Een hypotheekadviseur die een familielid verkeerd heeft voorgelicht over de gevolgen van een vervroegde aflossing voor de risico-opslag op de hypotheek en daarbij "beneden alle peil" heeft gecommuniceerd, is bij Kifid met de schrik vrijgekomen. De vordering van zijn klant is afgewezen omdat niet is aangetoond dat er schade is geleden. Bovendien heeft Kifid geen middelen om een maatregel op te leggen wegens het "niet professionele en niet integere handelen" van de adviseur.

Een bank die zich houdt aan de leidraad van de AFM voor het berekenen van de boeterente bij vervroegde aflossing van de hypotheek hoeft het gehanteerde nieuwe rentetarief niet te specificeren. Dit heeft klachteninstituut Kifid bevestigd in een uitspraak in een boeterentegeschil tussen Rabobank en een klant. De consument betwistte het financiële nadeel dat de coöperatieve bank in rekening wilde brengen.

Geldverstrekker Quion moet de schade die een hypotheekklant door overkreditering leed deels vergoeden. De Geschillencommissie van Kifid oordeelde dat Quion niet zonder meer af had mogen gaan op inkomensgegevens die de consument zelf had aangeleverd. Een geldverstrekker moet die gegevens volgens de commissie op juistheid en betrouwbaarheid controleren. Quion liet dit na, en schoot daarmee tekort in haar zorgplicht. De klant gaat zelf ook niet helemaal vrijuit.

Stichting Hypotheekclaim is er opnieuw niet in geslaagd om bij Kifid de schade vergoed te krijgen die een klant zou hebben opgelopen door een omzetting van een beleggingshypotheek. Volgens de geschillencommissie paste het advies bij de wens van de klant en is het alternatief van de claimstichting slecht onderbouwd. Een van de rekenmeesters van Stichting Hypotheekclaim was de afgelopen anderhalf jaar veelvuldig zelf de gedaagde partij voor het klachteninstituut.

Rabobank gaat bij Kifid in beroep tegen de uitspraak dat klanten hypotheekrente vooruit moeten kunnen betalen. De bank vindt dat het toestaan van vooruitbetaling onevenredig veel werk en kosten met zich meebrengt, gezien het kleine aantal klanten dat er gebruik van wil maken.

Reaal-dochter Volmachtkantoor Nederland moet een verzekerde alsnog een vergoeding van € 500 betalen voor een mobiele telefoon die ontvreemd is door iemand die zich via Marktplaats als kandidaat-koper had gemeld. De afwijzing van de schade met als argument dat er van oplichting en niet van diefstal sprake was, kan in de ogen van Kifid niet door de beugel.

Klachteninstituut Kifid velt regelmatig een oordeel in hypotheekgeschillen. De am:redactie heeft acht recente uitspraken gebundeld. Om nog eens door te nemen met collega's. De bundel is gratis te downloaden.

ABN Amro en Deutsche Bank moeten respectievelijk €10.000 en €45.000 schadevergoeding betalen aan een ondernemer die een renteswap afsloot. Die swap was weliswaar een passend product, oordeelde de Geschillencommissie Rentederivaten van Kifid, maar de ondernemer leed wel schade als gevolg van mismatches. Bij overname en herstructurering van de renteswap hebben beide banken bovendien gerekend met een te hoge negatieve waarde.

Een klant van Rabobank die zijn appartement met een torenhoge financiering niet verkocht krijgt, mag de woning toch verhuren. Dit blijkt uit een uitspraak van de geschillencommissie van klachteninstituut Kifid. De geschillencommissie kent het belang van de woningeigenaar meer gewicht toe dan dat van Rabo.

Een zogeheten refurbished smartphone biedt in tegenstelling tot een nieuwe mobiele telefoon geen garantie dat het om deugdelijk toestel gaat. Dit schrijft het televisieprogramma Radar op haar website. Recent oordeelde Kifid nog dat een verzekeraar een 'tweedehands' toestel mag aanbieden ter vervanging van een beschadigde smartphone.

