Een afgewezen claim voor vermeende diefstal van twee ringen is een consument extra duur komen te staan. In reactie op de afwijzing uitten de klant en haar echtgenoot zich zo grof en bedreigend richting verzekeraar ASR dat deze het echtpaar voor twee jaar heeft opgenomen in het incidentenregister en het daaraan gekoppelde Extern Verwijzingsregister. Klachteninstituut Kifid geeft de verzekeraar hierin gelijk.
Een consument claimt bij verzekeraar ACE European Group Ltd (overgenomen door Chubb) een nieuwe mobiele telefoon ter vervanging van zijn kapotte Sony Xperia Z5 toestel. De verzekeraar vindt dat kan worden volstaan met het aanbieden van een refurbished (tweedehands) telefoon ter vervanging. De consument heeft zich hierover bij Kifid beklaagd. De Geschillencommissie concludeert dat de verzekeraar een refurbished mobiele telefoon aanbiedt ter vervanging, die qua type en specificaties gelijkwaardig is aan het kapotte toestel. Hiermee voldoet ACE volgens de Geschillencommissie aan de voorwaarden in de toestelverzekering.
Chubb (voorheen ACE) moet van Kifid een schadevergoeding betalen aan een klant die meermalen een rammelende vervangende iPhone van de verzekeraar kreeg. Volgens Chubb is het rammelen een 'producteigenschap' van de telefoon. Maar daar denkt de Geschillencommissie van Kifid anders over.
Bestaande hypotheken die voor 14 juli 2016 vervroegd zijn afgelost vallen niet onder de nieuwe Europese regels voor de berekening van de boete voor vervroegd aflossen. Dit heeft Kifid nogmaals bevestigd in een zaak die een klant tegen zijn voormalige hypotheekverstrekker had aangespannen. Binnen en buiten de branche leeft onvrede over de strakke datumgrens die wordt gehanteerd bij het bepalen of de door banken berekende boeterente wel of niet door de beugel kan.
Nh1816 draait niet op voor de schade van ruim € 900 die een klant zegt te hebben gehad doordat zijn dure Louis Vuittontas met inhoud werd gestolen bij het zwembad tijdens een vakantie in Turkije. De verzekerde meende de tas te moeten hebben achterlaten omdat zijn vrouw dringend naar de wc moest. Klachteninstituut Kifid vindt de man had kunnen voorkomen dat de tas werd gestolen. Wel stelt Kifid dat Nh1816 na het incident ten onrechte de doorlopende reisverzekering voortijdig opzegde en veroordeelt Nh1816 daarom tot het betalen van een bedrag van € 150 aan de klant.
Een vrouw die er van verdacht wordt betrokken te zijn geweest bij frauduleuze overboekingen heeft ABN Amro en Rabobank aansprakelijk gesteld voor het door haar geclaimde schadebedrag van €43.188,29. De vrouw claimde dit bedrag omdat zij door de beëindiging van de bancaire relatie die de banken haar hadden opgelegd en de registratie bij het Externe Verwijzingsregister (EVR), geen werk kon vinden, geen salaris kon laten storten en ook geen uitkering kon ontvangen. Klachteninstituut Kifid oordeelt dat Rabobank op terechte gronden is overgegaan tot registratie van de persoonsgegevens van de vrouw bij het Extern Verwijzingsregister (EVR) en dat beide banken terecht de bancaire relaties hebben beëindigd.
Verzekerden moeten erop kunnen vertrouwen dat informatie in FAQ (frequently asked questions) op de website van een verzekeraar klopt, en in lijn is met de verzekeringsvoorwaarden. Zo niet, dan moet een verzekeraar naar die voorwaarden verwijzen. Dat oordeelde de Geschillencommissie van het Kifid in een zaak waarbij Promovendum een klant vier schadevrije jaren in mindering wilde brengen. Volgens de polisvoorwaarden was Promovendum hiertoe gerechtigd, maar volgens de FAQ zou autoruitschade nooit ten koste gaan van schadevrije jaren.
Wakkerpolis ASRclaim meldt volgende maand een eerste pilotzaak aan bij de Geschillencommissie van het Kifid over de Waerdye-beleggingspolis. In deze nieuwe woekerpolisprocedure gaat het om een individuele zaak. Volgens de claimstichting is die geselecteerd op kenmerken die de claim representatief maken voor veel meer polishouders.
