Een klant die pas 80 dagen na zijn schademelding een goed werkend vervangend mobieltje kreeg van zijn toestelverzekering ACE, heeft recht op een schadevergoeding van de gemaakte abonnementskosten in de maanden dat hij geen telefoon had. Naar de geclaimde kosten - 6 uur à €90 per uur - die hij zei te hebben gemaakt om het toestel gebruiksklaar te maken, kan hij fluiten. Dat oordeelde de geschillencommissie van het Kifid.

Anton Rietveld, oprichter van het platform Verzekeringsklachten.nl, zet zijn strijd tegen Kifid voort in een volgende column op de site van de Telegraaf. Dit keer richt hij zijn pijlen op de belangenverstrengeling tussen branche en klachteninstituut.

Een Reaal-verzekerde met een beleggingspolis heeft bij Kifid zonder succes geprotesteerd tegen een in zijn ogen te lage afkoopwaarde. Hoewel het klachteninstituut vindt dat de informatieverstrekking omtrent de afkoop niet duidelijk was, heeft Reaal door zijn excuses aan te bieden de zaak afdoende afgehandeld.

De strijd tussen Wakkerpolis en Nationale-Nederlanden (NN) gaat een nieuwe fase in. Na de gewonnen proefprocedure over 'Eerste kosten' maart vorig jaar, start belangenorganisatie Wakkerpolis nu de collectieve procedure tegen NN voor minstens 500.000 van haar klanten. De claim bedraagt in zijn totaliteit 3,2 miljard euro.

Na 9 berispingen door de geschillencommissie van het Kifid in 2016 heeft Goedkopehypotheek.nl opnieuw een veroordeling van het klachteninstituut te pakken.

De Kifid Geschillencommissie gaat in woekerpoliszaken waar in de precontractuele fase bepaalde kosten niet zijn overeengekomen met de klant, uit van een kostenbodem van 1,5% van het opgebouwde vermogen. Dat blijkt uit recente uitspraken. Daarbij worden alle kostensoorten op één hoop geveegd. Deze uitgezette lijn moet nog wel worden bekrachtigd door de Commissie van Beroep van Kifid. Dit orgaan moet zich nog buigen over het hoger beroep inzake de zogenoemde 'eerste kosten-zaak' waarbij Nationale-Nederlanden is betrokken. Ook in andere zaken is hoger beroep ingesteld.

Een klant van Life Planning Hypotheken in Budel heeft bij Kifid vergeefs een beroep gedaan op een schadevergoeding wegens verdubbeling van maandlasten. De geschillencommissie van het klachteninstituut wijst daarnaast de eis af dat de adviseur gratis 33 nog openstaande vragen moet beantwoorden over een advies uit 2007.

Jaarlijks wordt ongeveer een kwart van de 6000 klachten van consumenten over verzekeraars, banken of tussenpersonen te vroeg aan Kifid voorgelegd.

Een klant van London General heeft bij Kifid met succes geklaagd tegen het weigeren van een uitkering op zijn woonlastenverzekering. Hoewel hij als zelfstandige gebruik maakt van de startersregeling van het UWV, kan hij toch als 'voortdurend werkloos' worden aangemerkt, vindt het klachteninstituut. Het gebruik van de term 'dienstbetrekking' in de voorwaarden is daarvoor bepalend.

Een tussenpersoon moet een deel van de betaalde overlijdensrisicopremies vergoeden aan een klant die haar hypotheek had afgelost, zonder dat de twee daarmee samenhangende risicoverzekeringen zijn beëindigd. Dat heeft Kifid geoordeeld in een niet-bindend advies.

Volgens de Stichting Geldbelangen hebben consumenten sinds vorige week een grotere kans om te veel betaalde rente op consumptief krediet vergoed te krijgen. De Commissie van Beroep van Kifid heeft namelijk een uitspraak gedaan waarin is bepaald dat Interbank te hoge rentes heeft berekend en het te veel betaalde moet terugbetalen.

Bewijzen dat de tegenpartij een brief heeft ontvangen, is lastig. Dat ondervond ABN Amro Verzekeringen recentelijk in een klachtzaak bij Kifid. Een premieverhoging die en bloc is doorgevoerd, moet worden teruggedraaid omdat de verzekerde daarvan destijds geen bericht heeft ontvangen.

De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) werkt aan een loket voor geschillenbeslechting waar kleine ondernemers terecht kunnen. Het loket moet een laagdrempelige oplossing bieden voor kleinzakelijke klanten met klachten over financiering. Tegelijkertijd zijn de banken bezig met een gedragscode die per 1 januari 2018 in werking zal treden.

De negen Kifid-uitspraken die Goedkopehypotheek.nl vorig jaar over zich heen kreeg, hebben betrekking op het verleden. Met het beoordelen van hypotheeksdossiers voor Stichting Hypotheekclaim heeft het bovendien niets van doen, stelt Don Bandstra, directeur van Goedkopehypotheek.nl. De stichting Hypotheekclaim heeft Bureau DFO de kaders laten toetsen. Bandstra staat hier naar eigen zeggen buiten.

Air Bird Insurance Adviesgroep uit Haarlem moet van de Geschillencommissie van Kifid €12.500 betalen aan een klant die meende een adviesrelatie met de adviseur te hebben en verwachtte dat deze voor haar belangen zou waken. Daar dacht Air Bird (ten onrechte, volgens het Kifid) anders over. De uitspraak is niet-bindend.

Hypotheekadviesbedrijf Goedkopehypotheek.nl is alleen al in 2016 negen keer op de vingers getikt door de geschillencommissie van klachteninstituut Kifid. Pikant, want de bestuurder van het bedrijf verricht onder de naam Nationaal Compliance Center berekeningen voor de Stichting Hypotheekclaim. Deze stichting heeft inmiddels al 50 zaken aangebracht bij Kifid van consumenten die slecht zouden zijn geadviseerd bij de overstap naar een annuïteitenhypotheek.

Kifid mag dan recentelijk tot twee keer toe een streep hebben gehaald door een forse premieverhoging bij schadeverzekeringen, dat betekent niet dat verzekeraars gebonden zijn aan een maximum. Volgens Igor van Loo is er geen juridische basis voor de door Kifid gehanteerde grens van 10% waarboven de premieverhoging niet toegestaan zou zijn. Dit stelt Van Loo in het tijdschrift Aansprakelijkheids- en verzekeringsrecht in de praktijk.

Verzekeraar ACE European Group heeft ten onrechte geweigerd de waterschade aan een mobieltje te vergoeden omdat de eigenaresse geen schadevoorval kon noemen. Volgens de geschillencommissie van het Kifid is de constatering van vochtschade door een expert voldoende. Dat er een rijstkorrel in de iPhone zat, betekent niet dat de consument wist dat het toestel vochtschade had opgelopen.