Kifid houdt de behandeling van de ruim 500 klachten over beleggingsverzekeringen, in de volksmond ook wel woekerpolis genoemd, nog enige tijd aan. Uitgangspunt bij Kifid is dat de wijze waarop de Geschillencommissie klachten beoordeelt in overeenstemming is met de door de Commissie van Beroep gedane uitspraken.

Een afgewezen claim voor vermeende diefstal van twee ringen is een consument extra duur komen te staan. In reactie op de afwijzing uitten de klant en haar echtgenoot zich zo grof en bedreigend richting verzekeraar ASR dat deze het echtpaar voor twee jaar heeft opgenomen in het incidentenregister en het daaraan gekoppelde Extern Verwijzingsregister. Klachteninstituut Kifid geeft de verzekeraar hierin gelijk.

Een consument claimt bij verzekeraar ACE European Group Ltd (overgenomen door Chubb) een nieuwe mobiele telefoon ter vervanging van zijn kapotte Sony Xperia Z5 toestel. De verzekeraar vindt dat kan worden volstaan met het aanbieden van een refurbished (tweedehands) telefoon ter vervanging. De consument heeft zich hierover bij Kifid beklaagd. De Geschillencommissie concludeert dat de verzekeraar een refurbished mobiele telefoon aanbiedt ter vervanging, die qua type en specificaties gelijkwaardig is aan het kapotte toestel. Hiermee voldoet ACE volgens de Geschillencommissie aan de voorwaarden in de toestelverzekering.

Chubb (voorheen ACE) moet van Kifid een schadevergoeding betalen aan een klant die meermalen een rammelende vervangende iPhone van de verzekeraar kreeg. Volgens Chubb is het rammelen een 'producteigenschap' van de telefoon. Maar daar denkt de Geschillencommissie van Kifid anders over.

Bestaande hypotheken die voor 14 juli 2016 vervroegd zijn afgelost vallen niet onder de nieuwe Europese regels voor de berekening van de boete voor vervroegd aflossen. Dit heeft Kifid nogmaals bevestigd in een zaak die een klant tegen zijn voormalige hypotheekverstrekker had aangespannen. Binnen en buiten de branche leeft onvrede over de strakke datumgrens die wordt gehanteerd bij het bepalen of de door banken berekende boeterente wel of niet door de beugel kan.

Nh1816 draait niet op voor de schade van ruim € 900 die een klant zegt te hebben gehad doordat zijn dure Louis Vuittontas met inhoud werd gestolen bij het zwembad tijdens een vakantie in Turkije. De verzekerde meende de tas te moeten hebben achterlaten omdat zijn vrouw dringend naar de wc moest. Klachteninstituut Kifid vindt de man had kunnen voorkomen dat de tas werd gestolen. Wel stelt Kifid dat Nh1816 na het incident ten onrechte de doorlopende reisverzekering voortijdig opzegde en veroordeelt Nh1816 daarom tot het betalen van een bedrag van € 150 aan de klant.

Een vrouw die er van verdacht wordt betrokken te zijn geweest bij frauduleuze overboekingen heeft ABN Amro en Rabobank aansprakelijk gesteld voor het door haar geclaimde schadebedrag van €43.188,29. De vrouw claimde dit bedrag omdat zij door de beëindiging van de bancaire relatie die de banken haar hadden opgelegd en de registratie bij het Externe Verwijzingsregister (EVR), geen werk kon vinden, geen salaris kon laten storten en ook geen uitkering kon ontvangen. Klachteninstituut Kifid oordeelt dat Rabobank op terechte gronden is overgegaan tot registratie van de persoonsgegevens van de vrouw bij het Extern Verwijzingsregister (EVR) en dat beide banken terecht de bancaire relaties hebben beëindigd.

Verzekerden moeten erop kunnen vertrouwen dat informatie in FAQ (frequently asked questions) op de website van een verzekeraar klopt, en in lijn is met de verzekeringsvoorwaarden. Zo niet, dan moet een verzekeraar naar die voorwaarden verwijzen. Dat oordeelde de Geschillencommissie van het Kifid in een zaak waarbij Promovendum een klant vier schadevrije jaren in mindering wilde brengen. Volgens de polisvoorwaarden was Promovendum hiertoe gerechtigd, maar volgens de FAQ zou autoruitschade nooit ten koste gaan van schadevrije jaren.