Nationale-Nederlanden heeft het hoger beroep in de zogenoemde eerstekostenzaak verloren. De Commissie van Beroep heeft net als de Geschillencommissie geoordeeld dat de verzekeraar geen eerste kosten in rekening mocht brengen. Volgens claimstichting Wakkerpolis is dit een 'catastrofe voor NN' van potentieel € 2,75 miljard. De Commissie van Beroep moet zich echter nog uitspreken over de hoogte van de schade.
ING en ABN Amro moeten elk voor een klant die een hypotheekrente betaalt op basis van het interbancaire Euribor-tarief, een verhoging van de opslag op dat tarief terugdraaien. Volgens Kifid is het opslagbeding in de kredietovereenkomsten oneerlijk: de klant had geen gelegenheid de overeenkomst direct op te zeggen en de voorwaarden waren niet duidelijk.
De Kifiduitspraak waarbij de geschillencommissie oordeelde dat passend hypotheekadvies niet het goedkoopste hoeft uit te pakken, is de eerste uitspraak in de reeks zaken die via Stichting Hypotheekclaim is aangespannen. De inmiddels veelbesproken stichting claimt geld voor consumenten die slecht hypotheekadvies zouden hebben gekregen.
Het Verbond van Verzekeraars is verheugd dat de 'klantonvriendelijke' uitspraak van Kifid over de 10%-regeling van tafel is geveegd door de Commissie van Beroep. Die oordeelde dat verzekeraars gewoon de premie mogen verhogen - ongeacht hoeveel - zonder dat een nieuw aanbod hoeft te worden gedaan. De eerdere uitspraak paste volgens het Verbond niet in de vrije markt waarin verzekeraars opereren. Dit betekent niet dat premie zomaar sky high zullen gaan.
Verzekeraars hoeven geen onderscheid meer te maken tussen meer of minder ingrijpende verhogingen in de premie. Vorig jaar oordeelde de geschillencommissie van Kifid nog dat bij een stijging van meer dan 10% een nieuw aanbod moet worden gedaan. Die uitspraak is nu door de Commissie van Beroep vernietigd. Een premiestijging - ongeacht hoeveel - mag plaatsvinden bij stilzwijgende verlenging, aangezien consumenten na het eerste jaar de gelegenheid hebben per maand op te zeggen, zo redeneert de Commissie.
Passend hypotheekadvies leidt niet altijd tot de constructie die de klant het minste kost, zo stelt Kifid naar aanleiding van een recente uitspraak van de geschillencommissie. Rekening houdend met de situatie en de wensen van de klant kan een goedkopere (maar risicovolle) hypotheek juist niet passend zijn, aldus het klachteninstituut.
Minister Dijsselbloem van Financiën vindt dat het Kifid op de goede weg is. De deskundigheid en onafhankelijkheid van het klachteninstituut staan wat hem betreft niet ter discussie. Ook vindt hij dat financieel dienstverleners meer gestimuleerd moeten worden om de bindendheid van Kifid-uitspraken te accepteren. Dat en meer schrijft de minister in een brief van zeventien kantjes naar aanleiding van schriftelijke vragen van de Kamer die zijn gesteld na de evaluatie van het Kifid, eind december.
De Kifid-geschillencommissie vindt het terecht dat Nationale-Nederlanden Bank een klant (tevens gecertificeerd hypotheekadviseur) die een mutatie in zijn hypotheek wilde doorvoeren, naar een onafhankelijke adviseur heeft doorverwezen. De klant probeerde bij het klachteninstituut de gemaakte advieskosten, een bedrag van €500, terug te vorderen. Vergeefs.
Verzekeraars mogen alleen ernstige mate van schuld aangrijpen om een diefstalclaim af te wijzen met een beroep op dat de verzekerde niet de "normale voorzichtigheid" in acht heeft genomen. Dat oordeelt de geschillencommissie van het Kifid in een zaak tegen Hema Verzekeringen. Hema moet alsnog een claim van gestolen skikleding behandelen. De verzekeraar vond dat de eigenaar te onvoorzichtig was geweest door de wintersportartikelen niet mee te nemen naar zijn tafeltje in een restaurant, ook al lag alles in zijn blikveld.
