Verzekeraar ASR hoeft aan een klant die in 1990 een woekerpolis kocht, geen schadevergoeding te betalen. De Commissie van Beroep van klachteninstituut Kifid bepaalde dat het in 1990 nog niet verplicht was consumenten te informeren over de eerste kosten, het hefboom- en inteereffect en de gevolgen hiervan voor het beoogde eindkapitaal. Deze uitspraak is de laatste van vijf richtinggevende woekerpoliszaken van Kifid. Later deze maand wordt duidelijk hoe de ruim 700 aangehouden klachten worden afgehandeld.

Een man met een lijfrentepolis bij ASR hoeft niet te rekenen op schadevergoeding voor een vechtscheiding die volgens hem is ontstaan na een privacymisser.

De Intermediaire Voorschotbank, dochter van het Franse Crédit Agricole, moet een klant bijna €34.000 aan teveel in rekening gebrachte rente op een doorlopend krediet terugbetalen. Dit meldt het Financieele Dagblad op basis van een recente uitspraak van Kifid. De klant is volgens de geschillencommissie onvoldoende geïnformeerd over de werking van het product.

Een motorrijders wiens motor werd gestolen kan fluiten naar een schadevergoeding door verzekeraar Allianz. De motorrijder had bij het online aanvragen van de verzekering de vraag of hij een strafrechtelijk verleden had met 'nee' beantwoordt terwijl zijn rijbewijs in het verleden in beslag was genomen. Hoewel de man na de schademelding wel melding maakte van de invordering ziet ook Kifid de onjuist beantwoorde vraag bij de aanvraag als een schending van zijn precontractuele meldingsplicht.

Een tussenpersoon draait op voor de inbraakschade van een klant die niet op de hoogte was van de dekkingsgevolgen van leegstand van de woning. Dat heeft de Geschillencommissie van het Klachteninstituut financiële dienstverlening (Kifid) geoordeeld in een (niet-bindende) uitspraak in een geschil tussen een verzekerde en een tussenpersoon.

Kifid laat zich door Dela voor het karretje spannen in een zaak waarbij een man geen uitkering krijgt uit een ORV op het leven van zijn vrouw. Dat betoogt de Stichting Geldbelangen, die de man begeleidt in zijn klacht. Dela beticht de man ten onrechte van fraude en Kifid weigert bewijs te gebruiken waaruit blijkt dat de man onschuldig is, zo luidt de aanklacht.

Schade-expert en jurist Eric Horssius van Krantz en Polak roept een alternatief voor klachteninstituut Kifid in het leven.

Klachteninstituut Kifid wijst adviseurs naar aanleiding van een recente uitspraak op de voortdurende zorgplicht die zij hebben. "Een adviseur heeft niet alleen een zorgplicht voorafgaand aan en bij het afsluiten van een verzekering. Ook gedurende de looptijd van een verzekering moet een adviseur periodiek nagaan of de verzekering nog passend is. En wanneer een adviseur op de hoogte is van feiten, die mogelijk tot aanpassing van de verzekering kunnen leiden, dan kan de adviseur niet stil blijven zitten."

Wanneer een bank redelijkerwijs kan vermoeden dat een klant/vermogensbeheerder een effecten/bankrekening bij de bank gebruikt om derden te benadelen, dan heeft de bank een zorgplicht ten opzichte van die derden. Een consument laat in 2008 een deel van zijn vermogen bedoeld voor de oudedagsvoorziening beleggen door een 'vermogensbeheerder'. De vermogensbeheerder, zo blijkt later, heeft niet de vereiste vergunning en in 2010 resteert nog slechts een fractie van het totaal ingelegde vermogen. De consument heeft zich eerst bij de Geschillencommissie en vervolgens bij de Commissie van Beroep van Kifid beklaagd over het feit dat BinckBank haar zorgplicht ten opzichte van derden heeft geschonden. De consument wil dat de bank het geleden financiële nadeel vergoedt.

Een adviseur die zijn klant niet heeft gewezen op het vervallen van de dekking van de woonlastenpolis, moet een deel van de betaalde premie vergoeden aan een klant die als zzp'er is gaan werken. Dat heeft de Kifid-geschillencommissie bepaald.

Een in gemeenschap van goederen getrouwde partner hoeft geen toestemming te geven voor het afkopen van een levensverzekering die op naam staat van zijn of haar echtgenoot. Dat moet alleen als de als begunstigde aangewezen partner die begunstiging schriftelijk heeft aanvaard. Dat heeft de geschillencommissie van Kifid geadviseerd in een klachtzaak die was aangespannen door de vrouw van een inmiddels overleden ex-polishouder.

Een adviseur die vergat te melden dat de woonlastenverzekering geen dekking meer bood na verkoop van de woning moet bijna drie jaar aan premie terugbetalen.

Vereniging Eigen Huis (VEH) en de Consumentenbond starten een proces tegen geldverstrekker Delta Lloyd. Inzet is de te hoge boeterente die klanten voor 14 juli 2016 betaalden voor het oversluiten van hun hypotheek naar een lagere hypotheekrente.

De complete klachtenafhandeling van Kifid met financiële dienstverleners gaat nog voor de zomer volledig online verlopen. Dit meldt Klantcontact.nl, een platform voor klantcontactprofessionals. De digitalisering maakt onderdeel uit van de vernieuwing van het online klachtenloket MijnKifid .

ABN Amro had een klant moeten waarschuwen dat de ouderlijke lening die zij van plan was af te sluiten zou leiden tot overkreditering.

Voor een beleggingsverzekering, afgesloten in augustus 1998, gold nog geen verplichting om de consument vooraf te informeren over de fondsbeheerkosten.

Nadat de ex-partner van een consument is overleden, keert verzekeraar ASR aan de consument ruim € 17.000 euro uit, wat neerkomt op 110% van de waarde van de verzekering. Dit is de overlijdensrisicodekking, die is verlaagd als gevolg van het premievrij-maken van de verzekering. De klaagster, die medeverzekerde is, betwist dat de verzekering premievrij is gemaakt. Zij maakt aanspraak op het aanzienlijk hogere verzekerde bedrag van ruim € 90.000, zoals vermeld staat op het laatste polisblad. De Geschillencommissie van Kifid concludeert dat op het moment van overlijden van de ex-partner de overlijdensrisicodekking ruim € 90.000 bedraagt en oordeelt dat ASR alsnog het resterende bedrag moet uitbetalen.

Kifid heeft dit jaar een ruimer budget om extra personeel aan te trekken. Dit schrijft minister Hoekstra (Financiën) in antwoord op Kamervragen over de grote achterstanden waar het klachteninstituut mee kampt. Volgens de minister doet Kifid het als alternatief voor de rechtbank nog altijd relatief goed.