Tijdens de amdag op 21 november verzorgt klachteninstituut Kifid een sessie over de praktijk van bemiddelen en geschillen beslechten. Deelnemers stappen in de schoenen van de consument, de verzekeraar of de tussenpersoon.
De Commissie van Beroep van Kifid heeft deze week drie uitspraken gedaan over specifieke klachten inzake beleggingsverzekeringen. Het betreft klachten van consumenten tegen respectievelijk ABN Amro, ASR en Zwitserleven. ASR en ABN Amro kregen een tik op de vingers, in de klacht tegen Zwitserleven volgt de Commissie van Beroep het oordeel van de Geschillencommissie dat de bezwaren ongegrond zijn. Volgens ASR gaat de Commissie van Beroep te kort door de bocht met het oordeel dat de verzekeraar niet voldeed aan haar informatieplicht.
Banken en andere geldverstrekkers die na 14 juli 2016 op verzoek van de klant een tussentijdse rentewijziging doorvoeren, moeten bij de berekening van de boeterente de normen voor 'redelijkheid en billijkheid' volgen uit de nieuwe boeteregels van de AFM-leidraad. Die regels zijn opgesteld voor vervroegd aflossen, maar de Geschillencommissie van Kifid hanteert ze ook als de klant om een rentewijziging vraagt. Dat blijkt uit een recente uitspraak in een klacht tegen Nationale-Nederlanden Bank.
Een hypotheekadviseur die een zelfstandige niet juist heeft geïnformeerd over het bedrag aan rente dat hij fiscaal kan aftrekken, moet een deel van zijn vergoeding terugbetalen. Dat heeft Kifid bij bindend advies geoordeeld. Het klachteninstituut is het niet met de adviseur eens dat de fout ligt bij de gegevens die de klant heeft aangeleverd.
De Rabobank hoeft aan een ondernemer met een klacht over zijn rentederivaat geen schade te vergoeden, zo blijkt uit een uitspraak van de Geschillencommissie Rentederivaten van Kifid. In 2015 beklaagt de ondernemer zich bij de bank dat eind 2008 en begin 2009 aan hem een rentecap geadviseerd had moeten worden en dat de bank de door hem geleden schade van ruim €90.000 moet vergoeden. De Geschillencommissie concludeert dat de renteswap voor deze ondernemer een passend product was. Hoewel er sprake is van een mismatch, heeft dit niet geleid tot financiële schade.
ABN Amro moet een consument € 1.799 terugbetalen aan borgtochtprovisie voor de Nationale Hypotheekgarantie (NHG). Dat besliste de Geschillencommissie van het Kifid. Een medewerker van de bank had meegedeeld dat de NHG-borgstelling € 1 bedroeg in plaats van 1% van het hypotheekbedrag. Later bevestigde ABN Amro deze toezegging na te zullen komen. De klant mocht er daarom volgens Kifid van uitgaan dat de borgstelling inderdaad € 1 bedroeg en niet de € 1.800 die de bank uiteindelijk in rekening bracht.
Veldsink - vd Heijden Adviesgroep moet een kwart van de adviesnota terugbetalen aan een echtpaar voor wie hij een financiering regelde voor een recreatiewoning. Dat oordeelde de Geschillencommissie van klachteninstituut Kifid. De adviseur heeft de informatieverplichting geschonden door zijn klanten niet te wijzen op de financieringsmogelijkheden bij de Rabobank, een geldverstrekker met wie hij niet samenwerkte.
Een renteverschil van 6% voor doorlopend kredietvormen binnen dezelfde groep had de Nederlandse Voorschotbank moeten bewegen om een klant eerder over te sluiten naar de goedkopere variant. Dit oordeelt klachteninstituut Kifid in een procedure die een consument had aangespannen tegen de dochter van Crédit Agricole Group. De voorschotbank heeft volgens de geschillencommissie de klant ook ten onrechte 'geketend' gehouden aan haar dure krediet door een onterechte BKR-registratie.
Ook al is er nog geen premie betaald, dan nog kan er sprake zijn van een geldige verzekeringsovereenkomst. Dit blijkt uit een uitspraak van klachteninstituut Kifid in een zaak die een consument had aangespannen tegen Aegon. De verzekeraar mocht er volgens de geschillencommissie echter niet vanuit gaan dat de klant de toepasselijkheid van de voorwaarden had aanvaard en moet daarom diens autoschade alsnog vergoeden.