Wakkerpolis NNclaim heeft het bestuur uitgebreid van twee naar drie personen en zoekt ook nog versterking voor de raad van toezicht. Bovendien is een deelnemersadviesraad in het leven geroepen. Een zwaarder kader is volgens de claimclub nodig om de belangen van gedupeerden van woekerpolissen beter bij te staan. Wakkerpolis NNclaim hoopt komende maand in hoger beroep bij het Kifid een belangrijke gerechtelijk overwinning te boeken.
ING en NN zijn samen aansprakelijk voor de schade van ruim € 22.000 euro die een klant oploopt doordat hij of zij zijn spaarverzekering niet kan inzetten als een Kapitaalverzekering Eigen Woning (KEW). Omzetting alsnog is door een wetswijziging enkele jaren geleden niet meer mogelijk. De consument loop hierdoor een flink belastingvoordeel mis, wat wordt bevestigd in een uitspraak van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Eveline Ruinaard, sinds een aantal maanden voorzitter van de Geschillencommissie van Kifid, wil graag weten hoe groot de totale klachtenberg in de financiële dienstverlening nu eigenlijk is. Ruinaard heeft de leiding over het klachteninstituut waar inmiddels 65 mensen werken en dat gisteren zijn tienjarig bestaan vierde. Minister Dijsselbloem van Financiën feliciteerde en complimenteerde het jubilerende instituut.
Algemeen directeur Bas de Groot neemt per 1 juli afscheid van het Kifid. Het klachteninstituut voor de financiële dienstverlening heeft de organisatie afgelopen maanden anders ingericht. De voorzitter van de geschillencommissie, Eveline Ruinaard, heeft nu ook de leiding over het instituut.
De Herdt Financieel Infocentrum uit Zeewolde moet € 97.720 betalen aan de nabestaande van een overleden verzekeringnemer met een overlijdensrisicoverzekering. De vrouw ging er vanuit dat na het overlijden van haar man de verzekering op zijn leven € 143.804 zou uitkeren. De verzekering bleek echter niet tot stand te zijn gekomen.
Een consument die twee keer in een periode van twee jaar schade claimt voor gestolen sieraden is door ASR terecht opgenomen in het incidentenregister en het Extern Verwijzingsregister voor verzekeringsfraude. De eigenaar van de sieraden verhoogde steeds kort voor het indienen van de claim het verzekerd bedrag. Niet alleen de Geschillencommissie van Kifid vindt dat ASR terecht heeft gehandeld, ook de Commissie van Beroep twijfelt niet aan de frauduleuze intenties van de consument.
De Geschillencommissie van Kifid vindt dat HypotheekVisie niet als een redelijk handelend en redelijk bekwaam adviseur heeft gehandeld door een klant zelf de waarde van een woning in te laten schatten. De adviseur heeft de zorgplicht geschonden door het huis niet te taxeren voordat financiering voor een verbouwing werd aangevraagd. Een deel van de advieskosten moet worden terugbetaald.
De consument wint maar zelden in zaken die hij of zij aanspant tegen financieel dienstverleners bij klachteninstituut Kifid. Het klachteninstituut heeft in 2016 3.328 klachten behandeld van consumenten die een geschil hebben met de bank, verzekeraar of andere financiële dienstverlener, een daling van 8% ten opzichte van vorig jaar. In minder dan 10% van de zaken werd de consument in het gelijk gesteld. In bijna 1.300 klachtzaken wist Kifid door bemiddeling tussen consument en financiële dienstverlener een schikking te realiseren, dit blijkt uit het jaarverslag dat het financiële klachteninstituut vandaag publiceert.
Vallen Australië en Nieuw-Zeeland onder de noemer het Verre Oosten? Over deze topografische kwestie boog Klachteninstituut Kifid zich onlangs in een klacht van een oud-medewerker van VSB Bank tegen ASR. Conclusie: ASR en haar rechtsvoorganger Falcon Leven hadden volgens Kifid beter moeten aangeven in welke landen werd belegd bij haar Verre Oosten Fonds, al heeft de klager geen recht op schadevergoeding.
