Pauline van Esterik-Plasmeijer is per 1 december 2017 benoemd tot lid van het bestuur van het financiële klachteninstituut Kifid. Zij heeft haar eigen adviespraktijk voor managementadvies en interimmanagement en is bestuursvoorzitter van Stichting Mijn Geld en Zo. De minister van Financiën heeft de benoeming door het bestuur van Kifid goedgekeurd.

Crédit Agricole Consumer Finance (CA-CF) moet een klant bijna  € 15.000 vergoeden voor een te hoge rente op zijn consumptief krediet. De vergoeding vloeit voort uit een eerdere uitspraak van Kifid waarbij de kredietbank werd gedwongen tot terugbetaling van de teveel betaalde rente. Volgens Rob Goedhart, belangenbehartiger van de klant, heeft de consument zelfs recht op bijna € 1000 meer als wordt gerekend met een andere referentierente.

De eerstekostenzaak van een woekerpolisklant tegen Nationale-Nederlanden is tot een eind gekomen. In juni verloor NN al het beroep in deze kwestie, en nu heeft Kifid ook de schadevergoeding vastgesteld. Die bedraagt volgens de einduitspraak zo'n € 17.500, nog te vermeerderen met wettelijke rente. NN had nog tijdens de zaak al aangeboden dit bedrag uit te keren.

"Hoe zou u de schuld verdelen? Fifty-fifty, nul-honderd?", vroeg Berend Keulen van de Geschillencommissie van Kifid aan consument en adviseur. Niet in een echte Kifid-bemiddeling dit keer, maar in een rollenspel tijdens de Kifid-sessie op de am:dag. Congresgangers verplaatsten zich in de hoofden van verzekeraar Trump Verzekeringen, een tussenpersoon en een consument die na aflossen van de hypotheek nog 26 jaar maandelijks € 200 betaalde voor een aan de hypotheek gekoppelde ORV.

De behandeling van een woekerpoliszaak door Kifid heeft zoveel vertraging opgelopen dat de gedupeerde een eventuele positieve uitkomst nooit meer zal meemaken. Het klachteninstituut benaderde de gedupeerde voor het verkrijgen van diens standpunt en het doorgeven van een mogelijke zittingsdatum van de Commissie van Beroep. Toen Kifid nabelde omdat antwoord uitbleef, kreeg het klachteninstituut van de weduwe te horen dat de man inmiddels al weer 9 maanden eerder was overleden.

Met je motor een burn out maken tijdens een motorevenement is misschien een sterk staaltje stoerdoenerij, onrechtmatig is het niet per definitie. Die conclusie kunnen motorliefhebbers trekken uit een uitspraak van Kifid die draaide om de schade die een motorrijder veroorzaakte door zo'n manoeuvre aan de motor van een derde. Volgens de geschillencommissie heeft Univé de aansprakelijkheid van haar cliënt voor de schade onvoldoende bewezen en informeerde de verzekeraar haar klant onvoldoende over aansprakelijkheid en daaruit voortvloeiende premieverhoging. 

Ab Flipse: 'Woekerpoliszaken zijn een schijnvertoning'

Tijdens de amdag op 21 november verzorgt klachteninstituut Kifid een sessie over de praktijk van bemiddelen en geschillen beslechten. Deelnemers stappen in de schoenen van de consument, de verzekeraar of de tussenpersoon.

De Commissie van Beroep van Kifid heeft deze week drie uitspraken gedaan over specifieke klachten inzake beleggingsverzekeringen. Het betreft klachten van consumenten tegen respectievelijk ABN Amro, ASR en Zwitserleven. ASR en ABN Amro kregen een tik op de vingers, in de klacht tegen Zwitserleven volgt de Commissie van Beroep het oordeel van de Geschillencommissie dat de bezwaren ongegrond zijn. Volgens ASR gaat de Commissie van Beroep te kort door de bocht met het oordeel dat de verzekeraar niet voldeed aan haar informatieplicht.

