Wakkerpolis ASRclaim meldt volgende maand een eerste pilotzaak aan bij de Geschillencommissie van het Kifid over de Waerdye-beleggingspolis. In deze nieuwe woekerpolisprocedure gaat het om een individuele zaak. Volgens de claimstichting is die geselecteerd op kenmerken die de claim representatief maken voor veel meer polishouders.

De Geschillencommissie van het Kifid heeft Numan Assurantieadviseurs uit het Drentse Vries op de vingers getikt. Deze tussenpersoon, gevolmachtigd namens een niet genoemde verzekeraar, zegde het complete verzekeringspakket op van een klant omdat die in 7 jaar tijd 11 keer een schade meldde, waarvan 8 op zijn autoverzekeringen. Het Kifid oordeelde dat dit een oneigenlijke grond is voor opzegging. Numan moet het pakket voortzetten en binnen vier weken nieuwe polissen sturen.

De som van een rekenfout in een offerte moet alsnog worden betaald door Aegon Levensverzekering, zo is het oordeel van de Geschillencommissie van Kifid. De verzekeraar bracht in januari van 2013 een offerte uit aan een consument met de vraag een keuze te maken over het ouderdomspensioen. In plaats van een tijdelijk ouderdomspensioen koos de consument voor een levenslang pensioen. De commissie is van oordeel dat Aegon de consument een levenslang ouderdomspensioen moet toekennen op basis van de rekenfout. In plaats van €2.784,91 per jaar moet Aegon de consument nu € 4.288,76 per jaar betalen.

Als Monuta bij de berekening van de afkoopwaarde van een natura-uitvaartverzekering dezelfde uitgangspunten zou hanteren als twee andere grote natura-uitvaartverzekeraars dan zou de waarde hoger uitvallen. Dat zegt de Geschillencommissie van Kifid in een zaak van twee klanten tegen Monuta. De uitvaartverzekeraar weigerde openheid te geven over de berekeningswijze van de afkoopwaarde. Daarop schakelde Kifid een actuaris in. Monuta moet nu € 150 aan de klanten bijbetalen.

Een consument heeft een hypotheek met een rentevastperiode en wil in november 2016 zes maanden hypotheekrente vooruit betalen aan de Rabobank. Vooruitbetalen is fiscaal toegestaan en levert hem voordeel op. De Rabobank weigerde de vooruitbetaling waarop de consument hierover een klacht heeft ingediend bij klachteninstituut Kifid. De bank wil niet meewerken, omdat het niet als service is afgesproken en het veel handmatig werk met zich meebrengt. Kifid is van mening dat de bank de vooruitbetaalde hypotheekrente van de consument moet accepteren.

Eveline Ruinaard is sinds 1 januari 2017 fulltime voorzitter van de Geschillencommissie van Kifid én algemeen directeur van het instituut. Ze wil meer openheid geven over waar het klachteninstituut mee bezig is. "We gaan geen richtlijnen publiceren, maar willen onze kennis teruggeven aan de branche." Dat zegt Ruinaard in een interview met am:magazine dat vandaag verschijnt.

De Kifid-geschillencommissie vindt het terecht dat verzekeraar Unigarant N.V., gevestigd te Hoogeveen, niet verantwoordelijk is voor de €840 tandartskosten die een klager eiste na zijn reis in Turkije. De klager eiste €400 voor onvoorziene uitgaven aan de tandarts plus €140 euro extra vervoerkosten en €300 extra verblijfkosten.

Voorman Ab Flipse van Vereniging Woekerpolis.nl is heel blij met de Kifid-uitspraak over de eerste kosten bij een beleggingsverzekering in een zaak die een consument had aangespannen tegen Nationale-Nederlanden. Anders dan de begeleidende stichting Wakkerpolis denkt Flipse echter niet dat verzekeraars met miljardenclaims zullen worden geconfronteerd. Daarvoor is het animo onder consumenten in zijn optiek te beperkt.

