk in een klachtzaak bij Kifid. Een premieverhoging die en bloc is doorgevoerd, moet worden teruggedraaid omdat de verzekerde daarvan destijds geen bericht heeft ontvangen.