Banken en andere geldverstrekkers die na 14 juli 2016 op verzoek van de klant een tussentijdse rentewijziging doorvoeren, moeten bij de berekening van de boeterente de normen voor 'redelijkheid en billijkheid' volgen uit de nieuwe boeteregels van de AFM-leidraad. Die regels zijn opgesteld voor vervroegd aflossen, maar de Geschillencommissie van Kifid hanteert ze ook als de klant om een rentewijziging vraagt. Dat blijkt uit een recente uitspraak in een klacht tegen Nationale-Nederlanden Bank.

Een hypotheekadviseur die een zelfstandige niet juist heeft geïnformeerd over het bedrag aan rente dat hij fiscaal kan aftrekken, moet een deel van zijn vergoeding terugbetalen. Dat heeft Kifid bij bindend advies geoordeeld. Het klachteninstituut is het niet met de adviseur eens dat de fout ligt bij de gegevens die de klant heeft aangeleverd.

De Rabobank hoeft aan een ondernemer met een klacht over zijn rentederivaat geen schade te vergoeden, zo blijkt uit een uitspraak van de Geschillencommissie Rentederivaten van Kifid. In 2015 beklaagt de ondernemer zich bij de bank dat eind 2008 en begin 2009 aan hem een rentecap geadviseerd had moeten worden en dat de bank de door hem geleden schade van ruim €90.000 moet vergoeden. De Geschillencommissie concludeert dat de renteswap voor deze ondernemer een passend product was. Hoewel er sprake is van een mismatch, heeft dit niet geleid tot financiële schade.

ABN Amro moet een consument € 1.799 terugbetalen aan borgtochtprovisie voor de Nationale Hypotheekgarantie (NHG). Dat besliste de Geschillencommissie van het Kifid. Een medewerker van de bank had meegedeeld dat de NHG-borgstelling € 1 bedroeg in plaats van 1% van het hypotheekbedrag. Later bevestigde ABN Amro deze toezegging na te zullen komen. De klant mocht er daarom volgens Kifid van uitgaan dat de borgstelling inderdaad € 1 bedroeg en niet de € 1.800 die de bank uiteindelijk in rekening bracht.

Veldsink - vd Heijden Adviesgroep moet een kwart van de adviesnota terugbetalen aan een echtpaar voor wie hij een financiering regelde voor een recreatiewoning. Dat oordeelde de Geschillencommissie van klachteninstituut Kifid. De adviseur heeft de informatieverplichting geschonden door zijn klanten niet te wijzen op de financieringsmogelijkheden bij de Rabobank, een geldverstrekker met wie hij niet samenwerkte.

Een renteverschil van 6% voor doorlopend kredietvormen binnen dezelfde groep had de Nederlandse Voorschotbank moeten bewegen om een klant eerder over te sluiten naar de goedkopere variant. Dit oordeelt klachteninstituut Kifid in een procedure die een consument had aangespannen tegen de dochter van Crédit Agricole Group.  De voorschotbank heeft volgens de geschillencommissie de klant ook ten onrechte 'geketend' gehouden aan haar dure krediet door een onterechte BKR-registratie. 

Ook al is er nog geen premie betaald, dan nog kan er sprake zijn van een geldige verzekeringsovereenkomst. Dit blijkt uit een uitspraak van klachteninstituut Kifid in een zaak die een consument had aangespannen tegen Aegon. De verzekeraar mocht er volgens de geschillencommissie echter niet vanuit gaan dat de klant de toepasselijkheid van de voorwaarden had aanvaard en moet daarom diens autoschade alsnog vergoeden. 

Het versluieren van je pincode in een fictief telefoonnummer is niet voldoende om te voorkomen dat criminelen met een gestolen bankpas kunnen pinnen. Dit concludeert klachteninstituut Kifid in een zaak die een door diefstal gedupeerde klant had aangespannen tegen ING. Omdat de klant wel veiligheidsmaatregelen had genomen tegen inbrekers krijgt hij driekwart van de opgelopen schade toch vergoed.

Een klant die door de adviseur niet aantoonbaar is gewezen op een bepaalde uitsluiting in de voorwaarden van haar rechtsbijstandverzekering, krijgt de helft van de premie terug die zij sinds het sluiten in 2004 heeft bepaald. Dat oordeelt Kifid in een recente uitspraak. De premie moet worden terugbetaald door verzekeraar Univé Schade. Een onvolledig dossier kostte in een andere zaak een hypotheekadviseur een kwart van zijn honorarium.