Banken zijn niet verplicht om het maximaal mogelijk te lenen hypotheekbedrag daadwerkelijk te verstrekken. Deze conclusie trekt klachteninstituut Kifid in een zaak die was aangespannen door een klant die bot ving toen hij zijn hypotheek bij ABN Amro tussentijds wilde verhogen. Dat diens inkomensgegevens na de aanvraag van de eerste hypotheek een verbetering lieten zien, doet volgens Kifid niet ter zake.

De Geschillencommissie Rentederivaten van Kifid heeft opnieuw een ondernemer deels in het gelijk gesteld in een klacht over een rentederivaat van Deutsche Bank. De renteswap van de klager was weliswaar passend, maar door herstructurering leed hij wel schade. De bank moet deze automotive-ondernemer € 35.000 betalen.

De rechtbank in Zwolle heeft deze zomer bepaald dat Goedkopehypotheek.nl een schadevergoeding moet betalen aan een klant die gebrekkig advies had gekregen. Het adviesbedrijf had in deze zaak een niet-bindende uitspraak van het Kifid naast zich neergelegd. De consument ging naar de rechter en krijgt ook daar gelijk. Wel pakt de bewezen schade volgens de rechter lager uit dan Kifid eerder aangaf. In plaats van ruim € 14.000 die Kifid oplegde, hoeft het bedrijf van Don K. Bandstra nu nog maar € 7.500 te betalen.

Een consument wiens creditcard is misbruikt voor de aankoop van een laptop meldt dit direct bij de geldverstrekker en claimt vergoeding van het gehele bedrag. Geldverstrekker Qander stelt na onderzoek dat de consument zelf, al dan niet bewust, zijn wachtwoord aan derden heeft gegeven en wijst de claim af. De consument heeft zich hierover bij Kifid beklaagd. De Geschillencommissie concludeert dat de geldverstrekker niet heeft bewezen dat de consument 'grof onzorgvuldig' of frauduleus heeft gehandeld. De enkele registratie van het creditcardgebruik door de geldverstrekker is onvoldoende bewijs om te kunnen spreken van 'grof onzorgvuldig' of frauduleus handelen. Qander moet de consument het gehele bedrag van €1400 vergoeden.

Het Nationaal Compliance Center stopt met het maken van nieuwe berekeningen voor stichting Hypotheekclaim. Dit heeft bestuurder Don K. Bandstra aan am: laten weten. Bandstra blijft zich voorlopig met een kleiner team van adviseurs toeleggen op Goedkopehypotheek.nl. De reeks Kifid-klachten tegen dit bedrijf wijt Bandstra hoofdzakelijk aan het door de AFM gewenste 'beheerste beloningsbeleid'.

Een schadebehandelaar van Univé vergeet na een schademelding van een Gazelle Saphir fiets in zijn telefoonnotitie een cruciale vraag en antwoord te vermelden. Gedurende de afwikkeling van de zaak verdenkt Univé de verzekerde van fraude. De verzekeraar weigert het schadebedrag uit te keren, laat de persoonsgegevens van de verzekerde in een incidentenregister opnemen en doet een melding bij het Centrum Bestrijding Verzekeringscriminaliteit (CBV). Klachteninstituut Kifid oordeelt echter in het voordeel van de verzekerde waarbij volgens hen geen redelijk vermoeden van fraude bestaat.

Dat Delta Lloyd Bank vier maanden nodig had om een hypotheekaanvraag definitief af te wijzen vindt ook Kifid zeer lang. Toch wijst het klachteninstituut een schadeclaim van de betrokken koper van de hand omdat deze telkens niet de juiste gegevens aanleverde. Bovendien had hij volgens Kifid zelf eerder het financieringsvoorbehoud bij de koop in moeten roepen.

Een hypotheekadviseur die een familielid verkeerd heeft voorgelicht over de gevolgen van een vervroegde aflossing voor de risico-opslag op de hypotheek en daarbij "beneden alle peil" heeft gecommuniceerd, is bij Kifid met de schrik vrijgekomen. De vordering van zijn klant is afgewezen omdat niet is aangetoond dat er schade is geleden. Bovendien heeft Kifid geen middelen om een maatregel op te leggen wegens het "niet professionele en niet integere handelen" van de adviseur.

