Kamerlid Jan Paternotte (D66) vraagt van minister Wopke Hoekstra van Financiën een waslijst aan cijfers over de klachtenafhandeling bij Kifid.

Mkb'ers krijgen een jaar langer de tijd om klachten in te dienen over rentederivaten. Kifid houdt het loket Rentederivaten MKB open tot 1 januari 2019. In de afgelopen twee jaar heeft het klachteninstituut 47 klachten over rentederivaten afgesloten. Er zijn nog 36 in behandeling.

Zit er licht tussen hoe Kifid de AFM-leidraad voor boeterentes toepast en hoe de toezichthouder die zelf beoordeelt? In twee recente uitspraken van het klachteninstituut gaf de Geschillencommissie aan dat ze de boeteberekening van hypotheken gesloten voor 14 juli 2016 niet hoeft te toetsen aan de leidraad. De AFM beoordeelt hypotheken van voor die datum hetzelfde als erna, mits de aflossing of rentewijziging na 14 juli 2016 plaatsvindt. Van een tegenstelling is echter geen sprake, zeggen beide instanties. En tot nadeel voor de consument zal het niet leiden.

De Geschillencomissie van Kifid heeft deze week uitspraak gedaan in twee klachten van consumenten over de berekening van boeterente door Direktbank. Beide klanten wilden het rentecontract tussentijds openbreken en vinden de boeterente die de bank rekent onterecht respectievelijk te hoog. De Geschillencommissie oordeelt dat Direktbank aan de hand van de contract- en vergelijkingsrente voldoende inzichtelijk heeft gemaakt hoe de boeterente is berekend. Andere variabelen zoals fundingkosten en winstmarge hoeven niet te worden meegenomen.

Adviseur MRP Assurantiën uit Amsterdam moet van Kifid € 2.300 uit eigen zak aan een klant betalen aan wie hij beloofde schade af te handelen.

Verzekeraar London General Insurance uit Amsterdam moet een klant na stopzetting van de woonlastenbeschermer nog 12 maanden van die verzekering uitkeren.

Een tussenpersoon uit Sneek moet alsnog € 450 euro plus rente terugbetalen aan een consument voor adviesdiensten die niet meer werden geleverd. Volgens klachteninstituut Kifid moet de adviseur zijn eerder toegezegde belofte om de helft van de advieskosten terug te storten nakomen. Doordat hij dit tot op heden niet deed, handelde hij volgens de commissie niet als een redelijk handelend en redelijk bekwaam tussenpersoon.

"Klachteninstituut Kifid heeft zich laten overdonderen door een advocaat van Nationale Nederlanden" stelt voorzitter van Stichting Geldbelangen Rob Goedhart. Goedhart keek mee in het dossier van een gehuwd stel dat zich beklaagt over de kosten binnen de woekerpolis. De Geschillencommissie boog zich er over en gisteren volgde de uitspraak van de Commissie van Beroep. "Formeel is het juist hoe ze het opstellen, maar doordat ze zich hebben laten overdonderen zijn ze niet ingegaan op de principevraag en die vraag is: mag een verzekeraar 30% van jouw inleg in zijn zak stoppen", zegt Goedhart die verre van tevreden is over de procedurele gang van zaken in deze kwestie.

Pauline van Esterik-Plasmeijer is per 1 december 2017 benoemd tot lid van het bestuur van het financiële klachteninstituut Kifid. Zij heeft haar eigen adviespraktijk voor managementadvies en interimmanagement en is bestuursvoorzitter van Stichting Mijn Geld en Zo. De minister van Financiën heeft de benoeming door het bestuur van Kifid goedgekeurd.

Crédit Agricole Consumer Finance (CA-CF) moet een klant bijna  € 15.000 vergoeden voor een te hoge rente op zijn consumptief krediet. De vergoeding vloeit voort uit een eerdere uitspraak van Kifid waarbij de kredietbank werd gedwongen tot terugbetaling van de teveel betaalde rente. Volgens Rob Goedhart, belangenbehartiger van de klant, heeft de consument zelfs recht op bijna € 1000 meer als wordt gerekend met een andere referentierente.

De eerstekostenzaak van een woekerpolisklant tegen Nationale-Nederlanden is tot een eind gekomen. In juni verloor NN al het beroep in deze kwestie, en nu heeft Kifid ook de schadevergoeding vastgesteld. Die bedraagt volgens de einduitspraak zo'n € 17.500, nog te vermeerderen met wettelijke rente. NN had nog tijdens de zaak al aangeboden dit bedrag uit te keren.

"Hoe zou u de schuld verdelen? Fifty-fifty, nul-honderd?", vroeg Berend Keulen van de Geschillencommissie van Kifid aan consument en adviseur. Niet in een echte Kifid-bemiddeling dit keer, maar in een rollenspel tijdens de Kifid-sessie op de am:dag. Congresgangers verplaatsten zich in de hoofden van verzekeraar Trump Verzekeringen, een tussenpersoon en een consument die na aflossen van de hypotheek nog 26 jaar maandelijks € 200 betaalde voor een aan de hypotheek gekoppelde ORV.

De behandeling van een woekerpoliszaak door Kifid heeft zoveel vertraging opgelopen dat de gedupeerde een eventuele positieve uitkomst nooit meer zal meemaken. Het klachteninstituut benaderde de gedupeerde voor het verkrijgen van diens standpunt en het doorgeven van een mogelijke zittingsdatum van de Commissie van Beroep. Toen Kifid nabelde omdat antwoord uitbleef, kreeg het klachteninstituut van de weduwe te horen dat de man inmiddels al weer 9 maanden eerder was overleden.

Met je motor een burn out maken tijdens een motorevenement is misschien een sterk staaltje stoerdoenerij, onrechtmatig is het niet per definitie. Die conclusie kunnen motorliefhebbers trekken uit een uitspraak van Kifid die draaide om de schade die een motorrijder veroorzaakte door zo'n manoeuvre aan de motor van een derde. Volgens de geschillencommissie heeft Univé de aansprakelijkheid van haar cliënt voor de schade onvoldoende bewezen en informeerde de verzekeraar haar klant onvoldoende over aansprakelijkheid en daaruit voortvloeiende premieverhoging. 

Ab Flipse: 'Woekerpoliszaken zijn een schijnvertoning'

Tijdens de amdag op 21 november verzorgt klachteninstituut Kifid een sessie over de praktijk van bemiddelen en geschillen beslechten. Deelnemers stappen in de schoenen van de consument, de verzekeraar of de tussenpersoon.

De Commissie van Beroep van Kifid heeft deze week drie uitspraken gedaan over specifieke klachten inzake beleggingsverzekeringen. Het betreft klachten van consumenten tegen respectievelijk ABN Amro, ASR en Zwitserleven. ASR en ABN Amro kregen een tik op de vingers, in de klacht tegen Zwitserleven volgt de Commissie van Beroep het oordeel van de Geschillencommissie dat de bezwaren ongegrond zijn. Volgens ASR gaat de Commissie van Beroep te kort door de bocht met het oordeel dat de verzekeraar niet voldeed aan haar informatieplicht.

Banken en andere geldverstrekkers die na 14 juli 2016 op verzoek van de klant een tussentijdse rentewijziging doorvoeren, moeten bij de berekening van de boeterente de normen voor 'redelijkheid en billijkheid' volgen uit de nieuwe boeteregels van de AFM-leidraad. Die regels zijn opgesteld voor vervroegd aflossen, maar de Geschillencommissie van Kifid hanteert ze ook als de klant om een rentewijziging vraagt. Dat blijkt uit een recente uitspraak in een klacht tegen Nationale-Nederlanden Bank.