De Geschillencommissie van het Kifid heeft Numan Assurantieadviseurs uit het Drentse Vries op de vingers getikt. Deze tussenpersoon, gevolmachtigd namens een niet genoemde verzekeraar, zegde het complete verzekeringspakket op van een klant omdat die in 7 jaar tijd 11 keer een schade meldde, waarvan 8 op zijn autoverzekeringen. Het Kifid oordeelde dat dit een oneigenlijke grond is voor opzegging. Numan moet het pakket voortzetten en binnen vier weken nieuwe polissen sturen.
De som van een rekenfout in een offerte moet alsnog worden betaald door Aegon Levensverzekering, zo is het oordeel van de Geschillencommissie van Kifid. De verzekeraar bracht in januari van 2013 een offerte uit aan een consument met de vraag een keuze te maken over het ouderdomspensioen. In plaats van een tijdelijk ouderdomspensioen koos de consument voor een levenslang pensioen. De commissie is van oordeel dat Aegon de consument een levenslang ouderdomspensioen moet toekennen op basis van de rekenfout. In plaats van €2.784,91 per jaar moet Aegon de consument nu € 4.288,76 per jaar betalen.
Als Monuta bij de berekening van de afkoopwaarde van een natura-uitvaartverzekering dezelfde uitgangspunten zou hanteren als twee andere grote natura-uitvaartverzekeraars dan zou de waarde hoger uitvallen. Dat zegt de Geschillencommissie van Kifid in een zaak van twee klanten tegen Monuta. De uitvaartverzekeraar weigerde openheid te geven over de berekeningswijze van de afkoopwaarde. Daarop schakelde Kifid een actuaris in. Monuta moet nu € 150 aan de klanten bijbetalen.
Een consument heeft een hypotheek met een rentevastperiode en wil in november 2016 zes maanden hypotheekrente vooruit betalen aan de Rabobank. Vooruitbetalen is fiscaal toegestaan en levert hem voordeel op. De Rabobank weigerde de vooruitbetaling waarop de consument hierover een klacht heeft ingediend bij klachteninstituut Kifid. De bank wil niet meewerken, omdat het niet als service is afgesproken en het veel handmatig werk met zich meebrengt. Kifid is van mening dat de bank de vooruitbetaalde hypotheekrente van de consument moet accepteren.
Eveline Ruinaard is sinds 1 januari 2017 fulltime voorzitter van de Geschillencommissie van Kifid én algemeen directeur van het instituut. Ze wil meer openheid geven over waar het klachteninstituut mee bezig is. "We gaan geen richtlijnen publiceren, maar willen onze kennis teruggeven aan de branche." Dat zegt Ruinaard in een interview met am:magazine dat vandaag verschijnt.
De Kifid-geschillencommissie vindt het terecht dat verzekeraar Unigarant N.V., gevestigd te Hoogeveen, niet verantwoordelijk is voor de €840 tandartskosten die een klager eiste na zijn reis in Turkije. De klager eiste €400 voor onvoorziene uitgaven aan de tandarts plus €140 euro extra vervoerkosten en €300 extra verblijfkosten.
Voorman Ab Flipse van Vereniging Woekerpolis.nl is heel blij met de Kifid-uitspraak over de eerste kosten bij een beleggingsverzekering in een zaak die een consument had aangespannen tegen Nationale-Nederlanden. Anders dan de begeleidende stichting Wakkerpolis denkt Flipse echter niet dat verzekeraars met miljardenclaims zullen worden geconfronteerd. Daarvoor is het animo onder consumenten in zijn optiek te beperkt.
Mogelijk is niet alleen Nationale-Nederlanden schadeplichtig in de zaak over de zogenoemde 'eerste kosten' waarin Kifid vandaag uitspraak deed. Er loopt ook een procedure tegen de tussenpersoon.
Claimstichting Wakkerpolis zegt dat de uitspraak van Kifid NN per klant zo'n €5.500 kan kosten. In totaal gaat het om 500.000 NN-klanten, aldus Wakkerpolis. "Dit is een geweldige afloop voor de klanten van Nationale-Nederlanden."
Nationale-Nederlanden is het niet eens met de uitspraak van Kifid. De verzekeraar heeft het hoger beroep in de eerstekostenzaak verloren.