Een bank die zich houdt aan de leidraad van de AFM voor het berekenen van de boeterente bij vervroegde aflossing van de hypotheek hoeft het gehanteerde nieuwe rentetarief niet te specificeren. Dit heeft klachteninstituut Kifid bevestigd in een uitspraak in een boeterentegeschil tussen Rabobank en een klant. De consument betwistte het financiële nadeel dat de coöperatieve bank in rekening wilde brengen.

Geldverstrekker Quion moet de schade die een hypotheekklant door overkreditering leed deels vergoeden. De Geschillencommissie van Kifid oordeelde dat Quion niet zonder meer af had mogen gaan op inkomensgegevens die de consument zelf had aangeleverd. Een geldverstrekker moet die gegevens volgens de commissie op juistheid en betrouwbaarheid controleren. Quion liet dit na, en schoot daarmee tekort in haar zorgplicht. De klant gaat zelf ook niet helemaal vrijuit.

Stichting Hypotheekclaim is er opnieuw niet in geslaagd om bij Kifid de schade vergoed te krijgen die een klant zou hebben opgelopen door een omzetting van een beleggingshypotheek. Volgens de geschillencommissie paste het advies bij de wens van de klant en is het alternatief van de claimstichting slecht onderbouwd. Een van de rekenmeesters van Stichting Hypotheekclaim was de afgelopen anderhalf jaar veelvuldig zelf de gedaagde partij voor het klachteninstituut.

Rabobank gaat bij Kifid in beroep tegen de uitspraak dat klanten hypotheekrente vooruit moeten kunnen betalen. De bank vindt dat het toestaan van vooruitbetaling onevenredig veel werk en kosten met zich meebrengt, gezien het kleine aantal klanten dat er gebruik van wil maken.

Reaal-dochter Volmachtkantoor Nederland moet een verzekerde alsnog een vergoeding van € 500 betalen voor een mobiele telefoon die ontvreemd is door iemand die zich via Marktplaats als kandidaat-koper had gemeld. De afwijzing van de schade met als argument dat er van oplichting en niet van diefstal sprake was, kan in de ogen van Kifid niet door de beugel.

Klachteninstituut Kifid velt regelmatig een oordeel in hypotheekgeschillen. De am:redactie heeft acht recente uitspraken gebundeld. Om nog eens door te nemen met collega's. De bundel is gratis te downloaden.

ABN Amro en Deutsche Bank moeten respectievelijk €10.000 en €45.000 schadevergoeding betalen aan een ondernemer die een renteswap afsloot. Die swap was weliswaar een passend product, oordeelde de Geschillencommissie Rentederivaten van Kifid, maar de ondernemer leed wel schade als gevolg van mismatches. Bij overname en herstructurering van de renteswap hebben beide banken bovendien gerekend met een te hoge negatieve waarde.

Een klant van Rabobank die zijn appartement met een torenhoge financiering niet verkocht krijgt, mag de woning toch verhuren. Dit blijkt uit een uitspraak van de geschillencommissie van klachteninstituut Kifid. De geschillencommissie kent het belang van de woningeigenaar meer gewicht toe dan dat van Rabo.

Een zogeheten refurbished smartphone biedt in tegenstelling tot een nieuwe mobiele telefoon geen garantie dat het om deugdelijk toestel gaat. Dit schrijft het televisieprogramma Radar op haar website. Recent oordeelde Kifid nog dat een verzekeraar een 'tweedehands' toestel mag aanbieden ter vervanging van een beschadigde smartphone.

Kifid houdt de behandeling van de ruim 500 klachten over beleggingsverzekeringen, in de volksmond ook wel woekerpolis genoemd, nog enige tijd aan. Uitgangspunt bij Kifid is dat de wijze waarop de Geschillencommissie klachten beoordeelt in overeenstemming is met de door de Commissie van Beroep gedane uitspraken.