Een hypotheekadviseur die in een adviestraject veel steken heeft laten vallen en de klant geen adviesrapport heeft gegeven, mag toch 60% van zijn beloning houden omdat de hypotheek grotendeels dankzij zijn bemiddeling tot stand is gekomen. Dat <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/uitspraak_2016-583_.pdf" target="_blank" rel="noopener">oordeelt klachteninstituut Kifid</a>.
Een advieskantoor uit Stellendam moet van de Geschillencommissie van Kifid aan een klant die daar om vraagt een afschrift van het adviesrapport verstrekken. De tussenpersoon wilde dat niet doen omdat de ándere klant in het dossier er bezwaar tegen maakte. Maar <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/uitspraak_2016-567__bindend_.pdf" target="_blank" rel="noopener">volgens Kifid</a> heeft de klant recht op het rapport en er bovendien een belang bij.
Twee verzekerden met een beleggingspolis van Nationale-Nederlanden hebben weinig profijt gehad van het inschakelen van een belangenbehartiger. Die bepleitte bij Kifid een schadevergoeding wegens kostenpercentages van 29% en 35%, maar daarin gaat het klachteninstituut niet mee: een hoog kostenpercentage alleen is geen reden om een vergoeding toe te kennen.
Een hypotheekadviseur kan zonder medeweten niet aangerekend worden dat het verlies van werk een eerder advies op basis van een tijdelijk arbeidscontract ondergraaft. Dit blijkt uit een uitspraak van klachteninstituut Kifid in een zaak die een stel had aangespannen tegen een hypotheekadviseur uit Vriezenveen. Door het veranderde arbeidsperspectief van een van de partners kon het stel geen nieuwe woning financieren terwijl de oude woning op basis van de veronderstelling dat dit wel zou kunnen al was verkocht.
Naar nu bekend is geworden heeft Klachteninstituut Kifid dit voorjaar financieel-juridisch adviseur bureau ClaimConcept het recht ontzegd om als belangenbehartiger van consumenten op te treden in geschillen met verzekeraars. Volgens de geschillencommissie is het besluit genomen omdat ClaimConcept het belang van in procedures betrokken consumenten schaadde.
Eveline Ruinaard (54) wordt per 1 januari 2017 de nieuwe voorzitter van de Geschillencommissie van het Klachteninstituut financiële dienstverlening (Kifid). Ruinaard gaat leiding geven aan het instituut en wordt daarin bijgestaan door directeur Bas de Groot. Minister Dijsselbloem van Financiën heeft al ingestemd met haar benoeming door het bestuur van Kifid.
Een klant die het adviesgesprek met zijn hypotheekadviseur heimelijk opnam, heeft geen baat gehad bij deze opname. De <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/uitspraak_2016-504__bindend_.pdf" target="_blank" rel="noopener">Geschillencommissie van Kifid</a> oordeelt dat op de opname niets blijkt van aansprakelijkheid van de adviseur.
Assurantiekantoor Lichtendonk in Hoogeveen moet de provisie voor een in 2003 gesloten beleggingsverzekering terugbetalen aan de klant, zo <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/uitspraak_2016-500__bindend_.pdf" target="_blank" rel="noopener">heeft Kifid bij bindend advies bepaald</a>. De adviseur heeft onvoldoende informatie verstrekt over de werking en de kosten van de polis. Het klachteninstituut vindt dat de kosten tot de "essentiële prestaties" van een beleggingsverzekering horen.
Achmea (als risicodager van verzekerdbijHEMA.nl) heeft een <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/uitspraak_2016-497__bindend_.pdf" target="_blank" rel="noopener">Kifidzaak</a> verloren waarin de verstuikte enkel van een klant centraal stond. De klant had wegens dit ongerief aan zijn enkel een reis naar Korea geannuleerd. Volgens de aanbieder is een verstuikte enkel echter geen ernstige verwonding, zoals de voorwaarden vereisen. Kifid gaat daar niet in mee. Omdat de aanbieder ermee adverteerde dat de voorwaarden in gewonemensentaal waren geschreven, geldt ook een uitleg volgens het dagelijks spraakgebruik.
