Een huizenkoper die zijn beleggingshypotheek van WestlandUtrecht Bank oversloot naar een andere geldverstrekker, krijgt geen vergoeding van de boeterente, maar de bank moet van het Kifid wel de oversluitkosten à €2875 betalen. WestlandUtrecht Bank is volgens de klachtencommissie tekortgeschoten door de klant een beroep op de meeneemregeling te ontzeggen.

Anton Rietveld van Verzekeringsklachten.nl trekt in zijn column in De Financiële Telegraaf fel van leer tegen het "schijnheilige" Kifid. Volgens Rietveld zorgt het klachteninstituut er met extreem lage vergoedingen voor dat consumenten geen juridische expertise kunnen inhuren bij een geschil met verzekeraar. Kifid noemt de beschuldigingen "ongefundeerd en onjuist".

ASR moet mogelijk rond de 7000 euro aan te veel in rekening gebrachte kosten terugbetalen aan een klant met een zogeheten Falcon Levensplan. De verzekeraar verloor donderdag een woekerpoliszaak bij het Kifid die was aangespannen door stichting ConsumentenClaim.

De Hypotheker moet € 1.495 terugbetalen aan een klant die via de hypotheekwinkel een persoonlijke lening had afgesloten. De hypotheekwinkel had hiervoor advieskosten in rekening gebracht. Volgens Klachteninstituut Kifid overtreedt De Hypotheker daarmee het provisiegebod voor kredietbemiddeling.

Consumentenprogramma Radar nam maandag de aov onder de loep. Verzekeringsadvocaat Karin Machielsen stelde in de uitzending dat verzekeraars doorschieten in het afwijzen van claims. Met Kifid-klachten komen verzekerden in veel gevallen ook niet ver. Het gaat geregeld mis bij het invullen van de gezondheidsverklaring.

Europeesche Verzekeringen moet de diefstal van 14 golfclubs uit de achterbak van de auto van een verzekerde vergoeden, ook al lag er op de achterbank een andere golftas. Volgens de verzekeraar had het slachtoffer door die tas in het zich te laten liggen er niet alles aan gedaan om schade te voorkomen. Het Kifid oordeelde anders. "Het was immers hier denkbaar dat de tas op de achterbank leeg was, omdat de eigenaar die golfuitrusting uit de auto had gehaald en had meegenomen."

Een woningeigenaar die schade leed door verzakking nadat het waterschap een damwand had geplaatst, moet die schade vergoed krijgen van zijn woonhuisverzekering. De verzekeraar, Volmachtkantoor Nederland BV, mag zich niet beroepen op de in de voorwaarden van de SNS Woonhuisverzekering opgenomen uitzonderingen rondom verzakking en instorting. Het Kifid wijst de plotselinge plaatsing van de damwand aan als oorzaak van de schade.

Young & Parker Insurance moet alsnog de reparatie betalen aan een defecte telefoon en de gemaakte belkosten van de eigenaresse vergoeden. Dit heeft de geschillencommissie van klachteninstituut Kifid bepaald. Volgens Kifid houdt de stellingname van de verzekeraar dat klaagster haar telefoon eerder onbevoegd door een derde zou hebben laten repareren geen stand.

ASR moet voor een klant met een beleggingsverzekering opnieuw de overdrachtswaarde van de polis berekenen aan de hand van de compensatieregeling. Volgens de geschillencommissie van klachteninstituut Kifid is ASR tekort geschoten in de informatieverstrekking omtrent de kosten voor de beleggingsverzekering en bijbehorende overlijdensrisicodekking. Eerder deze maand kreeg ASR al een <a href="http://productie.amweb.nl/news-1218322/consument-sleept-asr-rechter-om-waerdye-beleggingspolis" target="_blank" rel="noopener">rechtszaak</a> aangezegd door de Consumentenbond in het woekerpolisdossier.

De Geschillencommissie van Kifid heeft (in een niet-bindend advies) <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/uitspraak_2016-624.pdf" target="_blank" rel="noopener">geoordeeld</a> dat 4-Insure Holding B.V. uit Loenen niet € 345 in rekening mag brengen voor het beëindigen van een uitvaartverzekering, temeer nu deze verzekering al door de verzekeraar was stopgezet.

De zorgplicht van ABN Amro in haar rol als financieel adviseur strekt zich niet uit tot de verzekeringsportefeuille van de klant. Ook niet indien de bank bij haar advisering 

Ralph Pans wordt per 1 januari 2017 de nieuwe voorzitter van het bestuur van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Sinds maart 2013 is hij staatsraad bij de Raad van State. Minister Dijsselbloem van Financiën heeft de benoeming door het bestuur van Kifid goedgekeurd. Pans wordt de opvolger van Alfred Hammerstein die eind 2016 aftreedt wegens het bereiken van de maximale bestuurderstermijn.

De vernieuwing van de organisatie en processen van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening verloopt succesvol. Dit concludeert Kifid als reactie op het dinsdag gepubliceerde <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/Eindrapport%20evaluatie%20Kifid.pdf" target="_blank" rel="noopener">Evaluatierapport 2013-2016</a> dat door adviesbureau Kwink Groep in opdracht van het ministerie van Financiën is opgesteld.

Advieskantoor Peramaker uit Deil heeft heel wat uren voor niks gewerkt. In een eerste gesprek liet de adviseur de klant weten dat de totale advieskosten tussen de € 1.000 en de € 1.500 zouden uitkomen. Door extra werkzaamheden liep het bedrag echter op tot meer dan € 5.000. De klant <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/uitspraak_2016-591__bindend_.pdf" target="_blank" rel="noopener">hoeft van Kifid</a> dat bedrag niet te betalen. De Geschillencommissie vindt dat de klant erop mocht vertrouwen dat het uiteindelijk te declareren bedrag niet 'extreem' zou afwijken van de indicatie.

Verzekerden met een zogeheten Compleet bij Elkaar Pakket van Avéro Achmea gaan volgend jaar 17,2 procent meer betalen voor de inboedeldekking in het pakket. Dit maakt de verzekeraar bekend in een brief aan de polishouders. Verzekerden die niet akkoord gaan met de verhoging moeten contact opnemen met hun adviseur.

Een hypotheekadviseur die in een adviestraject veel steken heeft laten vallen en de klant geen adviesrapport heeft gegeven, mag toch 60% van zijn beloning houden omdat de hypotheek grotendeels dankzij zijn bemiddeling tot stand is gekomen. Dat <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/uitspraak_2016-583_.pdf" target="_blank" rel="noopener">oordeelt klachteninstituut Kifid</a>.

Een advieskantoor uit Stellendam moet van de Geschillencommissie van Kifid aan een klant die daar om vraagt een afschrift van het adviesrapport verstrekken. De tussenpersoon wilde dat niet doen omdat de ándere klant in het dossier er bezwaar tegen maakte. Maar <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/uitspraak_2016-567__bindend_.pdf" target="_blank" rel="noopener">volgens Kifid</a> heeft de klant recht op het rapport en er bovendien een belang bij.

Twee verzekerden met een beleggingspolis van Nationale-Nederlanden hebben weinig profijt gehad van het inschakelen van een belangenbehartiger. Die bepleitte bij Kifid een schadevergoeding wegens kostenpercentages van 29% en 35%, maar daarin gaat het klachteninstituut niet mee: een hoog kostenpercentage alleen is geen reden om een vergoeding toe te kennen.