Het versluieren van je pincode in een fictief telefoonnummer is niet voldoende om te voorkomen dat criminelen met een gestolen bankpas kunnen pinnen. Dit concludeert klachteninstituut Kifid in een zaak die een door diefstal gedupeerde klant had aangespannen tegen ING. Omdat de klant wel veiligheidsmaatregelen had genomen tegen inbrekers krijgt hij driekwart van de opgelopen schade toch vergoed.
Een klant die door de adviseur niet aantoonbaar is gewezen op een bepaalde uitsluiting in de voorwaarden van haar rechtsbijstandverzekering, krijgt de helft van de premie terug die zij sinds het sluiten in 2004 heeft bepaald. Dat oordeelt Kifid in een recente uitspraak. De premie moet worden terugbetaald door verzekeraar Univé Schade. Een onvolledig dossier kostte in een andere zaak een hypotheekadviseur een kwart van zijn honorarium.
Banken zijn niet verplicht om het maximaal mogelijk te lenen hypotheekbedrag daadwerkelijk te verstrekken. Deze conclusie trekt klachteninstituut Kifid in een zaak die was aangespannen door een klant die bot ving toen hij zijn hypotheek bij ABN Amro tussentijds wilde verhogen. Dat diens inkomensgegevens na de aanvraag van de eerste hypotheek een verbetering lieten zien, doet volgens Kifid niet ter zake.
De Geschillencommissie Rentederivaten van Kifid heeft opnieuw een ondernemer deels in het gelijk gesteld in een klacht over een rentederivaat van Deutsche Bank. De renteswap van de klager was weliswaar passend, maar door herstructurering leed hij wel schade. De bank moet deze automotive-ondernemer € 35.000 betalen.
De rechtbank in Zwolle heeft deze zomer bepaald dat Goedkopehypotheek.nl een schadevergoeding moet betalen aan een klant die gebrekkig advies had gekregen. Het adviesbedrijf had in deze zaak een niet-bindende uitspraak van het Kifid naast zich neergelegd. De consument ging naar de rechter en krijgt ook daar gelijk. Wel pakt de bewezen schade volgens de rechter lager uit dan Kifid eerder aangaf. In plaats van ruim € 14.000 die Kifid oplegde, hoeft het bedrijf van Don K. Bandstra nu nog maar € 7.500 te betalen.
Een consument wiens creditcard is misbruikt voor de aankoop van een laptop meldt dit direct bij de geldverstrekker en claimt vergoeding van het gehele bedrag. Geldverstrekker Qander stelt na onderzoek dat de consument zelf, al dan niet bewust, zijn wachtwoord aan derden heeft gegeven en wijst de claim af. De consument heeft zich hierover bij Kifid beklaagd. De Geschillencommissie concludeert dat de geldverstrekker niet heeft bewezen dat de consument 'grof onzorgvuldig' of frauduleus heeft gehandeld. De enkele registratie van het creditcardgebruik door de geldverstrekker is onvoldoende bewijs om te kunnen spreken van 'grof onzorgvuldig' of frauduleus handelen. Qander moet de consument het gehele bedrag van €1400 vergoeden.
Het Nationaal Compliance Center stopt met het maken van nieuwe berekeningen voor stichting Hypotheekclaim. Dit heeft bestuurder Don K. Bandstra aan am: laten weten. Bandstra blijft zich voorlopig met een kleiner team van adviseurs toeleggen op Goedkopehypotheek.nl. De reeks Kifid-klachten tegen dit bedrijf wijt Bandstra hoofdzakelijk aan het door de AFM gewenste 'beheerste beloningsbeleid'.
Een schadebehandelaar van Univé vergeet na een schademelding van een Gazelle Saphir fiets in zijn telefoonnotitie een cruciale vraag en antwoord te vermelden. Gedurende de afwikkeling van de zaak verdenkt Univé de verzekerde van fraude. De verzekeraar weigert het schadebedrag uit te keren, laat de persoonsgegevens van de verzekerde in een incidentenregister opnemen en doet een melding bij het Centrum Bestrijding Verzekeringscriminaliteit (CBV). Klachteninstituut Kifid oordeelt echter in het voordeel van de verzekerde waarbij volgens hen geen redelijk vermoeden van fraude bestaat.
Dat Delta Lloyd Bank vier maanden nodig had om een hypotheekaanvraag definitief af te wijzen vindt ook Kifid zeer lang. Toch wijst het klachteninstituut een schadeclaim van de betrokken koper van de hand omdat deze telkens niet de juiste gegevens aanleverde. Bovendien had hij volgens Kifid zelf eerder het financieringsvoorbehoud bij de koop in moeten roepen.
