Wakkerpolis NNclaim heeft het bestuur uitgebreid van twee naar drie personen en zoekt ook nog versterking voor de raad van toezicht. Bovendien is een deelnemersadviesraad in het leven geroepen. Een zwaarder kader is volgens de claimclub nodig om de belangen van gedupeerden van woekerpolissen beter bij te staan. Wakkerpolis NNclaim hoopt komende maand in hoger beroep bij het Kifid een belangrijke gerechtelijk overwinning te boeken.

ING en NN zijn samen aansprakelijk voor de schade van ruim € 22.000 euro die een klant oploopt doordat hij of zij zijn spaarverzekering niet kan inzetten als een Kapitaalverzekering Eigen Woning (KEW). Omzetting alsnog is door een wetswijziging enkele jaren geleden niet meer mogelijk. De consument loop hierdoor een flink belastingvoordeel mis, wat wordt bevestigd in een uitspraak van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).

Eveline Ruinaard, sinds een aantal maanden voorzitter van de Geschillencommissie van Kifid, wil graag weten hoe groot de totale klachtenberg in de financiële dienstverlening nu eigenlijk is. Ruinaard heeft de leiding over het klachteninstituut waar inmiddels 65 mensen werken en dat gisteren zijn tienjarig bestaan vierde. Minister Dijsselbloem van Financiën feliciteerde en complimenteerde het jubilerende instituut.

Algemeen directeur Bas de Groot neemt per 1 juli afscheid van het Kifid. Het klachteninstituut voor de financiële dienstverlening heeft de organisatie afgelopen maanden anders ingericht. De voorzitter van de geschillencommissie, Eveline Ruinaard, heeft nu ook de leiding over het instituut.

De Herdt Financieel Infocentrum uit Zeewolde moet € 97.720 betalen aan de nabestaande van een overleden verzekeringnemer met een overlijdensrisicoverzekering. De vrouw ging er vanuit dat na het overlijden van haar man de verzekering op zijn leven € 143.804 zou uitkeren. De verzekering bleek echter niet tot stand te zijn gekomen.

Een consument die twee keer in een periode van twee jaar schade claimt voor gestolen sieraden is door ASR terecht opgenomen in het incidentenregister en het Extern Verwijzingsregister voor verzekeringsfraude. De eigenaar van de sieraden verhoogde steeds kort voor het indienen van de claim het verzekerd bedrag. Niet alleen de Geschillencommissie van Kifid vindt dat ASR terecht heeft gehandeld, ook de Commissie van Beroep twijfelt niet aan de frauduleuze intenties van de consument.

De Geschillencommissie van Kifid vindt dat HypotheekVisie niet als een redelijk handelend en redelijk bekwaam adviseur heeft gehandeld door een klant zelf de waarde van een woning in te laten schatten. De adviseur heeft de zorgplicht geschonden door het huis niet te taxeren voordat financiering voor een verbouwing werd aangevraagd. Een deel van de advieskosten moet worden terugbetaald.

De consument wint maar zelden in zaken die hij of zij aanspant tegen financieel dienstverleners bij klachteninstituut Kifid. Het klachteninstituut heeft in 2016 3.328 klachten behandeld van consumenten die een geschil hebben met de bank, verzekeraar of andere financiële dienstverlener, een daling van 8% ten opzichte van vorig jaar. In minder dan 10% van de zaken werd de consument in het gelijk gesteld. In bijna 1.300 klachtzaken wist Kifid door bemiddeling tussen consument en financiële dienstverlener een schikking te realiseren, dit blijkt uit het jaarverslag dat het financiële klachteninstituut vandaag publiceert.

Vallen Australië en Nieuw-Zeeland onder de noemer het Verre Oosten? Over deze topografische kwestie boog Klachteninstituut Kifid zich onlangs in een klacht van een oud-medewerker van VSB Bank tegen ASR. Conclusie: ASR en haar rechtsvoorganger Falcon Leven hadden volgens Kifid beter moeten aangeven in welke landen werd belegd bij haar Verre Oosten Fonds, al heeft de klager geen recht op schadevergoeding.

Een tussenpersoon moet nauwkeurig specificeren hoeveel uren hij heeft besteed aan een opdracht tot dienstverlening voor het geval die opdracht door de klant wordt ingetrokken en hij de al gemaakte kosten in rekening wil brengen. Dat oordeelt de Geschillencommissie van het Kifid in een zaak waarin een huiseigenaar na ondertekening van de opdracht tot dienstverlening toch besluit zijn hypotheek niet over te laten sluiten. De factuur moet omlaag van € 3.200 naar € 835.

Uit het feit dat je via Independer snel een verzekering kunt aanvragen, mag je als consument niet afleiden dat je ook direct verzekerd bent. Dit blijkt uit een uitspraak van klachteninstituut Kifid in een zaak die een vrouw had aangespannen tegen het intermediairbedrijf uit Hilversum. Ook haar argument dat ze niet kon weten dat er nog geen dekking was omdat ze niet bij haar e-mail kon, houdt volgens de geschillencommissie geen stand.

De Geschillencommissie van Kifid heeft in drie recente met elkaar samenhangende uitspraken zowel een hypotheekadviseur als de aanbieder bestraft. Van Wieren Adviseurs uit het Friese Drogeham moet €70.000 schadevergoeding betalen en Friesland Bank €45.000. Vermogensbeheerder Insinger de Beaufort komt met de schrik vrij.

Een Oosterhoutse franchisenemer van De Hypotheker moet € 9.318 euro financiële schade aan een een klant vergoeden. Deze dacht in 2010 te hebben getekend voor een hypotheek met een variabele rente. Zowel de klant als de adviseur zagen echter niet in de offerte staan dat deze nog steeds was gebaseerd op de oorspronkelijke wens voor een rentevastperiode van 10 jaar. Volgens Kifid treft geldverstrekker Obvion weliswaar blaam, maar hadden de adviseur en de klant de offerte zelf beter moeten controleren.

Een intermediairbedrijf kan niet worden aangesproken op de zorgplicht van een kantoor waarvan alleen de portefeuille is overgenomen. Dat oordeelt klachteninstituut Kifid in een recente uitspraak.

Een consument bij wie twee prijzige barbecues uit de tuin werden gestolen, kan fluiten naar een schadevergoeding door Aegon. De verzekerde meende dat de barbecues onder zijn inboedelverzekering vielen. Volgens Kifid zijn de roosterapparaten echter niet te kwalificeren als meubilair.

Een klant die pas 80 dagen na zijn schademelding een goed werkend vervangend mobieltje kreeg van zijn toestelverzekering ACE, heeft recht op een schadevergoeding van de gemaakte abonnementskosten in de maanden dat hij geen telefoon had. Naar de geclaimde kosten - 6 uur à €90 per uur - die hij zei te hebben gemaakt om het toestel gebruiksklaar te maken, kan hij fluiten. Dat oordeelde de geschillencommissie van het Kifid.

Anton Rietveld, oprichter van het platform Verzekeringsklachten.nl, zet zijn strijd tegen Kifid voort in een volgende column op de site van de Telegraaf. Dit keer richt hij zijn pijlen op de belangenverstrengeling tussen branche en klachteninstituut.

Een Reaal-verzekerde met een beleggingspolis heeft bij Kifid zonder succes geprotesteerd tegen een in zijn ogen te lage afkoopwaarde. Hoewel het klachteninstituut vindt dat de informatieverstrekking omtrent de afkoop niet duidelijk was, heeft Reaal door zijn excuses aan te bieden de zaak afdoende afgehandeld.