Een hypotheekadviseur die in de inventarisatiefase niet heeft gezien dat zijn verhuizende klant een boete voor vervroegd aflossen moet betalen bij het oversluiten van de hypotheek, hoeft die boete niet te vergoeden. De kosten worden in de nieuwe rentevaste periode terugverdiend, zo oordeelt Kifid, dat wel vindt dat de beloning deels moet worden terugbetaald.
Verzekeraar Europeesche moet toch de schade vergoeden van een ontvreemde golftas die door de ex-echtgenote van een verzekerde was ontvreemd. Dit heeft de geschillencommissie van klachteninstituut Kifid bepaald. In totaal moet de verzekeraar bijna 2.200 euro betalen aan de man voor het gemis van zijn golfspullen.
In een zaak van twee consumenten tegen BinckBank <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/uitspraak_2016-481__bindend_.pdf" target="_blank" rel="noopener">oordeelt het Kifid</a> dat BinckBank haar zorgplicht heeft verzaakt door niet na te gaan of de handelaar die voor de consumenten werkte wel een vergunning had. Maar de bank komt met de schrik vrij. Aannemelijk is, volgens Kifid, dat de klanten toch wel met de betreffende handelaar in zee zouden zijn gegaan en dat een andere bank hem wel onderdak had gegeven.
Een (voormalige) Aegonmedewerker heeft bij het Kifid geklaagd over het compensatiebedrag dat hij kreeg naar aanleiding van het Koersplan-arrest. Omdat hij personeelskorting van Aegon ontving, pakte de compensatie voor hem lager uit. Een door het Kifid ingeschakelde expert geeft de klant gelijk. Maar de Geschillencommissie legt dit advies terzijde <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/uitspraak_2016-471__bindend_.pdf" target="_blank" rel="noopener">en concludeert</a> dat Aegon het Koersplan-arrest correct heeft uitgevoerd.
WestlandUtrecht Bank moet bijna 11.000 euro aan teveel geïnde boeterente terugbetalen aan twee voormalige echtelieden. De bank, inmiddels opgegaan in ING en alleen nog actief als beheerorganisatie, bracht de volledige boeterente in rekening toen het stel uit elkaar ging en de man de woning opnieuw financierde met zijn nieuwe geliefde. Volgens Kifid zijn de man en zijn voormalige echtgenote slechts over de helft van de oude hypotheek boeterente verschuldigd.
Het Verbond van Verzekeraars gaat juridisch onderzoeken of klachteninstituut Kifid terecht stelt dat premiestijgingen van meer dan 10% niet zomaar kunnen worden doorgevoerd. "We hebben er wel een aantal vraagtekens bij", zegt woordvoerder Rudi Buis.
Klachteninstituut Kifid vindt dat een verzekeraar de premie niet zomaar met meer dan 10% mag verhogen. "In het geval van verhogingen daarboven dient de verzekeraar naar ons oordeel een nieuw aanbod te doen dat vervolgens door de verzekerde dient te worden aanvaard." Het is voor het eerst dat de geschillencommissie een uitspraak doen over de mate waarin een premie verhoogd zou mogen worden.
De Geschillencommissie van Kifid heeft de eerste uitspraken gedaan over specifieke klachten betreffende <a href="https://www.rijksoverheid.nl/ministeries/ministerie-van-financien/nieuws/2015/07/20/boetes-bij-niet-goed-informeren-klant-over-woekerpolissen" target="_blank" rel="noopener">het wettelijk voorgeschreven hersteladvies</a> voor beleggingsverzekeringen. Centraal staat daarbij de vraag wat er bij het uitbrengen van het advies van verzekeraars en adviseurs kan worden gevraagd en hoe zij daaraan invulling hebben gegeven. Het Kifid heeft hierover tot nu toe ruim 30 klachten tegen zowel verzekeraars als assurantieadviseurs ontvangen.
Aegon heeft bij het informeren van een klant verzuimd om deze uit leggen wat het verschil is tussen het product- en het fondsrendement. De verzekeraar is daarmee tekort geschoten in haar zorgplicht, zo stelt de geschillencommissie van Kifid. Omdat de klant niet kon aantonen dat hij hierdoor schade heeft geleden, wordt diens vordering afgewezen.