Mogelijk is niet alleen Nationale-Nederlanden schadeplichtig in de zaak over de zogenoemde 'eerste kosten' waarin Kifid vandaag uitspraak deed. Er loopt ook een procedure tegen de tussenpersoon.

Claimstichting Wakkerpolis zegt dat de uitspraak van Kifid NN per klant zo'n €5.500 kan kosten. In totaal gaat het om 500.000 NN-klanten, aldus Wakkerpolis. "Dit is een geweldige afloop voor de klanten van Nationale-Nederlanden."

Nationale-Nederlanden is het niet eens met de uitspraak van Kifid. De verzekeraar heeft het hoger beroep in de eerstekostenzaak verloren.

Nationale-Nederlanden heeft het hoger beroep in de zogenoemde eerstekostenzaak verloren. De Commissie van Beroep heeft net als de Geschillencommissie geoordeeld dat de verzekeraar geen eerste kosten in rekening mocht brengen. Volgens claimstichting Wakkerpolis is dit een 'catastrofe voor NN' van potentieel € 2,75 miljard. De Commissie van Beroep moet zich echter nog uitspreken over de hoogte van de schade.

ING en ABN Amro moeten elk voor een klant die een hypotheekrente betaalt op basis van het interbancaire Euribor-tarief, een verhoging van de opslag op dat tarief terugdraaien. Volgens Kifid is het opslagbeding in de kredietovereenkomsten oneerlijk: de klant had geen gelegenheid de overeenkomst direct op te zeggen en de voorwaarden waren niet duidelijk. 

De Kifiduitspraak waarbij de geschillencommissie oordeelde dat passend hypotheekadvies niet het goedkoopste hoeft uit te pakken, is de eerste uitspraak in de reeks zaken die via Stichting Hypotheekclaim is aangespannen. De inmiddels veelbesproken stichting claimt geld voor consumenten die slecht hypotheekadvies zouden hebben gekregen.

Het Verbond van Verzekeraars is verheugd dat de 'klantonvriendelijke' uitspraak van Kifid over de 10%-regeling van tafel is geveegd door de Commissie van Beroep. Die oordeelde dat verzekeraars gewoon de premie mogen verhogen - ongeacht hoeveel - zonder dat een nieuw aanbod hoeft te worden gedaan. De eerdere uitspraak paste volgens het Verbond niet in de vrije markt waarin verzekeraars opereren. Dit betekent niet dat premie zomaar sky high zullen gaan.

Verzekeraars hoeven geen onderscheid meer te maken tussen meer of minder ingrijpende verhogingen in de premie. Vorig jaar oordeelde de geschillencommissie van Kifid nog dat bij een stijging van meer dan 10% een nieuw aanbod moet worden gedaan. Die uitspraak is nu door de Commissie van Beroep vernietigd. Een premiestijging - ongeacht hoeveel - mag plaatsvinden bij stilzwijgende verlenging, aangezien consumenten na het eerste jaar de gelegenheid hebben per maand op te zeggen, zo redeneert de Commissie.

Passend hypotheekadvies leidt niet altijd tot de constructie die de klant het minste kost, zo stelt Kifid naar aanleiding van een recente uitspraak van de geschillencommissie. Rekening houdend met de situatie en de wensen van de klant kan een goedkopere (maar risicovolle) hypotheek juist niet passend zijn, aldus het klachteninstituut.

Minister Dijsselbloem van Financiën vindt dat het Kifid op de goede weg is. De deskundigheid en onafhankelijkheid van het klachteninstituut staan wat hem betreft niet ter discussie. Ook vindt hij dat financieel dienstverleners meer gestimuleerd moeten worden om de bindendheid van Kifid-uitspraken te accepteren. Dat en meer schrijft de minister in een brief van zeventien kantjes naar aanleiding van schriftelijke vragen van de Kamer die zijn gesteld na de evaluatie van het Kifid, eind december.